Một người tương tác với các chương trình như vậy bằng lệnh thoại. Trợ lý kỹ thuật số cung cấp khả năng cho người dùng thực hiện một cuộc trò chuyện, tương tự như giao tiếp với người khác.
Nói một cách đơn giản, trợ lý ảo được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn như sắp xếp thời gian làm việc, quản lý ngôi nhà thông minh hoặc tự động hóa các quy trình kinh doanh đơn giản.
Hãy xem cách bạn có thể sử dụng trợ lý ảo dựa trên AI để tối ưu hóa thời gian làm việc và tự động hóa các quy trình kinh doanh, đồng thời thảo luận về cách công nghệ này có thể mang lại lợi ích cho khách hàng của doanh nghiệp bạn, bất kể ngành nào.
Khả năng của trợ lý ảo
Trợ lý ảo thường thực hiện các tác vụ đơn giản cho người dùng cuối, chẳng hạn như:
- Thêm nhiệm vụ vào lịch
- Cung cấp thông tin, tương tự như trình duyệt web
- Điều khiển và kiểm tra trạng thái của các thiết bị thông minh trong nhà, bao gồm đèn, camera và bộ điều nhiệt
- Gọi điện thoại
- Lên kế hoạch họp, sự kiện
- Tạo tin nhắn văn bản và email rồi gửi chúng tự động
- Tìm kiếm khách sạn và nhà hàng
- Kiểm tra việc đặt chỗ chuyến bay của bạn
- Truyền phát podcast
- Đặt lời nhắc
- Quản lý quy trình làm việc, lời nhắc
- Gọi taxi
- Phát nhạc theo yêu cầu
- Đặt sản phẩm theo yêu cầu
- Câu trả lời cho câu hỏi
- Có thể được sử dụng làm nhà điều hành trò chuyện và hỗ trợ giọng nói
Trợ lý kỹ thuật số và chatbot: sự khác biệt là gì?
Chatbots và trợ lý ảo đều có thể sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng nguyên tắc hoạt động và chức năng cơ bản của chúng khác nhau.
Chatbots chủ yếu hoạt động dựa trên các tập lệnh nhất định. Họ sử dụng các bộ dữ liệu và thuật toán được xác định trước để nhận dạng các truy vấn đến của người dùng và đưa ra phản hồi thích hợp.
Điều này có nghĩa là chatbot có thể bị hạn chế về khả năng hiểu ngữ cảnh và thực hiện cuộc trò chuyện, chỉ giới hạn ở những gì nó đã được đào tạo trước đó để làm.
Mặt khác, trợ lý ảo thường dựa trên các công nghệ trí tuệ nhân tạo phức tạp hơn như học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Họ có thể thích ứng với hành vi và yêu cầu của người dùng, trích xuất thông tin có ý nghĩa từ cuộc trò chuyện và thực hiện các hành động phù hợp dựa trên bối cảnh và trải nghiệm trước đó, đồng thời lên mạng để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi và thực hiện các lệnh đơn giản như đặt vé máy bay hoặc gọi taxi.
Trợ lý ảo có nhiều tính năng hơn, có thể rất hữu ích trong cuộc sống hàng ngày, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
Ứng dụng trong kinh doanh
Hãy xem một số ví dụ về cách sử dụng công nghệ này trong doanh nghiệp:
Dịch vụ khách hàng
Trợ lý kỹ thuật số có thể cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 thông qua trò chuyện hoặc giao diện giọng nói. Nó thường được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp của người dùng, giải quyết vấn đề và hướng khách hàng đến đúng tài nguyên.
Hãy tưởng tượng rằng khách truy cập trang web của bạn có thể giao tiếp với một robot không thể phân biệt được với con người. Thông tin do trợ lý kỹ thuật số hỗ trợ AI cung cấp được lấy từ nhiều nguồn khác nhau để cung cấp câu trả lời toàn diện nhất cho các câu hỏi.
Ví dụ: ngân hàng sử dụng trợ lý ảo để xử lý các yêu cầu về số dư tài khoản hoặc chuyển tiền.
Tự động hóa quy trình đặt chỗ và chấp nhận đơn hàng
Trợ lý ảo có thể được tích hợp vào các trang web, tin nhắn tức thời hoặc ứng dụng để nhận đơn đặt hàng và đặt chỗ.
Ví dụ: nhà hàng có thể sử dụng trợ lý ảo để nhận đơn đặt hàng giao đồ ăn hoặc đặt bàn.
Quản lý nhiệm vụ và lịch biểu
Trợ lý kỹ thuật số có thể được sử dụng để quản lý các công việc cá nhân hiệu quả hơn và giúp nhân viên quản lý thời gian làm việc của họ, chẳng hạn như đặt lời nhắc cho các sự kiện, cuộc họp hoặc nhiệm vụ quan trọng.
Họ cũng có thể tự động điều chỉnh lịch trình dựa trên những thay đổi hoặc sở thích của người dùng.
Tự động hóa quy trình mua sắm và kế toán hàng tồn kho
Trợ lý ảo có thể tự động hóa quá trình quản lý tồn kho, dự đoán nhu cầu hàng hóa và đặt hàng với nhà cung cấp.
Các nhà bán lẻ có thể sử dụng trợ lý ảo để quản lý hàng tồn kho trong kho và hợp lý hóa quy trình mua hàng, giảm chi phí và ngăn ngừa tổn thất do hết hàng.
Tiếp thị và bán hàng được cá nhân hóa
Việc tích hợp chatbot thông minh vào giao diện web hoặc ứng dụng có thể giúp cung cấp các đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và hành vi của họ.
Ví dụ: các cửa hàng trực tuyến có thể sử dụng trợ lý để giới thiệu các sản phẩm có thể được người mua cụ thể quan tâm, điều này giúp tăng chuyển đổi và kiểm tra trung bình.
Kết luận
Trợ lý ảo đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong thế giới hiện đại, giúp cả khách hàng, người quản lý và nhân viên của doanh nghiệp giải quyết các nhiệm vụ tương tự.
Việc đưa trợ lý ảo vào quy trình kinh doanh có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
