Nếu bạn đã từng đọc các bài đánh giá về một sản phẩm, duyệt các diễn đàn trực tuyến hoặc tìm hiểu về một thương hiệu từ một bài đăng trên mạng xã hội hoặc nhận xét của bạn bè trước khi mua sản phẩm đó thì bạn đã tiếp xúc với nội dung do người dùng khác tạo—được gọi là UGC (do người dùng tạo). nội dung). Với sự phát triển của thị trường người có ảnh hưởng, nội dung do người dùng tạo đã bước sang một chiều hướng mới và đạt đến cấp độ cao hơn.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là những ý kiến đơn giản do bạn bè hoặc những người dùng khác bày tỏ trong bình luận trên mạng xã hội đã là chuyện quá khứ. Giờ đây, mọi người có nhiều cơ hội hơn bao giờ hết để chia sẻ ý kiến trung thực của mình. Điều này có nghĩa là khách hàng hiện tại và tương lai có cơ hội trở thành nhà tiếp thị và quảng bá tốt nhất cho sản phẩm và dịch vụ của bạn, tất cả đều miễn phí.
UGC là gì?
Theo định nghĩa, đây phải là nội dung miễn phí, tức là không được thương hiệu tài trợ hoặc trả tiền. Có rất nhiều ví dụ về nội dung do người dùng tạo và trên thực tế, nó có thể được sử dụng trên bất kỳ trang web nào cho phép người dùng thể hiện bản thân. Nội dung do người dùng tạo không phải lúc nào cũng tích cực đối với thương hiệu vì một số nội dung có thể bao gồm các đánh giá tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ.
UGC bao gồm nội dung chứa các đánh giá:
- trên mạng xã hội;
- trên các trang web;
- diễn đàn thảo luận;
- trong cuộc trò chuyện;
- trong quảng cáo;
- trong các tệp âm thanh và video kỹ thuật số.
Chính sách của Google yêu cầu nội dung do người dùng tạo phải được đánh dấu là rel=”ugc” trong mã nguồn trang, tương tự như cách đánh dấu nội dung dofollow và nofollow. Tuy nhiên, trong thực tế, việc đánh dấu này không phải lúc nào cũng được sử dụng và bạn không thể luôn tác động đến nó.
Lợi ích của nội dung do người dùng tạo
UGC chắc chắn có nhiều lợi ích. Tuy nhiên, nội dung này thường không được tạo ra “nguyên trạng” – phần lớn người dùng cần được huy động và khuyến khích chia sẻ ý kiến của mình trên mạng. Cuối cùng, việc tạo ra nội dung này một phần bắt đầu từ vị trí của chính công ty, mặc dù theo định nghĩa, UGC không phải là nội dung được tài trợ. Dưới đây là một số lợi ích của nội dung do người dùng tạo và các mẹo ngắn về cách sử dụng chúng cho mục đích tiếp thị của bạn.
1. UGC chuyển đổi tốt hơn quảng cáo do công ty tạo. Theo nghiên cứu, 85% người tiêu dùng cho biết họ bị ảnh hưởng nhiều bởi nội dung do người dùng tạo ra hơn là chính thương hiệu. Do đó, các thương hiệu nên giao tiếp với khách hàng và khuyến khích họ tạo nội dung trực tuyến về họ, truyền cảm hứng cho họ tích cực tham gia UGC.
2. Dữ liệu từ công ty MuseFind của Canada cho thấy 92% người tiêu dùng tin tưởng vào ý kiến của những người có ảnh hưởng hơn quảng cáo truyền thống. Nếu, với những đánh giá (tích cực!) này, bạn thêm một liên kết bổ sung vào tên miền, bạn có thể tin tưởng vào sự quan tâm ngày càng tăng đối với các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp. Chúng ta không nói về quảng cáo được tài trợ mà là về những ý kiến tự phát được bày tỏ trên Internet, bởi vì UGC thường được tạo ra một cách bốc đồng vào thời điểm hiện tại. Những người đưa ra ý kiến không sử dụng mẫu, họ chỉ phản ứng với sản phẩm ngay lúc đó và để lại đánh giá đầy cảm xúc chẳng hạn. Vì vậy, “quảng cáo miễn phí” này có thể biến thành “thêm vào giỏ hàng”.
