製品を購入する前に、製品のレビューを読んだり、オンライン フォーラムを閲覧したり、ソーシャル メディアの投稿や友人のコメントからブランドについて知ったりしたことがある場合は、UGC (ユーザー生成) と呼ばれる、他のユーザーが作成したコンテンツに触れたことがあるでしょう。コンテンツ）。 インフルエンサー市場の発展に伴い、ユーザー作成コンテンツは新たな次元に入り、より高いレベルに到達しました。
ただし、これは、ソーシャルネットワーク上のコメントで友人や他のユーザーが表明した単純な意見が過去のものであることを意味するものではありません。 人々は今、正直な意見を共有する機会がこれまで以上に増えています。 これは、将来および現在の顧客が、製品やサービスの最高のマーケティング担当者およびプロモーターになるチャンスをすべて無料で得られることを意味します。
UGC とは何ですか?
定義上、これは無料のコンテンツでなければなりません。つまり、ブランドによるスポンサーや費用の支払いを受けていないものでなければなりません。 ユーザー作成コンテンツの例は数多くあり、実際には、ユーザーが自分自身を表現できるあらゆる Web サイトで使用できます。 ユーザー作成コンテンツには、製品やサービスに対する否定的なレビューが含まれる場合があるため、必ずしもブランドにとって肯定的なものであるとは限りません。
UGC には、レビューを含むコンテンツが含まれます。
- ソーシャル ネットワーク上;
- ウェブサイト上;
- ディスカッション フォーラム;
- チャット内;
- 広告において;
- デジタル オーディオおよびビデオ ファイル内
Google のポリシーでは、dofollow および nofollow コンテンツをマークする方法と同様に、ユーザーが作成したコンテンツをページのソース コード内でrel=”ugc”としてマークすることが義務付けられています。 ただし、実際には、このマーキングは常に使用されるわけではなく、常に影響を与えることができるわけではありません。
ユーザー作成コンテンツの利点
UGC には間違いなく多くの利点があります。 ただし、このコンテンツは「そのまま」では作成されないことが多く、大多数のユーザーを動員してオンラインで意見を共有するよう奨励する必要があります。 最終的に、UGC は定義上スポンサー付きコンテンツではありませんが、このコンテンツの作成は部分的には企業自体の立場から始まります。 以下に、ユーザー作成コンテンツの利点と、マーケティング目的での使用方法に関する簡単なヒントを示します。
1. UGC コンバージョン率は企業が作成した広告よりも優れています。 調査によると、消費者の 85% は、ブランドそのものよりもユーザーが作成したコンテンツに大きな影響を受けると回答しています。 したがって、ブランドは顧客とコミュニケーションをとり、顧客を動員して顧客に関するオンライン コンテンツを作成し、UGC に積極的に参加するよう促す必要があります。
2. カナダの会社 MuseFind のデータによると、消費者の 92% は従来の広告よりもインフルエンサーの意見を信頼しています。 これらの (肯定的な!) レビューを利用してドメインにリンクを追加すると、提供される製品やサービスへの関心が高まることが期待できます。 ここで話しているのはスポンサー付き広告のことではなく、インターネット上で表明された自発的な意見についてです。なぜなら、UGC は通常、瞬間的に衝動的に生成されるからです。 意見を言う人はテンプレートを使用せず、単にその瞬間に製品に反応し、たとえば感情的なレビューを残します。 したがって、この「無料広告」は「カートに追加」に変わる可能性があります。
3. UGC はブランドの権威を高めます。 ネット上で良い意味でたくさん話題になれば、将来の顧客との結びつきも良くなります。 このコンテンツは、ユーザー間で信頼を築くのに役立ちます。これは、ユーザーとの関係、さらにはその友人との関係を構築する簡単な方法です。
4. UGC を作成すると、ブランド、製品、サービスに関する意見によってつながっている人々のグループであるコミュニティへの帰属意識が高まります。 大企業を経営するときは、顧客から孤立してはなりません。 コンテンツを投稿、コメント、共有することで、消費者はあなたが運営するブランドに影響を与えていると感じるでしょう。 ソーシャルメディア上での簡単なディスカッションを通じて、ユーザー間のつながりが生まれます。
5. ユーザー作成コンテンツは基本的に無料ですが、マーケティングに大きなメリットをもたらし、売上を増加させることができます。 従業員にインターネット上で意見やコメントを生成する負担を負わせる必要はありません。適切に動員すれば、ユーザーが代わりにそれを行ってくれます。 賞品、無料サンプル、プロモーションなどで潜在顧客と現在の顧客に報酬を与える必要がある場合があることを忘れないでください。
ユーザー コンテンツを取得するにはどうすればよいですか?
ブランドにユーザーの注目を集める最も一般的な方法は、ソーシャル ネットワークを使用することです。 広告に関連するハッシュタグを作成し、ブランドについての意見を表明するときに顧客にハッシュタグを使用するよう促します。 自分のビジネスがどこで話題になっているかを確認して、会話に参加したり、火に油を注いだりしたい場合は、人気のソーシャル メディア チャネルを閲覧して、自分のドメインに関する情報を検索してください。
誰があなたのタグを使用しているか、誰がブランドについて言及しているか、誰が Pinterest でタグ付けしているか、他のサイトのコメントで確認できます。 YouTube でメンションを検索し、何よりも Google Analytics と Google Search Console のおかげでドメイン トラフィックを分析できます。 この調査を通じて、人々があなたのことをどこで話しているのか、そしてそれをどのように活用できるのかを学びます。
サンプルに分割できる製品を提供する場合は、それらをユーザーに提供します。 サンプルを送ったりプレゼントしたりすることは、ブランドを宣伝するための昔ながらの方法ですが、依然として人気があります。 サンプルを使用すると、ユーザーは、ユーザーが作成したコンテンツ、つまりソーシャル ネットワーク上の自発的なレビューやコメントと引き換えにブランドを知ることができます。
コンテストを企画したり、注文に無料ギフトを追加したりすると、顧客がオンラインで自慢できる追加コンテンツが作成される可能性があります。 これは、ユーザーとの積極的な対話を必要とするため、ユーザー生成コンテンツを取得する最も一般的な方法の 1 つです。 これら 2 つの要素を組み合わせて、たとえば十分に魅力的なアンケートを作成すると、このアクションは再投稿や友人とのリンクの共有にもつながります。
