Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) – O que é e como usá-lo?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) – O que é e como usá-lo?
Foto: bazaarvoice.com
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Se você já leu resenhas de um produto, navegou em fóruns on-line ou aprendeu sobre uma marca em uma postagem nas redes sociais ou no comentário de um amigo antes de comprá-lo, você foi exposto a conteúdo criado por outros usuários – chamado UGC (gerado pelo usuário). contente). Com o desenvolvimento do mercado de influenciadores, o conteúdo gerado pelo usuário entrou em uma nova dimensão e atingiu um nível superior.

No entanto, isso não significa que as simples opiniões expressadas por amigos ou outros usuários em comentários nas redes sociais sejam coisa do passado. As pessoas agora têm mais oportunidades do que nunca de compartilhar suas opiniões honestas. Isso significa que os clientes futuros e atuais têm a chance de se tornarem os melhores profissionais de marketing e promotores de seus produtos e serviços, tudo de graça.

O que é UGC?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo criado pelos próprios usuários. Entre os usuários estão tanto clientes terceiros quanto aqueles que já conhecem o produto ou serviço. Em geral, podem ser chamados de consumidores – são todas aquelas unidades que criam conteúdo sobre a marca, por exemplo, marcando-a nas redes sociais e escrevendo mensagens no fórum, adicionando, por exemplo, um link para a fonte (ou seja, para o domínio).
UGC
Foto: canto.com

Por definição, deve ser conteúdo gratuito, ou seja, não patrocinado ou pago pela marca. Existem muitos exemplos de conteúdo gerado pelo usuário e, na prática, ele pode ser usado em qualquer site que permita aos usuários se expressarem. O conteúdo gerado pelo usuário nem sempre é positivo para uma marca, pois parte dele pode consistir em avaliações negativas de um produto ou serviço.

UGC inclui conteúdo contendo comentários:

  • nas redes sociais;
  • em sites;
  • fóruns de discussão;
  • em bate-papos;
  • em publicidade;
  • em arquivos digitais de áudio e vídeo.

A política do Google exige que o conteúdo gerado pelo usuário seja marcado como rel=”ugc” no código-fonte da página, semelhante à forma como o conteúdo dofollow e nofollow é marcado. Porém, na prática esta marcação nem sempre é utilizada e nem sempre é possível influenciá-la.

Benefícios do conteúdo gerado pelo usuário

O UGC, sem dúvida, tem muitos benefícios. No entanto, este conteúdo muitas vezes não é criado “tal como está” – a maioria dos utilizadores precisa de ser mobilizada e incentivada a partilhar as suas opiniões online. Em última análise, a criação deste conteúdo começa em parte a partir da posição da própria empresa, embora o UGC não seja conteúdo patrocinado por definição. Abaixo estão alguns benefícios do conteúdo gerado pelo usuário e dicas curtas sobre como usá-los para fins de marketing.

UGC
Foto: socialbee.com

1. O UGC converte melhor do que os anúncios gerados pela empresa. Segundo pesquisas, 85% dos consumidores afirmam ser mais influenciados pelo conteúdo gerado pelo usuário do que pela própria marca. Portanto, as marcas devem comunicar com os seus clientes e mobilizá-los para criar conteúdos online sobre eles, inspirando-os a participar ativamente no UGC.

2. Dados da empresa canadense MuseFind mostram que 92% dos consumidores confiam mais nas opiniões dos influenciadores do que na publicidade tradicional. Se, com essas avaliações (positivas!), você adicionar um link adicional ao domínio, poderá contar com um interesse maior pelos produtos e serviços oferecidos. Não estamos falando de publicidade patrocinada, mas de opiniões espontâneas expressadas na Internet, porque o UGC costuma ser gerado de forma impulsiva, no momento. Quem dá opinião não usa templates, simplesmente reage ao produto no momento e, por exemplo, deixa uma avaliação emocional. Portanto, essa “publicidade gratuita” pode se transformar em “adicionar ao carrinho”.

Qual é a publicidade mais eficaz para pequenas empresas?
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3. UGC aumenta a autoridade da marca. Se for muito falado online, e de forma positiva, será bem associado a futuros clientes. Este conteúdo ajudará você a construir confiança entre seus usuários – é uma maneira fácil de construir relacionamentos com eles e, em seguida, com seus amigos.

4. Criar UGC potencializa o sentimento de pertencimento a uma comunidade, um grupo de pessoas conectadas por opiniões sobre uma marca, produto ou serviço. Ao administrar uma grande empresa, não se deixe isolar dos clientes. Ao postar, comentar e compartilhar seu conteúdo, os consumidores sentirão que estão causando impacto na marca que você administra. Será criada uma conexão entre os usuários, tudo por meio de uma simples discussão nas redes sociais.

5. O conteúdo gerado pelo usuário é essencialmente gratuito para você, mas pode trazer enormes benefícios de marketing e aumentar as vendas. Você não precisa sobrecarregar seus funcionários com a geração de opiniões e comentários na Internet – com a mobilização adequada, os usuários farão isso por eles. Lembre-se de que às vezes você precisa recompensar clientes atuais e potenciais com prêmios, amostras grátis e promoções.

Como obter conteúdo do usuário?

A forma mais comum de atrair a atenção dos usuários para sua marca é por meio do uso das redes sociais. Crie hashtags relevantes para sua publicidade e incentive seus clientes a utilizá-las ao expressar suas opiniões sobre a marca. Se você quiser ver onde seu negócio está sendo comentado para poder participar da conversa ou colocar lenha na fogueira, navegue em canais populares de mídia social e pesquise informações sobre seu domínio.

UGC
Foto: embedsocial.com

Veja quem está usando suas tags, quem está mencionando a marca, quem está marcando no Pinterest, em comentários de outros sites. Encontre menções no YouTube e, acima de tudo, analise o tráfego do domínio graças ao Google Analytics e ao Google Search Console. Através desta pesquisa, você aprenderá onde as pessoas estão falando sobre você e como você pode usar isso.

Se você oferece um produto que pode ser dividido em amostras, ofereça-o aos seus usuários. Enviar ou distribuir amostras é uma forma antiquada, mas ainda popular, de promover sua marca. As amostras permitem que os usuários conheçam uma marca em troca de conteúdo gerado pelo usuário, ou seja, uma avaliação ou comentário espontâneo em uma rede social.

Organizar um concurso ou adicionar brindes aos pedidos também pode levar a conteúdo adicional do qual os clientes se gabarão online. Este é um dos métodos mais populares de obtenção de conteúdo gerado pelo usuário porque envolve interação ativa com o usuário. Se você combinar esses dois elementos e criar, por exemplo, uma pesquisa que seja bastante atrativa, essa ação também gerará repostagens e compartilhamento do link com amigos.

Se você se preocupa com um bom ROI (retorno sobre o investimento), o conteúdo gerado pelo usuário deve ser um dos elementos da sua estratégia de marketing online. Além disso, você não precisa investir muito aqui para obter benefícios significativamente maiores. Lembre-se de que a mídia social é um bom lugar para fazer seus primeiros experimentos se você não tiver certeza se o UGC funcionará para o seu negócio.