3. UGC tăng uy tín thương hiệu. Nếu nó được nói đến nhiều trên mạng và theo hướng tích cực thì nó sẽ gắn kết tốt với khách hàng tương lai. Nội dung này sẽ giúp bạn tạo dựng niềm tin giữa những người dùng của mình—đó là cách dễ dàng để xây dựng mối quan hệ với họ và sau đó là bạn bè của họ.
4. Tạo UGC nâng cao cảm giác thuộc về một cộng đồng, một nhóm người được kết nối bằng quan điểm về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi điều hành một công ty lớn, đừng cho phép mình bị cô lập với khách hàng. Bằng cách đăng, bình luận và chia sẻ nội dung của bạn, người tiêu dùng sẽ cảm thấy như họ đang tạo ra ảnh hưởng đến thương hiệu mà bạn điều hành. Một kết nối sẽ được tạo ra giữa những người dùng, tất cả đều thông qua thảo luận đơn giản trên mạng xã hội.
5. Nội dung do người dùng tạo về cơ bản là miễn phí cho bạn nhưng nó có thể mang lại lợi ích tiếp thị to lớn và tăng doanh số bán hàng. Bạn không cần phải tạo gánh nặng cho nhân viên của mình trong việc đưa ra ý kiến và nhận xét trên Internet—với sự huy động phù hợp, người dùng sẽ làm việc đó cho họ. Hãy nhớ rằng đôi khi bạn cần tặng thưởng cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại bằng các giải thưởng, mẫu miễn phí và khuyến mãi.
Làm cách nào để lấy được nội dung của người dùng?
Cách phổ biến nhất để thu hút sự chú ý của người dùng đến thương hiệu của bạn là thông qua việc sử dụng mạng xã hội. Tạo các hashtag có liên quan đến quảng cáo của bạn và khuyến khích khách hàng sử dụng chúng khi bày tỏ ý kiến của họ về thương hiệu. Nếu bạn muốn biết doanh nghiệp của mình đang được nhắc đến ở đâu để có thể tham gia cuộc trò chuyện hoặc đổ thêm dầu vào lửa, hãy duyệt qua các kênh truyền thông xã hội phổ biến và tìm kiếm thông tin về miền của bạn.
Xem ai đang sử dụng thẻ của bạn, ai đang đề cập đến thương hiệu, ai đang gắn thẻ thương hiệu đó trên Pinterest, trong nhận xét trên các trang web khác. Tìm đề cập trên YouTube và trên hết là phân tích lưu lượng truy cập tên miền nhờ Google Analytics và Google Search Console. Thông qua nghiên cứu này, bạn sẽ biết được mọi người đang nói về bạn ở đâu và bạn có thể sử dụng nó như thế nào.
Nếu bạn cung cấp một sản phẩm có thể chia thành các mẫu, hãy cung cấp chúng cho người dùng của bạn. Gửi hoặc tặng hàng mẫu là một cách tuy lỗi thời nhưng vẫn phổ biến để quảng bá thương hiệu của bạn. Mẫu cho phép người dùng làm quen với thương hiệu để đổi lấy nội dung do người dùng tạo, tức là đánh giá hoặc nhận xét tự phát trên mạng xã hội.
Việc tổ chức một cuộc thi hoặc thêm quà tặng miễn phí vào đơn đặt hàng cũng có thể dẫn đến nội dung bổ sung mà khách hàng sẽ khoe khoang trực tuyến. Đây là một trong những phương pháp phổ biến nhất để lấy nội dung do người dùng tạo vì nó liên quan đến sự tương tác tích cực với người dùng. Ví dụ: nếu bạn kết hợp hai yếu tố này và tạo một cuộc khảo sát đủ hấp dẫn, hành động này cũng sẽ dẫn đến việc đăng lại và chia sẻ liên kết với bạn bè.
