Apa itu asisten virtual – apa fungsi utamanya dan di bidang apa ia digunakan?

Waktu baca 5 menit
5.0
(1)
Apa itu asisten virtual – apa fungsi utamanya dan di bidang apa ia digunakan?
Gambar: entrepreneur.com
Membagikan
Asisten virtual cerdas (IVA) atau asisten digital virtual (VPA), seperti Siri atau Alexa, yang mungkin Anda ketahui, adalah program atau layanan yang fungsinya mendekati fungsi manusia.

Seseorang berinteraksi dengan program tersebut menggunakan perintah suara. Asisten digital memberikan kemampuan bagi pengguna untuk melakukan percakapan, mirip dengan berkomunikasi dengan orang lain.

Sederhananya, asisten virtual dirancang untuk melakukan tugas tertentu, seperti mengatur waktu kerja, mengelola rumah pintar, atau mengotomatiskan proses bisnis sederhana.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan asisten virtual berdasarkan AI untuk mengoptimalkan waktu kerja dan mengotomatiskan proses bisnis, dan juga mendiskusikan caranya teknologi ini dapat menguntungkan pelanggan bisnis Anda, apa pun industrinya.

Kemungkinan asisten virtual

Asisten virtual biasanya melakukan tugas sederhana untuk pengguna akhir, seperti:

  • Menambahkan tugas ke kalender
  • Menyediakan informasi, mirip dengan browser web
  • Kontrol dan periksa status perangkat smart home, termasuk lampu, kamera, dan termostat
  • Melakukan panggilan telepon
  • Merencanakan rapat, acara
  • Membuat pesan teks dan email dan mengirimkannya secara otomatis
  • Telusuri hotel dan restoran
  • Memeriksa reservasi penerbangan Anda
  • Streaming podcast
  • Setel pengingat
  • Manajemen alur kerja, pengingat
  • Panggil taksi
  • Putar musik sesuai permintaan
  • Pesan produk berdasarkan permintaan
  • Jawaban atas pertanyaan
  • Dapat digunakan sebagai operator dukungan obrolan dan suara

Asisten digital dan chatbot: apa bedanya?

Chatbots dan asisten virtual sama-sama dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI), namun prinsip pengoperasian dasar dan fungsinya berbeda.

Virtual Assistant
Gambar: ingestai.io

Chatbots terutama bekerja berdasarkan skrip yang diberikan. Mereka menggunakan kumpulan data dan algoritme yang telah ditentukan sebelumnya untuk mengenali pertanyaan pengguna yang masuk dan memberikan respons yang sesuai.

Ini berarti bahwa chatbot mungkin terbatas kemampuannya dalam memahami konteks dan melakukan percakapan, hanya terbatas pada apa yang telah dilatih sebelumnya untuk dilakukan.

Chatbots: masa kini dan masa depan kecerdasan buatan
Chatbots: masa kini dan masa depan kecerdasan buatan
Waktu baca 10 menit
Editorial team
Editorial team of Pakhotin.org

Sebaliknya, asisten virtual biasanya didasarkan pada teknologi kecerdasan buatan yang lebih canggih seperti pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami.

Mereka mampu beradaptasi dengan perilaku dan permintaan pengguna, mengekstrak informasi bermakna dari percakapan dan mengambil tindakan yang tepat berdasarkan konteks dan pengalaman sebelumnya, serta online untuk mencari jawaban atas pertanyaan dan menjalankan perintah sederhana seperti memesan tiket pesawat atau memesan taksi.

Asisten virtual memiliki lebih banyak fitur yang bisa sangat berguna dalam kehidupan sehari-hari, bisnis, dan layanan pelanggan.

Asisten virtual dapat dianggap sebagai versi chatbot yang lebih canggih, menggunakan algoritme yang lebih kompleks untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih efisien dan dipersonalisasi.

