एक व्यक्ति वॉयस कमांड का उपयोग करके ऐसे कार्यक्रमों के साथ इंटरैक्ट करता है। डिजिटल सहायक उपयोगकर्ता को किसी अन्य व्यक्ति के साथ संचार करने के समान बातचीत करने की क्षमता प्रदान करते हैं।
सीधे शब्दों में कहें तो, एक वर्चुअल असिस्टेंट को विशिष्ट कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जैसे कार्य समय व्यवस्थित करना, स्मार्ट होम प्रबंधित करना, या सरल व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना।
आइए देखें कि आप अपने कामकाजी समय को अनुकूलित करने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए AI पर आधारित वर्चुअल असिस्टेंट का उपयोग कैसे कर सकते हैं, और यह भी चर्चा करें कि कैसे यह तकनीक उद्योग की परवाह किए बिना आपके व्यवसाय के ग्राहकों को लाभ पहुंचा सकती है।
आभासी सहायकों की संभावनाएँ
आभासी सहायक आम तौर पर अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए सरल कार्य करते हैं, जैसे:
- कैलेंडर में कार्य जोड़ना
- वेब ब्राउज़र के समान जानकारी प्रदान करना
- लाइट, कैमरे और थर्मोस्टेट सहित स्मार्ट घरेलू उपकरणों की स्थिति को नियंत्रित और जांचें
- फ़ोन कॉल करना
- बैठकों, आयोजनों की योजना बनाना
- पाठ संदेश और ईमेल बनाएं और उन्हें स्वचालित रूप से भेजें
- होटल और रेस्तरां खोजें
- अपनी उड़ान आरक्षण की जांच कर रहा है
- पॉडकास्ट स्ट्रीमिंग
- रिमाइंडर सेट करें
- वर्कफ़्लो प्रबंधन, अनुस्मारक
- टैक्सी बुलाएं
- मांग पर संगीत चलाएं
- अनुरोध पर उत्पाद ऑर्डर करें
- प्रश्नों के उत्तर
- चैट और वॉयस सपोर्ट ऑपरेटर के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है
डिजिटल असिस्टेंट और चैटबॉट: क्या अंतर है?
चैटबॉट और वर्चुअल असिस्टेंट दोनों कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तकनीक का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन उनके बुनियादी संचालन सिद्धांत और कार्यक्षमता भिन्न हैं।
चैटबॉट मुख्य रूप से दी गई स्क्रिप्ट के आधार पर काम करते हैं। वे आने वाले उपयोगकर्ता प्रश्नों को पहचानने और उचित प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए पूर्वनिर्धारित डेटा सेट और एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं।
इसका मतलब यह है कि एक चैटबॉट संदर्भ को समझने और बातचीत जारी रखने की अपनी क्षमता में सीमित हो सकता है, केवल उसी तक सीमित हो सकता है जिसके लिए उसे पहले प्रशिक्षित किया गया है।
दूसरी ओर, वर्चुअल असिस्टेंट आमतौर पर मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण जैसी अधिक परिष्कृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकियों पर आधारित होते हैं।
वे उपयोगकर्ता के व्यवहार और अनुरोधों को अनुकूलित करने, बातचीत से सार्थक जानकारी निकालने और संदर्भ और पिछले अनुभव के आधार पर उचित कार्रवाई करने में सक्षम हैं, और किसी प्रश्न का उत्तर खोजने के लिए ऑनलाइन जाते हैं और हवाई जहाज का टिकट बुक करने जैसे सरल आदेश निष्पादित करते हैं। या टैक्सी ऑर्डर कर रहा हूँ।
वर्चुअल असिस्टेंट में सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला होती है जो दैनिक जीवन, व्यवसाय और ग्राहक सेवा में बहुत उपयोगी हो सकती है।
व्यापार में आवेदन
आइए कुछ उदाहरण देखें कि किसी उद्यम में इस तकनीक का उपयोग कैसे किया जा सकता है:
ग्राहक सेवा
डिजिटल असिस्टेंट चैट या वॉयस इंटरफेस के माध्यम से 24/7 ऑनलाइन सहायता प्रदान कर सकता है। इसका उपयोग अक्सर उपयोगकर्ता द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने, समस्याओं को हल करने और ग्राहकों को सही संसाधनों तक निर्देशित करने के लिए किया जाता है।
कल्पना करें कि आपकी वेबसाइट के विज़िटर एक ऐसे रोबोट के साथ संवाद कर सकते हैं जो मानव से अप्रभेद्य है। एआई-संचालित डिजिटल सहायकों द्वारा प्रदान की गई जानकारी प्रश्नों के सबसे व्यापक उत्तर प्रदान करने के लिए कई अलग-अलग स्रोतों से ली गई है।
उदाहरण के लिए, बैंक खाते की शेष राशि या धन हस्तांतरण के अनुरोधों को संसाधित करने के लिए आभासी सहायकों का उपयोग करते हैं।
आदेश स्वीकृति और बुकिंग प्रक्रियाओं का स्वचालन
वर्चुअल असिस्टेंट को ऑर्डर और बुकिंग लेने के लिए वेबसाइटों, इंस्टेंट मैसेंजर या एप्लिकेशन में एकीकृत किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, रेस्तरां भोजन वितरण ऑर्डर लेने या टेबल आरक्षण करने के लिए आभासी सहायकों का उपयोग कर सकते हैं।
कार्य और शेड्यूल प्रबंधन
एक डिजिटल सहायक का उपयोग व्यक्तिगत कार्यों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और कर्मचारियों को उनके कार्य समय को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए किया जा सकता है, जैसे महत्वपूर्ण घटनाओं, बैठकों या कार्यों के लिए अनुस्मारक सेट करना।
वे परिवर्तनों या उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं के आधार पर शेड्यूल को स्वचालित रूप से अनुकूलित भी कर सकते हैं।
खरीद प्रक्रियाओं और इन्वेंट्री लेखांकन का स्वचालन
एक आभासी सहायक इन्वेंट्री के प्रबंधन, माल की आवश्यकता की भविष्यवाणी करने और आपूर्तिकर्ताओं के साथ ऑर्डर देने की प्रक्रिया को स्वचालित कर सकता है।
खुदरा विक्रेता गोदाम सूची को प्रबंधित करने और खरीद प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, लागत कम करने और स्टॉकआउट के कारण होने वाले नुकसान को रोकने के लिए आभासी सहायकों का उपयोग कर सकते हैं।
निजीकृत विपणन और बिक्री
एक बुद्धिमान चैटबॉट को वेब इंटरफेस या ऐप में एकीकृत करने से ग्राहकों को उनकी प्राथमिकताओं, खरीद इतिहास और व्यवहार के आधार पर व्यक्तिगत सिफारिशें और ऑफ़र प्रदान करने में मदद मिल सकती है।
उदाहरण के लिए, ऑनलाइन स्टोर ऐसे उत्पादों की अनुशंसा करने के लिए एक सहायक का उपयोग कर सकते हैं जो किसी विशिष्ट खरीदार के लिए रुचिकर हो सकते हैं, जो रूपांतरण और औसत जांच बढ़ाने में मदद करता है।
निष्कर्ष
आभासी सहायक आधुनिक दुनिया का एक अभिन्न अंग बनते जा रहे हैं, जो ग्राहकों, प्रबंधकों और उद्यमों के कर्मचारियों दोनों को समान कार्यों से निपटने में मदद करते हैं।
व्यावसायिक प्रक्रियाओं में आभासी सहायकों की शुरूआत से ग्राहक सेवा में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है, परिचालन प्रक्रियाओं का अनुकूलन हो सकता है और बाजार में कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ सकती है।
