如何以及在哪裡找到您的客戶 – 國際行銷專家解釋道

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如何以及在哪裡找到您的客戶 – 國際行銷專家解釋道
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誰是你的客戶?我在哪裡可以獲得有關他們的資訊?以及如何處理這些資訊?在本文中,我將告訴您如何以及最重要的在哪裡為您的企業找到客戶。

活人肖像的力量

讓我舉一個關於受眾分析的深入工作的例子。有一個男人瓦萊裡(Valery),他今年32歲。你想透過社群網路向他賣東西。這就是目標受眾的整個畫像,表面上可見。現在讓我們更深入地了解一下。

我們選擇投放有針對性的廣告的時間,以便瓦萊裡一定會看到。大多數人現在想:我們會在午餐時間發布它 – 瓦萊裡正在午休,他會瀏覽社交網絡,或者在回家的路上,而他在地鐵上或陷入交通堵塞。

如果 Valera 網路行銷人員或自由記者怎麼辦?他在午餐時間開始一天的工作,並在午夜後結束。如果他是工廠的領班,而工廠無法上網怎麼辦?或者是外科醫生花了8個小時做手術……而且一般來說,他所在的城市沒有地鐵,交通擁堵程度相比中心城市也小。發生了什麼事?他們沒有擊中目標,瓦萊拉也沒有被抓住。因為沒有足夠的數據。

也經常發生瓦萊拉根本不是最終消費者的情況。或不是在家庭中做出決定的人。他的妻子為他選擇男士襯衫或香水。在社群網路上尋找瓦萊拉是沒有意義的;最好是尋找他正在休產假在家的妻子。這是一個完全不同的故事。

不同目標受眾群體的不同屬性

有這樣一個概念-多屬性產品模型。任何產品(商品或服務)都是一組屬性,為購買者提供「核心服務」(產品的主要功能)以及改進該服務的附加品質。
How and where to find your client
圖片: fortresslearning.edu.au

重要的是要理解並考慮到,對於不同的目標受眾,相同的屬性在產品中將具有不同程度的重要性和存在感。讓我們繼續關於瓦萊拉的例子 – 他需要購買一張沙發,他不是自己選擇的,而是與家人一起選擇的。

核子服務是一個可以坐擁的物體。對於朋友來過夜的十幾歲的女兒來說,折疊機構將是一個重要參數。妻子會對可拆卸、可清洗的蓋子感到滿意。瓦萊拉(Valera)會喜歡內建吧台的沙發模型——雖然很小,但很漂亮。

對於沙發銷售商來說,確定每個目標群體的需求並向他們傳達必要的價值觀非常重要。為此,請了解瓦萊拉是誰以及他和誰一起選擇了這張沙發。我解釋的比較誇張,但本質應該是清楚的。

從哪裡獲得這些附加特徵以及如何識別它們?首先,發揮你的想像和常識,透過不同買家的眼睛來看產品。其次,當然是研究。調查、客戶觀察。不要忘記關注您的競爭對手 – 他們強調哪些優勢?
市場區隔:定義、類型、策略和範例
市場區隔:定義、類型、策略和範例
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Vladislava Noga
Lecturer at the Department of Marketing, RUDN University

正確而詳細的客戶畫像是行銷人員手中的強大工具。這些不僅僅是帶有詳細描述的漂亮盤子,它們正是管理需求和銷售結果的工具。

如何收集資訊?

收集目標受眾的資訊是最耗費人力的過程。坦白說,在這個階段,大多數想要與目標受眾打交道的人都會停下來。整個過程分為4個階段:

  1. 收集有關使用者的事實資訊。
  2. 收集有關使用者的行為資訊。
  3. 我們為目標受眾提供見解。
  4. 收集行為資訊和統計資料。

去哪裡收集資訊?以下是選項。我會立即說 – 當所有這些都被使用時是最佳的:

  1. 讓我們“到田間去”,做我們自己的研究。我們對客戶進行調查,觀察競爭對手商店中的客戶,請人們測試您的產品。
  2. 我們去社交網路吧。研究客戶的頁面並根據事實而非刻板印象進行思考。
  3. 讓我們造訪 Google Analytics 和 Yandex.Metrica。使用開放資料
  4. 閱讀統計數據和市場研究。
  5. 我們進行調查。這裡一切都很簡單。如果您想了解什麼,請詢問。
  6. 我們研究趨勢。生活小技巧:查看請求的動態並評估需求趨勢及其季節性。
  7. 我們研究競爭對手。一個不錯的選擇是成為主要競爭對手的客戶並親自研究他們的產品。但監控網站、其帳戶和評論網站也沒有壞處。

如果有效、系統化和定期地使用這七個來源,將為您提供令人難以置信的大量資訊。

從哪裡開始?

閱讀本文至此,似乎工作量令人難以置信,並且不清楚從哪裡開始、由誰來完成……我的建議是開始。首先,從目前最容易取得的來源收集資料。對於大多數人來說,這些是社交網路、調查和網路分析(如果您有網站)。

更多內容即將推出。走進領域並研究趨勢。您需要採訪多少人才能獲得客觀的了解?絕對不是五個或十個。至少 100 名受訪者將提供相關樣本。從10開始,收集數據,分析並得出結論。然後繼續收集數據。這是一項繁重的工作,但完成後,您將能夠找到相同的見解、深層動機、受眾的興趣 – 它們將幫助您有效地建立銷售,創建正確的內容(不是隨機的),這是用戶真的很感興趣。您還可以最大程度地減少使用根本「未到達」受眾群體的文字以及在受眾群體不存在的網站上投放廣告的失敗情況。
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Tatyana Kidimova
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