Als u ooit recensies van een product heeft gelezen, op online forums heeft gesurft of over een merk heeft gehoord via een post op sociale media of de opmerking van een vriend voordat u het product kocht, bent u blootgesteld aan inhoud die door andere gebruikers is gemaakt, genaamd UGC (user-generated inhoud). Met de ontwikkeling van de influencer-markt heeft user-generated content een nieuwe dimensie betreden en een hoger niveau bereikt.
Dit betekent echter niet dat eenvoudige meningen, geuit door vrienden of andere gebruikers in reacties op sociale netwerken, tot het verleden behoren. Mensen hebben nu meer mogelijkheden dan ooit om hun eerlijke mening te delen. Dit betekent dat toekomstige en huidige klanten de kans krijgen om uw beste marketeers en promotors van uw producten en diensten te worden, helemaal gratis.
Wat is UGC?
Dit moet per definitie gratis inhoud zijn, dat wil zeggen niet gesponsord of betaald door het merk. Er zijn veel voorbeelden van door gebruikers gegenereerde inhoud, en in de praktijk kan deze worden gebruikt op elke website waarop gebruikers zich kunnen uiten. Door gebruikers gegenereerde inhoud is niet altijd positief voor een merk, omdat een deel ervan kan bestaan uit negatieve recensies over een product of dienst.
UGC bevat inhoud met recensies:
- op sociale netwerken;
- op websites;
- discussieforums;
- in chats;
- in advertenties;
- in digitale audio- en videobestanden.
Het beleid van Google vereist dat door gebruikers gegenereerde inhoud wordt gemarkeerd als rel=”ugc” in de broncode van de pagina, vergelijkbaar met hoe dofollow- en nofollow-inhoud wordt gemarkeerd. In de praktijk wordt deze markering echter niet altijd gebruikt en heb je er niet altijd invloed op.
Voordelen van door gebruikers gegenereerde inhoud
UGC heeft ongetwijfeld veel voordelen. Deze inhoud wordt echter vaak niet gemaakt “zoals het is” – de meerderheid van de gebruikers moet worden gemobiliseerd en aangemoedigd om hun mening online te delen. Uiteindelijk begint het creëren van deze inhoud gedeeltelijk vanuit de positie van het bedrijf zelf, hoewel UGC niet per definitie gesponsorde inhoud is. Hieronder vindt u enkele voordelen van door gebruikers gegenereerde inhoud en korte tips over hoe u deze voor uw marketingdoeleinden kunt gebruiken.
1. UGC converteert beter dan door bedrijven gegenereerde advertenties. Volgens onderzoek zegt 85% van de consumenten dat ze meer worden beïnvloed door door gebruikers gegenereerde inhoud dan door het merk zelf. Daarom moeten merken met hun klanten communiceren en hen mobiliseren om online inhoud over hen te creëren, en hen inspireren om actief deel te nemen aan UGC.
2. Uit gegevens van het Canadese bedrijf MuseFind blijkt dat 92% van de consumenten de mening van influencers meer vertrouwt dan traditionele advertenties. Als u met deze (positieve!) recensies een extra link naar het domein toevoegt, kunt u rekenen op een verhoogde belangstelling voor de aangeboden producten en diensten. We hebben het niet over gesponsorde advertenties, maar over spontane meningen die op internet worden geuit, omdat UGC meestal impulsief wordt gegenereerd, op dat moment. Mensen die meningen geven, gebruiken geen sjablonen, ze reageren gewoon op het moment op het product en laten bijvoorbeeld een emotionele recensie achter. Deze ‘gratis reclame’ kan dus veranderen in ‘toevoegen aan winkelwagen’.
3. UGC vergroot de merkautoriteit. Als er online veel over gesproken wordt, en op een positieve manier, zal het goed geassocieerd worden met toekomstige klanten. Met deze inhoud kunt u vertrouwen opbouwen onder uw gebruikers; het is een gemakkelijke manier om relaties met hen en vervolgens met hun vrienden op te bouwen.
4. Het creëren van UGC vergroot het gevoel deel uit te maken van een gemeenschap, een groep mensen die verbonden zijn door meningen over een merk, product of dienst. Als u een groot bedrijf leidt, zorg er dan voor dat u niet geïsoleerd raakt van uw klanten. Door uw inhoud te plaatsen, te becommentariëren en te delen, krijgen consumenten het gevoel dat ze impact hebben op het merk dat u beheert. Er wordt een verbinding gecreëerd tussen gebruikers, allemaal door middel van eenvoudige discussies op sociale media.
5. Door gebruikers gegenereerde inhoud is in wezen gratis voor u, maar kan enorme marketingvoordelen opleveren en de omzet verhogen. U hoeft uw werknemers niet te belasten met het genereren van meningen en opmerkingen op internet; met de juiste mobilisatie zullen gebruikers dit voor hen doen. Houd er rekening mee dat u soms potentiële en huidige klanten moet belonen met prijzen, gratis monsters en promoties.
Hoe kan ik gebruikersinhoud verkrijgen?
De meest gebruikelijke manier om de aandacht van gebruikers op uw merk te vestigen, is door het gebruik van sociale netwerken. Maak hashtags die relevant zijn voor uw advertenties en moedig uw klanten aan deze te gebruiken bij het uiten van hun mening over het merk. Als u wilt zien waar over uw bedrijf wordt gesproken, zodat u aan het gesprek kunt deelnemen of olie op het vuur kunt gooien, blader dan door populaire sociale mediakanalen en zoek naar informatie over uw domein.
Bekijk wie uw tags gebruikt, wie het merk vermeldt, wie het op Pinterest tagt, in reacties op andere sites. Vind vermeldingen op YouTube en analyseer vooral het domeinverkeer dankzij Google Analytics en Google Search Console. Door dit onderzoek kom je te weten waar mensen over je praten en hoe je daar gebruik van kunt maken.
Als u een product aanbiedt dat in monsters kan worden verdeeld, bied deze dan aan uw gebruikers aan. Het versturen of weggeven van samples is een ouderwetse maar nog steeds populaire manier om uw merk te promoten. Met voorbeelden kunnen gebruikers een merk leren kennen in ruil voor door gebruikers gegenereerde inhoud, d.w.z. een spontane recensie of commentaar op een sociaal netwerk.
Het organiseren van een wedstrijd of het toevoegen van gratis geschenken aan bestellingen kan ook leiden tot extra inhoud waar klanten online over zullen opscheppen. Dit is een van de meest populaire methoden om door gebruikers gegenereerde inhoud te verkrijgen, omdat er sprake is van actieve interactie met de gebruiker. Als je deze twee elementen combineert en bijvoorbeeld een enquête maakt die aantrekkelijk genoeg is, leidt deze actie ook tot reposts en het delen van de link met vrienden.