Aplikasi dalam bisnis

Mari kita lihat beberapa contoh bagaimana teknologi ini dapat digunakan dalam suatu perusahaan:

Layanan Pelanggan

Asisten digital dapat memberikan dukungan online 24/7 melalui obrolan atau antarmuka suara. Ini sering digunakan untuk menjawab pertanyaan umum pengguna, memecahkan masalah, dan mengarahkan pelanggan ke sumber daya yang tepat.

Jaringan saraf untuk bisnis: bagaimana AI dapat mengotomatiskan pekerjaan suatu perusahaan dan meningkatkan KPI karyawan
Jaringan saraf untuk bisnis: bagaimana AI dapat mengotomatiskan pekerjaan suatu perusahaan dan meningkatkan KPI karyawan
Waktu baca 7 menit
5.0
(2)
Roman Mikhailov
Expert in the implementation of AI technologies

Bayangkan pengunjung website Anda bisa berkomunikasi dengan robot yang tidak bisa dibedakan dengan manusia. Informasi yang diberikan oleh asisten digital bertenaga AI diambil dari berbagai sumber untuk memberikan jawaban paling komprehensif atas pertanyaan.

Misalnya, bank menggunakan asisten virtual untuk memproses permintaan saldo rekening atau transfer uang.

Otomasi penerimaan pesanan dan proses pemesanan

Asisten virtual dapat diintegrasikan ke dalam situs web, pesan instan, atau aplikasi untuk menerima pesanan dan pemesanan.

Virtual Assistant
Gambar: wired.com

Misalnya, restoran dapat menggunakan asisten virtual untuk menerima pesanan pesan-antar makanan atau membuat reservasi meja.

Manajemen tugas dan jadwal

Asisten digital dapat digunakan untuk mengelola tugas pribadi secara lebih efektif dan membantu karyawan mengatur waktu kerja mereka, seperti mengatur pengingat untuk acara, rapat, atau tugas penting.

Mereka juga dapat secara otomatis menyesuaikan jadwal berdasarkan perubahan atau preferensi pengguna.

Otomasi proses pengadaan dan akuntansi inventaris

Asisten virtual dapat mengotomatiskan proses pengelolaan inventaris, memperkirakan kebutuhan barang, dan melakukan pemesanan dengan pemasok.

Masalah dan aspek etika penggunaan jaringan saraf di masyarakat
Masalah dan aspek etika penggunaan jaringan saraf di masyarakat
Waktu baca 4 menit
Ratmir Belov
Journalist-writer

Pengecer dapat menggunakan asisten virtual untuk mengelola inventaris gudang dan menyederhanakan proses pembelian, mengurangi biaya, dan mencegah kerugian akibat kehabisan stok.

Pemasaran dan penjualan yang dipersonalisasi

Mengintegrasikan chatbot cerdas ke dalam antarmuka web atau aplikasi dapat membantu memberikan rekomendasi dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku mereka.

Misalnya, toko online dapat menggunakan asisten untuk merekomendasikan produk yang mungkin menarik bagi pembeli tertentu, yang membantu meningkatkan konversi dan pemeriksaan rata-rata.

Kesimpulan

Asisten virtual semakin menjadi bagian integral dari dunia modern, membantu klien, manajer, dan karyawan perusahaan mengatasi tugas serupa.

Pengenalan asisten virtual ke dalam proses bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan, mengoptimalkan proses operasional dan meningkatkan daya saing perusahaan di pasar.

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin yang sedang berlangsung menjanjikan peluang yang lebih besar untuk program asisten digital, sehingga memungkinkan mereka menjadi alat yang lebih efektif dalam mendukung bisnis dan memenuhi kebutuhan pengguna.
Peringkat artikel
5,0
1 Penilaian
Nilai artikel ini
Roman Mikhailov
Menurut Anda, di mana lagi teknologi ini dapat berguna?
avatar
  Pemberitahuan komentar  
Beritahu tentang
Roman Mikhailov
Baca artikel saya yang lain:
Isi Menilai itu Komentar
Membagikan

Anda mungkin juga menyukai