什麼是虛擬助理 – 它的主要功能是什麼以及它在哪些領域使用?

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什麼是虛擬助理 – 它的主要功能是什麼以及它在哪些領域使用?
圖片: entrepreneur.com
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智慧型虛擬助理 (IVA) 或虛擬數位助理 (VPA),例如您可能了解的 Siri 或 Alexa,是一種功能接近人類功能的程式或服務。

人們使用語音命令與此類程式互動。數位助理為用戶提供了進行對話的能力,類似於與另一個人進行交流。

簡而言之,虛擬助理旨在執行特定任務,例如組織工作時間、管理智慧家庭或自動化簡單的業務流程。

讓我們看看如何使用基於AI的虛擬助理來優化您的工作時間並自動化業務流程,並討論如何這項科技可以使您企業的客戶受益,無論其行業為何。

虛擬助理的可能性

虛擬助理通常會為最終使用者執行簡單的任務,例如:

  • 將任務新增至行事曆
  • 提供訊息,類似網頁瀏覽器
  • 控制和檢查智慧家庭設備的狀態,包括燈光、攝影機和恆溫器
  • 打電話
  • 規劃會議、活動
  • 建立簡訊和電子郵件並自動發送
  • 搜尋飯店和餐廳
  • 檢查您的航班預訂
  • 播客串流
  • 設定提醒
  • 工作流程管理、提醒
  • 叫計程車
  • 點播音樂
  • 依需求訂購產品
  • 問題的答案
  • 可用作聊天和語音支援操作員

數位助理和聊天機器人:有什麼不同?

聊天機器人和虛擬助理都可以使用人工智慧(AI)技術,但它們的基本操作原理和功能有所不同。

Virtual Assistant
圖片: ingestai.io

聊天機器人主要基於給定的腳本進行工作。他們使用預先定義的資料集和演算法來識別傳入的使用者查詢並提供適當的回應。

這意味著聊天機器人理解上下文和進行對話的能力可能受到限制,僅限於之前訓練過的事情。

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Editorial team
Editorial team of Pakhotin.org

另一方面,虛擬助理通常基於更複雜的人工智慧技術,例如機器學習和自然語言處理。

他們能夠適應用戶的行為和請求,從對話中提取有意義的信息,並根據上下文和以前的經驗採取適當的行動,並上網搜索問題的答案並執行簡單的命令,例如預訂機票或叫出租車。

虛擬助理具有更廣泛的功能,在日常生活、商業和客戶服務中非常有用。

因此,虛擬助理可以被視為聊天機器人的更高級版本,使用更複雜的演算法來提供更有效率和個人化的使用者體驗。

商業應用

讓我們來看幾個例子來說明如何在企業中使用這項技術:

客戶服務

數位助理可以透過聊天或語音介面提供 24/7 線上支援。它通常用於回答用戶常見問題、解決問題以及引導客戶找到正確的資源。

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Roman Mikhailov
Expert in the implementation of AI technologies

想像一下,您的網站訪客可以與與人類沒有區別的機器人進行交流。人工智慧數位助理提供的資訊來自許多不同的來源,以提供最全面的問題答案。

例如,銀行使用虛擬助理來處理帳戶餘額或轉帳請求。

訂單接受與預訂流程自動化

虛擬助理可以整合到網站、即時訊息或應用程式中以接受訂單和預訂。

Virtual Assistant
圖片: wired.com

例如,餐廳可以使用虛擬助理來接受送餐訂單或預訂餐桌。

任務與日程管理

數位助理可用於更有效地管理個人任務並幫助員工管理工作時間,例如設定重要事件、會議或任務的提醒。

他們還可以根據變化或用戶偏好自動調整時間表。

採購流程與庫存會計自動化

虛擬助理可以自動化管理庫存、預測商品需求以及向供應商下訂單的流程。

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Ratmir Belov
Journalist-writer

零售商可以使用虛擬助理來管理倉庫庫存並簡化採購流程,從而降低成本並防止因缺貨而造成的損失。

個人化行銷與銷售

將智慧聊天機器人整合到網路介面或應用程式中可以幫助根據客戶的偏好、購買歷史和行為向他們提供個人化的推薦和優惠。

例如,線上商店可以使用助理推薦特定買家可能感興趣的產品,這有助於提高轉換率和平均檢查率。

結論

虛擬助理正日益成為現代世界不可或缺的一部分,幫助企業的客戶、經理和員工應對類似的任務。

將虛擬助理引入業務流程可以顯著改善客戶服務、優化營運流程並提高公司在市場上的競爭力。

人工智慧和機器學習技術的不斷發展為數位助理程式帶來了更多機會,使其成為支援業務和滿足用戶需求的更有效工具。
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Roman Mikhailov
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