หากคุณเคยอ่านบทวิจารณ์ของผลิตภัณฑ์ ดูฟอรัมออนไลน์ หรือเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์จากโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือความคิดเห็นของเพื่อนก่อนที่จะซื้อ คุณได้ดูเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้รายอื่น ซึ่งเรียกว่า UGC (สร้างโดยผู้ใช้) เนื้อหา). ด้วยการพัฒนาของตลาดอินฟลูเอนเซอร์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้เข้าสู่มิติใหม่และก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้น
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าความคิดเห็นง่ายๆ ที่แสดงโดยเพื่อนหรือผู้ใช้รายอื่นในความคิดเห็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กถือเป็นเรื่องในอดีตไปแล้ว ปัจจุบันผู้คนมีโอกาสแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมามากขึ้นกว่าที่เคย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าในอนาคตและปัจจุบันมีโอกาสที่จะเป็นนักการตลาดและผู้โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดของคุณ ทั้งหมดนี้ฟรี
UGC คืออะไร
ตามคำจำกัดความ เนื้อหานี้จะต้องเป็นเนื้อหาฟรี กล่าวคือ ไม่ได้รับการสนับสนุนหรือชำระเงินจากแบรนด์ มีตัวอย่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากมาย และในทางปฏิบัติแล้ว เนื้อหาดังกล่าวสามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์ใดๆ ที่ให้ผู้ใช้สามารถแสดงออกได้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจไม่เป็นผลดีต่อแบรนด์เสมอไป เนื่องจากเนื้อหาบางส่วนอาจประกอบด้วยบทวิจารณ์เชิงลบต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
UGC มีเนื้อหาที่มีบทวิจารณ์:
- บนเครือข่ายสังคม
- บนเว็บไซต์;
- กระดานสนทนา
- ในการแชท;
- ในการโฆษณา
- ในไฟล์เสียงและวิดีโอดิจิทัล
นโยบายของ Google กำหนดให้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นต้องทำเครื่องหมายเป็น rel=”ugc” ในซอร์สโค้ดของหน้า ซึ่งคล้ายกับวิธีการทำเครื่องหมายเนื้อหา dofollow และ nofollow อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติเครื่องหมายนี้ไม่ได้ใช้เสมอไป และคุณไม่สามารถควบคุมเครื่องหมายนี้ได้เสมอไป
ประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
UGC มีประโยชน์มากมายอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม เนื้อหานี้มักไม่ได้ถูกสร้างขึ้น “ตามสภาพ” ผู้ใช้ส่วนใหญ่จำเป็นต้องได้รับการระดมและสนับสนุนให้แบ่งปันความคิดเห็นทางออนไลน์ ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างเนื้อหานี้เริ่มต้นส่วนหนึ่งจากตำแหน่งของบริษัทเอง แม้ว่า UGC จะไม่ได้รับการสนับสนุนเนื้อหาตามคำจำกัดความก็ตาม ด้านล่างนี้คือข้อดีบางประการของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและเคล็ดลับสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้งานเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ
1. UGC แปลงได้ดีกว่าโฆษณาที่บริษัทสร้างขึ้น จากการวิจัยพบว่า 85% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าตัวแบรนด์เอง ดังนั้น แบรนด์ควรสื่อสารกับลูกค้าและระดมพวกเขาเพื่อสร้างเนื้อหาออนไลน์เกี่ยวกับพวกเขา เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันใน UGC
