Si vous avez déjà lu des critiques sur un produit, parcouru des forums en ligne ou découvert une marque grâce à une publication sur les réseaux sociaux ou au commentaire d’un ami avant de l’acheter, vous avez été exposé à du contenu créé par d’autres utilisateurs, appelé UGC (user-generated). contenu). Avec le développement du marché des influenceurs, le contenu généré par les utilisateurs est entré dans une nouvelle dimension et a atteint un niveau supérieur.
Cependant, cela ne signifie pas que les simples opinions exprimées par des amis ou d’autres utilisateurs dans les commentaires sur les réseaux sociaux appartiennent au passé. Les gens ont désormais plus d’opportunités que jamais de partager leurs opinions honnêtes. Cela signifie que les clients futurs et actuels ont la chance de devenir vos meilleurs spécialistes du marketing et promoteurs de vos produits et services, le tout gratuitement.
Qu’est-ce que l’UGC ?
Par définition, il doit s’agir d’un contenu gratuit, c’est à dire non sponsorisé ou payé par la marque. Il existe de nombreux exemples de contenu généré par les utilisateurs et, en pratique, il peut être utilisé sur n’importe quel site Web permettant aux utilisateurs de s’exprimer. Le contenu généré par les utilisateurs n’est pas toujours positif pour une marque, car il peut s’agir en partie d’avis négatifs sur un produit ou un service.
L’UGC comprend du contenu contenant des avis :
- sur les réseaux sociaux ;
- sur les sites Web ;
- forums de discussion ;
- dans les discussions ;
- dans la publicité ;
- dans les fichiers audio et vidéo numériques.
La politique de Google exige que le contenu généré par l’utilisateur soit marqué comme rel= »ugc » dans le code source de la page, de la même manière que le contenu dofollow et nofollow est marqué. Cependant, dans la pratique, ce marquage n’est pas toujours utilisé et il n’est pas toujours possible de l’influencer.
Avantages du contenu généré par les utilisateurs
L’UGC présente sans aucun doute de nombreux avantages. Cependant, ces contenus ne sont souvent pas créés « tels quels » : la majorité des utilisateurs doivent être mobilisés et encouragés à partager leurs opinions en ligne. En fin de compte, la création de ce contenu commence en partie à partir de la position de l’entreprise elle-même, bien que l’UGC ne soit pas par définition un contenu sponsorisé. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages du contenu généré par les utilisateurs et de brefs conseils sur la façon de les utiliser à des fins marketing.
1. L’UGC convertit mieux que les publicités générées par l’entreprise. Selon une étude, 85 % des consommateurs déclarent être plus influencés par le contenu généré par les utilisateurs que par la marque elle-même. Par conséquent, les marques doivent communiquer avec leurs clients et les mobiliser pour créer du contenu en ligne à leur sujet, les incitant à participer activement à l’UGC.
2. Les données de la société canadienne MuseFind montrent que 92 % des consommateurs font plus confiance aux opinions des influenceurs qu’à la publicité traditionnelle. Si, avec ces avis (positifs !) vous ajoutez un lien supplémentaire vers le domaine, vous pouvez compter sur un intérêt accru pour les produits et services proposés. Nous ne parlons pas de publicité sponsorisée, mais d’opinions spontanées exprimées sur Internet, car l’UGC est généralement généré de manière impulsive, sur le moment. Les personnes qui donnent leur avis n’utilisent pas de modèles, elles réagissent simplement au produit sur le moment et, par exemple, laissent un avis émotionnel. Ainsi, cette « publicité gratuite » peut se transformer en « ajouter au panier ».
3. L’UGC augmente l’autorité de la marque. Si on en parle beaucoup en ligne, et de manière positive, il sera bien associé aux futurs clients. Ce contenu vous aidera à renforcer la confiance entre vos utilisateurs : c’est un moyen simple d’établir des relations avec eux, puis avec leurs amis.
4. La création d’UGC renforce le sentiment d’appartenance à une communauté, un groupe de personnes liées par des opinions sur une marque, un produit ou un service. Lorsque vous dirigez une grande entreprise, ne vous laissez pas isoler de vos clients. En publiant, commentant et partageant votre contenu, les consommateurs auront le sentiment d’avoir un impact sur la marque que vous dirigez. Une connexion sera créée entre les utilisateurs, le tout par de simples discussions sur les réseaux sociaux.
5. Le contenu généré par les utilisateurs est essentiellement gratuit pour vous, mais il peut apporter d’énormes avantages marketing et augmenter les ventes. Vous n’avez pas à charger vos employés de générer des opinions et des commentaires sur Internet : avec une mobilisation appropriée, les utilisateurs le feront à leur place. N’oubliez pas que vous devez parfois récompenser les clients potentiels et actuels avec des prix, des échantillons gratuits et des promotions.
Comment obtenir du contenu utilisateur ?
Le moyen le plus courant d’attirer l’attention des utilisateurs sur votre marque consiste à utiliser les réseaux sociaux. Créez des hashtags pertinents pour votre publicité et encouragez vos clients à les utiliser lorsqu’ils expriment leurs opinions sur la marque. Si vous souhaitez savoir où l’on parle de votre entreprise afin de pouvoir rejoindre la conversation ou ajouter de l’huile sur le feu, parcourez les réseaux sociaux populaires et recherchez des informations sur votre domaine.
Voyez qui utilise vos tags, qui mentionne la marque, qui la taggue sur Pinterest, dans les commentaires d’autres sites. Retrouvez les mentions sur YouTube et surtout analysez le trafic du domaine grâce à Google Analytics et Google Search Console. Grâce à cette recherche, vous découvrirez où les gens parlent de vous et comment vous pouvez l’utiliser.
Si vous proposez un produit pouvant être divisé en échantillons, proposez-le à vos utilisateurs. Envoyer ou offrir des échantillons est un moyen démodé mais toujours populaire de promouvoir votre marque. Les échantillons permettent aux utilisateurs de faire connaissance avec une marque en échange de contenu généré par les utilisateurs, c’est-à-dire un avis ou un commentaire spontané sur un réseau social.
Organiser un concours ou ajouter des cadeaux gratuits aux commandes peut également conduire à du contenu supplémentaire dont les clients se vanteront en ligne. Il s’agit de l’une des méthodes les plus populaires pour obtenir du contenu généré par l’utilisateur, car elle implique une interaction active avec l’utilisateur. Si vous combinez ces deux éléments et créez, par exemple, une enquête suffisamment attractive, cette action entraînera également des reposts et un partage du lien avec des amis.
