Trợ lý ảo là gì – chức năng chính của nó là gì và nó được sử dụng trong lĩnh vực nào?

Đọc trong 5 phút
5.0
(1)
Trợ lý ảo là gì – chức năng chính của nó là gì và nó được sử dụng trong lĩnh vực nào?
Hình ảnh: entrepreneur.com
Đăng lại
Trợ lý ảo thông minh (IVA) hoặc trợ lý kỹ thuật số ảo (VPA), chẳng hạn như Siri hoặc Alexa mà bạn có thể biết đến, là một chương trình hoặc dịch vụ có chức năng gần giống với chức năng của con người.

Một người tương tác với các chương trình như vậy bằng lệnh thoại. Trợ lý kỹ thuật số cung cấp khả năng cho người dùng thực hiện một cuộc trò chuyện, tương tự như giao tiếp với người khác.

Nói một cách đơn giản, trợ lý ảo được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn như sắp xếp thời gian làm việc, quản lý ngôi nhà thông minh hoặc tự động hóa các quy trình kinh doanh đơn giản.

Hãy xem cách bạn có thể sử dụng trợ lý ảo dựa trên AI để tối ưu hóa thời gian làm việc và tự động hóa các quy trình kinh doanh, đồng thời thảo luận về cách công nghệ này có thể mang lại lợi ích cho khách hàng của doanh nghiệp bạn, bất kể ngành nào.

Khả năng của trợ lý ảo

Trợ lý ảo thường thực hiện các tác vụ đơn giản cho người dùng cuối, chẳng hạn như:

  • Thêm nhiệm vụ vào lịch
  • Cung cấp thông tin, tương tự như trình duyệt web
  • Điều khiển và kiểm tra trạng thái của các thiết bị thông minh trong nhà, bao gồm đèn, camera và bộ điều nhiệt
  • Gọi điện thoại
  • Lên kế hoạch họp, sự kiện
  • Tạo tin nhắn văn bản và email rồi gửi chúng tự động
  • Tìm kiếm khách sạn và nhà hàng
  • Kiểm tra việc đặt chỗ chuyến bay của bạn
  • Truyền phát podcast
  • Đặt lời nhắc
  • Quản lý quy trình làm việc, lời nhắc
  • Gọi taxi
  • Phát nhạc theo yêu cầu
  • Đặt sản phẩm theo yêu cầu
  • Câu trả lời cho câu hỏi
  • Có thể được sử dụng làm nhà điều hành trò chuyện và hỗ trợ giọng nói

Trợ lý kỹ thuật số và chatbot: sự khác biệt là gì?

Chatbots và trợ lý ảo đều có thể sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng nguyên tắc hoạt động và chức năng cơ bản của chúng khác nhau.

Virtual Assistant
Hình ảnh: ingestai.io

Chatbots chủ yếu hoạt động dựa trên các tập lệnh nhất định. Họ sử dụng các bộ dữ liệu và thuật toán được xác định trước để nhận dạng các truy vấn đến của người dùng và đưa ra phản hồi thích hợp.

Điều này có nghĩa là chatbot có thể bị hạn chế về khả năng hiểu ngữ cảnh và thực hiện cuộc trò chuyện, chỉ giới hạn ở những gì nó đã được đào tạo trước đó để làm.

Chatbots: hiện tại và tương lai của trí tuệ nhân tạo
Chatbots: hiện tại và tương lai của trí tuệ nhân tạo
Đọc trong 10 phút
Editorial team
Editorial team of Pakhotin.org

Mặt khác, trợ lý ảo thường dựa trên các công nghệ trí tuệ nhân tạo phức tạp hơn như học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.

Họ có thể thích ứng với hành vi và yêu cầu của người dùng, trích xuất thông tin có ý nghĩa từ cuộc trò chuyện và thực hiện các hành động phù hợp dựa trên bối cảnh và trải nghiệm trước đó, đồng thời lên mạng để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi và thực hiện các lệnh đơn giản như đặt vé máy bay hoặc gọi taxi.

Trợ lý ảo có nhiều tính năng hơn, có thể rất hữu ích trong cuộc sống hàng ngày, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Do đó, trợ lý ảo có thể được coi là phiên bản chatbot nâng cao hơn, sử dụng các thuật toán phức tạp hơn để mang lại trải nghiệm người dùng hiệu quả và được cá nhân hóa hơn.