2. ข้อมูลจากบริษัท MuseFind ของแคนาดาแสดงให้เห็นว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อถือความคิดเห็นของผู้มีอิทธิพลมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ หากคุณเพิ่มลิงก์เพิ่มเติมไปยังโดเมนด้วยบทวิจารณ์ (เชิงบวก!) เหล่านี้ คุณก็วางใจได้ว่าจะมีความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอเพิ่มขึ้น เราไม่ได้พูดถึงการโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน แต่เกี่ยวกับความคิดเห็นที่เกิดขึ้นเองบนอินเทอร์เน็ต เนื่องจาก UGC มักจะถูกสร้างขึ้นอย่างหุนหันพลันแล่นในขณะนั้น ผู้แสดงความคิดเห็นไม่ได้ใช้เทมเพลต พวกเขาเพียงแค่ตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ในขณะนั้น และ เช่น แสดงความคิดเห็นตามอารมณ์ ดังนั้น “การโฆษณาฟรี” นี้สามารถเปลี่ยนเป็น “เพิ่มลงตะกร้า” ได้
3. UGC เพิ่มอำนาจของแบรนด์ หากมีการพูดถึงกันมากมายในโลกออนไลน์และในทางบวกก็จะเชื่อมโยงกับลูกค้าในอนาคตได้เป็นอย่างดี เนื้อหานี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ใช้ของคุณ ซึ่งเป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาและเพื่อนๆ ของพวกเขา
4. การสร้าง UGC ช่วยเพิ่มความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่เชื่อมโยงกันด้วยความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ เมื่อบริหารบริษัทขนาดใหญ่ อย่าปล่อยให้ตัวเองโดดเดี่ยวจากลูกค้า ด้วยการโพสต์ แสดงความคิดเห็น และแบ่งปันเนื้อหาของคุณ ผู้บริโภคจะรู้สึกว่าพวกเขากำลังสร้างผลกระทบต่อแบรนด์ที่คุณดำเนินการ การเชื่อมต่อจะถูกสร้างขึ้นระหว่างผู้ใช้ ทั้งหมดนี้ผ่านการสนทนาง่ายๆ บนโซเชียลมีเดีย
5. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นฟรีสำหรับคุณ แต่สามารถนำมาซึ่งประโยชน์ทางการตลาดมหาศาลและเพิ่มยอดขายได้ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างภาระให้พนักงานในการแสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้จะทำเพื่อพวกเขาด้วยการระดมพลที่เหมาะสม โปรดจำไว้ว่าบางครั้งคุณจำเป็นต้องให้รางวัลแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันด้วยรางวัล ตัวอย่างฟรี และโปรโมชัน
จะรับเนื้อหาของผู้ใช้ได้อย่างไร
วิธีที่ใช้กันทั่วไปในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้มาที่แบรนด์ของคุณคือผ่านการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก สร้างแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาของคุณและสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณใช้แฮชแท็กเหล่านี้เมื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ หากคุณต้องการดูว่าธุรกิจของคุณถูกพูดถึงที่ไหน เพื่อเข้าร่วมการสนทนาหรือเติมเชื้อไฟ เรียกดูช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยม และค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโดเมนของคุณ
ดูว่าใครใช้แท็กของคุณ ใครพูดถึงแบรนด์ ใครแท็กบน Pinterest ในความคิดเห็นบนเว็บไซต์อื่น ค้นหาการกล่าวถึงบน YouTube และเหนือสิ่งอื่นใด วิเคราะห์การเข้าชมโดเมนด้วย Google Analytics และ Google Search Console จากการวิจัยนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้คนพูดถึงคุณจากที่ใด และคุณจะนำไปใช้ได้อย่างไร
หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มตัวอย่างได้ ให้เสนอให้กับผู้ใช้ของคุณ การส่งหรือแจกตัวอย่างเป็นวิธีล้าสมัยแต่ยังคงเป็นที่นิยมในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างช่วยให้ผู้ใช้ได้รู้จักแบรนด์โดยแลกกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์หรือความคิดเห็นที่เกิดขึ้นเองบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
การจัดการแข่งขันหรือการเพิ่มของขวัญฟรีให้กับคำสั่งซื้อยังอาจนำไปสู่เนื้อหาเพิ่มเติมที่ลูกค้าจะอวดอ้างทางออนไลน์ได้ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับผู้ใช้ หากคุณรวมองค์ประกอบทั้งสองนี้เข้าด้วยกันและสร้างแบบสำรวจที่น่าสนใจเพียงพอ การดำเนินการนี้จะนำไปสู่การโพสต์ซ้ำและการแชร์ลิงก์กับเพื่อน ๆ
