使用者生成內容 (UGC) – 它是什麼以及如何使用它?

使用者生成內容 (UGC) – 它是什麼以及如何使用它?
圖片: bazaarvoice.com
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如果您在購買產品之前曾閱讀過產品評論、瀏覽過線上論壇或透過社群媒體貼文或朋友的評論了解某個品牌,那麼您就已經接觸過其他用戶創建的內容,稱為UGC(用戶生成的內容)。內容)。 隨著影響者市場的發展,用戶生成的內容進入了一個新的維度並達到了更高的水平。

然而,這並不意味著朋友或其他用戶在社群網路評論中表達的簡單觀點已經成為過去。 現在人們比以往任何時候都有更多的機會來分享他們的誠實意見。 這意味著未來和現有的客戶有機會成為您的產品和服務的最佳行銷人員和推廣者,而這一切都是免費的。

什麼是 UGC?

使用者生成內容(UGC)是使用者自己創建的內容。 用戶中既有第三方客戶,也有已經熟悉該產品或服務的客戶。 一般來說,他們可以被稱為消費者 – 這些都是創建有關品牌的內容的單位,例如,透過在社交網路上標記它並在論壇上撰寫訊息,添加例如到來源的連結(即網域)。
UGC
圖片: canto.com

根據定義,這必須是免費內容,即不是由品牌贊助或付費的。 用戶生成內容的例子有很多,實際上它可以用在任何允許用戶表達自己的網站上。 用戶生成的內容並不總是對品牌有利,因為其中一些內容可能包含對產品或服務的負面評論。

UGC 包括包含評論的內容:

  • 在社群網路上;
  • 在網站上;
  • 討論論壇;
  • 在聊天中;
  • 廣告;
  • 數位音訊和視訊檔案。

Google 的政策要求使用者產生的內容在頁面原始碼中標記為 rel=”ugc”,類似於 dofollow 和 nofollow 內容的標記方式。 然而,實際上並不總是使用此標記,並且您不能總是影響它。

使用者生成內容的好處

UGC無疑有許多好處。 然而,這些內容通常不是「按原樣」創建的 – 需要動員並鼓勵大多數用戶在線上分享他們的意見。 最終,這些內容的創建部分是從公司本身的立場開始的,儘管 UGC 根據定義並不是贊助內容。 以下是用戶生成內容的一些好處以及有關如何將其用於行銷目的的簡短提示。

UGC
圖片: socialbee.com

1. UGC 的轉換效果優於公司產生的廣告。 研究顯示,85% 的消費者表示,與品牌本身相比,他們更容易受到用戶生成內容的影響。 因此,品牌應該與客戶溝通,動員他們創作關於他們的線上內容,激勵他們積極參與UGC。

2.加拿大公司MuseFind的數據顯示,92%的消費者比傳統廣告更信任網紅的意見。 如果有了這些(積極的!)評論,您添加了一個指向該域的額外鏈接,您可以指望對所提供的產品和服務的興趣會增加。 我們不是在談論贊助廣告,而是在網路上表達的自發性觀點,因為 UGC 通常是在當下衝動地產生的。 發表意見的人不使用模板,他們只是立即對產品做出反應,例如留下情感評論。 所以這個「免費廣告」可以變成「加入購物車」。

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3、UGC提升品牌權威。 如果它在網路上被廣泛談論,並且以積極的方式,它將與未來的客戶建立良好的聯繫。 此內容將幫助您在用戶之間建立信任 – 這是與他們以及他們的朋友建立關係的簡單方法。

4. 創造 UGC 可以增強對社群的歸屬感,社群是一群透過對品牌、產品或服務的看法而連結在一起的人。 經營大公司時,不要讓自己與客戶隔絕。 透過發布、評論和分享您的內容,消費者會覺得他們正在對您經營的品牌產生影響。 用戶之間將透過社群媒體上的簡單討論建立聯繫。

5.用戶生成的內容本質上對你來說是免費的,但它可以帶來巨大的行銷效益並增加銷售量。 您不必讓員工在網路上發表意見和評論,只要進行適當的動員,使用者就會為他們做這件事。 請記住,有時您需要透過獎品、免費樣品和促銷來獎勵潛在和現有客戶。

如何取得使用者內容?

吸引用戶關注您的品牌的最常見方法是使用社交網路。 建立與您的廣告相關的主題標籤,並鼓勵您的客戶在表達對品牌的看法時使用它們。 如果您想了解您的業務在哪裡被討論,以便您可以加入對話或火上澆油,請瀏覽流行的社交媒體管道並蒐索有關您的網域的資訊。

UGC
圖片: embedsocial.com

查看誰在使用您的標籤、誰在其他網站的評論中提及該品牌、誰在 Pinterest 上標記該品牌。 在 YouTube 上找到提及,最重要的是,借助 Google Analytics 和 Google Search Console 分析網域流量。 透過這項研究,您將了解人們在哪裡談論您以及如何使用它。

如果您提供可分為樣品的產品,請將它們提供給您的使用者。 寄送或贈送樣品是一種老式但仍然流行的品牌推廣方式。 樣本可以讓用戶了解一個品牌,以換取用戶生成的內容,即社交網路上的自發性評論或評論。

組織競賽或在訂單中添加免費禮物也可以帶來客戶在網路上吹噓的額外內容。 這是獲取用戶生成內容的最受歡迎的方法之一,因為它涉及與用戶的主動互動。 例如,如果您將這兩個元素結合並創建一個足夠有吸引力的調查,那麼此操作還將導致轉發並與朋友分享連結。

如果您關心良好的 ROI(投資報酬率),用戶生成的內容應該是您的線上行銷策略的要素之一。 此外,您無需在這裡投入大量資金即可獲得顯著更大的收益。 請記住,如果您不確定 UGC 是否適合您的業務,社交媒體是進行首次實驗的好地方。