Ứng dụng trong kinh doanh

Hãy xem một số ví dụ về cách sử dụng công nghệ này trong doanh nghiệp:

Dịch vụ khách hàng

Trợ lý kỹ thuật số có thể cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 thông qua trò chuyện hoặc giao diện giọng nói. Nó thường được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp của người dùng, giải quyết vấn đề và hướng khách hàng đến đúng tài nguyên.

Mạng lưới thần kinh dành cho doanh nghiệp: cách AI có thể tự động hóa công việc của doanh nghiệp và tăng KPI của nhân viên
Mạng lưới thần kinh dành cho doanh nghiệp: cách AI có thể tự động hóa công việc của doanh nghiệp và tăng KPI của nhân viên
Đọc trong 7 phút
5.0
(2)
Roman Mikhailov
Expert in the implementation of AI technologies

Hãy tưởng tượng rằng khách truy cập trang web của bạn có thể giao tiếp với một robot không thể phân biệt được với con người. Thông tin do trợ lý kỹ thuật số hỗ trợ AI cung cấp được lấy từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp câu trả lời toàn diện nhất cho các câu hỏi.

Ví dụ: ngân hàng sử dụng trợ lý ảo để xử lý các yêu cầu về số dư tài khoản hoặc chuyển tiền.

Tự động hóa quy trình đặt chỗ và chấp nhận đơn hàng

Trợ lý ảo có thể được tích hợp vào các trang web, tin nhắn tức thời hoặc ứng dụng để nhận đơn đặt hàng và đặt chỗ.

Virtual Assistant
Hình ảnh: wired.com

Ví dụ: nhà hàng có thể sử dụng trợ lý ảo để nhận đơn đặt hàng giao đồ ăn hoặc đặt bàn.

Quản lý nhiệm vụ và lịch biểu

Trợ lý kỹ thuật số có thể được sử dụng để quản lý các công việc cá nhân hiệu quả hơn và giúp nhân viên quản lý thời gian làm việc của họ, chẳng hạn như đặt lời nhắc cho các sự kiện, cuộc họp hoặc nhiệm vụ quan trọng.

Họ cũng có thể tự động điều chỉnh lịch trình dựa trên những thay đổi hoặc sở thích của người dùng.

Tự động hóa quy trình mua sắm và kế toán hàng tồn kho

Trợ lý ảo có thể tự động hóa quá trình quản lý tồn kho, dự đoán nhu cầu hàng hóa và đặt hàng với nhà cung cấp.

Các vấn đề và khía cạnh đạo đức của việc sử dụng mạng lưới thần kinh trong xã hội
Các vấn đề và khía cạnh đạo đức của việc sử dụng mạng lưới thần kinh trong xã hội
Đọc trong 4 phút
Ratmir Belov
Journalist-writer

Các nhà bán lẻ có thể sử dụng trợ lý ảo để quản lý hàng tồn kho trong kho và hợp lý hóa quy trình mua hàng, giảm chi phí và ngăn ngừa tổn thất do hết hàng.

Tiếp thị và bán hàng được cá nhân hóa

Việc tích hợp chatbot thông minh vào giao diện web hoặc ứng dụng có thể giúp cung cấp các đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi của họ.

Ví dụ: các cửa hàng trực tuyến có thể sử dụng trợ lý để giới thiệu các sản phẩm có thể được người mua cụ thể quan tâm, điều này giúp tăng chuyển đổi và kiểm tra trung bình.

Kết luận

Trợ lý ảo đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong thế giới hiện đại, giúp cả khách hàng, người quản lý và nhân viên của doanh nghiệp giải quyết các nhiệm vụ tương tự.

Việc đưa trợ lý ảo vào quy trình kinh doanh có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

Sự phát triển không ngừng của công nghệ trí tuệ nhân tạo và máy học hứa hẹn mang lại cơ hội lớn hơn nữa cho các chương trình trợ lý kỹ thuật số, cho phép chúng trở thành công cụ hiệu quả hơn nữa trong việc hỗ trợ doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Đánh giá bài viết
5,0
1 đánh giá
Xếp hạng bài viết này
Roman Mikhailov
Bạn nghĩ công nghệ này có thể hữu ích ở đâu nữa?
avatar
  Thông báo bình luận  
Thông báo về
Roman Mikhailov
Đọc các bài viết khác của tôi:
Nội dung Đánh giá nó Bình luận
Đăng lại