Contenido generado por el usuario (CGU): ¿Qué es y cómo utilizarlo?

Contenido generado por el usuario (CGU): ¿Qué es y cómo utilizarlo?
Fotografía: bazaarvoice.com
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Si alguna vez leyó reseñas de un producto, navegó por foros en línea o conoció una marca a través de una publicación en las redes sociales o el comentario de un amigo antes de comprarlo, estuvo expuesto a contenido creado por otros usuarios, llamado UGC (UGC, por sus siglas en inglés). contenido). Con el desarrollo del mercado de influencers, el contenido generado por los usuarios ha entrado en una nueva dimensión y ha alcanzado un nivel superior.

Sin embargo, esto no significa que las simples opiniones expresadas por amigos u otros usuarios en comentarios en las redes sociales sean cosa del pasado. La gente ahora tiene más oportunidades que nunca de compartir sus opiniones honestas. Esto significa que los clientes actuales y futuros tienen la oportunidad de convertirse en sus mejores comercializadores y promotores de sus productos y servicios, todo de forma gratuita.

¿Qué es CGU?

El Contenido generado por el usuario (CGU) es contenido creado por los propios usuarios. Entre los usuarios se encuentran tanto clientes terceros como aquellos que ya están familiarizados con el producto o servicio. En general, se les puede llamar consumidores: son todas aquellas unidades que crean contenido sobre la marca, por ejemplo, etiquetándola en las redes sociales y escribiendo mensajes en el foro, agregando, por ejemplo, un enlace a la fuente (es decir, a el dominio).
UGC
Fotografía: canto.com

Por definición, debe ser contenido gratuito, es decir, no patrocinado ni pagado por la marca. Hay muchos ejemplos de contenido generado por usuarios y, en la práctica, se puede utilizar en cualquier sitio web que permita a los usuarios expresarse. El contenido generado por el usuario no siempre es positivo para una marca, ya que parte del mismo puede consistir en reseñas negativas de un producto o servicio.

UGC incluye contenido que contiene reseñas:

  • en las redes sociales;
  • en sitios web;
  • foros de discusión;
  • en chats;
  • en publicidad;
  • en archivos digitales de audio y vídeo.

La política de Google exige que el contenido generado por el usuario se marque como rel=»ugc» en el código fuente de la página, de forma similar a cómo se marca el contenido dofollow y nofollow. Sin embargo, en la práctica esta marca no siempre se utiliza y no siempre es posible influir en ella.

Beneficios del contenido generado por el usuario

Sin duda, UGC tiene muchos beneficios. Sin embargo, este contenido a menudo no se crea «tal cual»: es necesario movilizar y animar a la mayoría de los usuarios a compartir sus opiniones en línea. En última instancia, la creación de este contenido parte en parte de la posición de la propia empresa, aunque UGC no es contenido patrocinado por definición. A continuación se presentan algunos de los beneficios del contenido generado por el usuario y breves consejos sobre cómo utilizarlo para sus fines de marketing.

UGC
Fotografía: socialbee.com

1. UGC convierte mejor que los anuncios generados por la empresa. Según una investigación, el 85% de los consumidores dicen que están más influenciados por el contenido generado por el usuario que por la propia marca. Por lo tanto, las marcas deben comunicarse con sus clientes y movilizarlos para crear contenido online sobre ellos, inspirándolos a participar activamente en UGC.

2. Los datos de la empresa canadiense MuseFind muestran que el 92% de los consumidores confían más en las opiniones de los influencers que en la publicidad tradicional. Si, con estas reseñas (¡positivas!), agrega un enlace adicional al dominio, puede contar con un mayor interés en los productos y servicios ofrecidos. No hablamos de publicidad patrocinada, sino de opiniones espontáneas expresadas en Internet, porque el UGC suele generarse de forma impulsiva, en el momento. Las personas que dan opiniones no utilizan plantillas, simplemente reaccionan al producto en el momento y, por ejemplo, dejan una reseña emocional. Entonces esta “publicidad gratuita” puede convertirse en “agregar al carrito”.

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3. UGC aumenta la autoridad de la marca. Si se habla mucho de ello online, y de forma positiva, quedará bien asociado con futuros clientes. Este contenido lo ayudará a generar confianza entre sus usuarios; es una manera fácil de establecer relaciones con ellos y luego con sus amigos.

4. Crear UGC potencia el sentimiento de pertenencia a una comunidad, un grupo de personas conectadas por opiniones sobre una marca, producto o servicio. Cuando dirija una gran empresa, no se permita aislarse de sus clientes. Al publicar, comentar y compartir su contenido, los consumidores sentirán que están generando un impacto en la marca que usted dirige. Se creará una conexión entre los usuarios, todo a través de una simple discusión en las redes sociales.

5. El contenido generado por el usuario es esencialmente gratuito para usted, pero puede aportar enormes beneficios de marketing y aumentar las ventas. No es necesario agobiar a sus empleados generando opiniones y comentarios en Internet; con la movilización adecuada, los usuarios lo harán por ellos. Recuerde que a veces es necesario recompensar a los clientes actuales y potenciales con premios, muestras gratis y promociones.

¿Cómo obtener contenido del usuario?

La forma más común de atraer la atención de los usuarios hacia tu marca es mediante el uso de las redes sociales. Crea hashtags que sean relevantes para tu publicidad y anima a tus clientes a utilizarlos al expresar sus opiniones sobre la marca. Si desea ver dónde se habla de su negocio para poder unirse a la conversación o echar más leña al fuego, explore los canales de redes sociales populares y busque información sobre su dominio.

UGC
Fotografía: embedsocial.com

Vea quién usa sus etiquetas, quién menciona la marca, quién la etiqueta en Pinterest, en comentarios de otros sitios. Encuentra menciones en YouTube y, sobre todo, analiza el tráfico del dominio gracias a Google Analytics y Google Search Console. A través de esta investigación, aprenderá dónde habla la gente de usted y cómo puede utilizarlo.

Si ofreces un producto que se puede dividir en muestras, ofrécelas a tus usuarios. Enviar o regalar muestras es una forma antigua, pero aún popular, de promocionar su marca. Las muestras permiten a los usuarios conocer una marca a cambio de contenido generado por el usuario, es decir, una reseña o comentario espontáneo en una red social.

Organizar un concurso o agregar obsequios a los pedidos también puede generar contenido adicional del que los clientes presumirán en línea. Este es uno de los métodos más populares para obtener contenido generado por el usuario porque implica una interacción activa con el usuario. Si combinas estos dos elementos y creas, por ejemplo, una encuesta que sea lo suficientemente atractiva, esta acción también dará lugar a que se vuelva a publicar y se comparta el enlace con amigos.

Si le importa un buen ROI (retorno de la inversión), el contenido generado por el usuario debe ser uno de los elementos de su estrategia de marketing online. Además, no es necesario invertir mucho aquí para obtener beneficios significativamente mayores. Recuerde que las redes sociales son un buen lugar para realizar sus primeros experimentos si no está seguro de si UGC funcionará para su negocio.