В мире бизнеса эффективная команда – это как звено цепи, которое определяет успех или провал проекта. Но как создать такую команду, основанную на общих целях и доверии, сплотить ее и достичь выдающихся результатов?
Что такое команда в бизнесе?
Это, в первую очередь, социальная группа, в которой есть четкие общие цели, а способности каждого человека дополняют друг друга. Яркий пример: спортивные команды, где у каждого есть свои роли, направленные на решение общих задач.
В последнее время в бизнесе часто используется понятие “команда”, однако создать таковую удается довольно редко. Чаще на практике можно наблюдать “рабочие группы”. В чем же отличие?
В рабочей группе лидером является одно лицо. В команде лидерские функции распределены между участниками.
Исследователи Д.Смит и Дж.Катценбах уверены, что строить настоящую команду стоит не всегда, а только при таких условиях:
- потребность в коллективных продуктах, создаваемых в результате совместной деятельности участников;
- возможность разделить лидерские функции между участниками;
- потребность не только в индивидуальной ответственности, но коллективной.
Свои выводы Смит и Катценбах сделали на многочисленных исследованиях в различных организациях.
Ярким примером является железнодорожная компания Burlington Northern Intermodal Team. После отмены госрегулирования железнодорожных перевозок они создали бизнес в области интермодальных перевозок (использование различных видов транспорта, чтобы ускорить и удешевить поставку грузов).
Компания столкнулась со сложностями из-за хаотичного расположения отделений по всей стране. Семеро человек создали команду из 45 сотрудников внутри компании, поставив перед собой цель трансформировать деятельность, и добились успеха.
История Burlington Northern Intermodal Team демонстрирует как командная работа позволила компании достигнуть миллиардных доходов вопреки тяжелым внешним обстоятельствам.
Какой должна быть “команда мечты”?
Теоретически, достичь эффективности в работе просто — достаточно просто определить общую цель и разделить задачи между участниками. Однако на практике это оказывается гораздо сложнее из-за различий в личностных качествах, взглядах, характерах и стилях работы каждого человека.
Чем характеризуется настоящая команда:
- Открытое обсуждение общих вопросов;
- Определение базовых правил всеми участниками;
- Согласованность в работе — каждый играет свою роль и влияет на работу всей системы;
- Равенство;
- Открытость и доверие;
- Совместное обучение, которое предполагает поощрение и признания ошибок, а не соперничество;
- Планирование задач и процессов;
- Анализ — регулярные проверки на сохранение командного духа.
Команды могут создаваться только на время, для решения конкретных задач или быть долговременными.
Во втором случае обычно отношения хорошо налажены, что позволяет участникам работать эффективно. В то же время долговременные команды могут «выгореть», начать сопротивляться изменениям или замкнуться в себе. Например, когда сотрудники убеждены, что эффективность обеспечивает только лидер. И когда такой лидер уходит, остальные оказываются не способны приносить результат.
Как создать эффективную команду: инструкция для предпринимателя
Для создания устойчивой, постоянной и продуктивной команды, где сотрудники чувствуют себя комфортно и хотят оставаться в компании, важно уделять достаточно времени налаживанию отношений внутри группы. Как это сделать?
1. Создайте поддерживающую атмосферу
Это рабочая среда, где каждый чувствует себя ценным и включенным. Прислушивайтесь к специалистам, поощряйте новые идеи и активно “пропагандируйте” взаимоподдержку между сотрудниками.
Внедряйте культуру открытых диалогов, где каждый может высказаться без страха быть проигнорированным. В этом особенно помогают регулярные встречи, как формальные, так и неформальные: от корпоративных обедов до тимбилдингов.
2. Распределите роли и ожидания
Убедитесь, что каждый член команды точно понимает свои задачи и то, что от него ждут. Это снизит риск конфликтов до минимума.
3. Обеспечьте условия труда и возможности для профессионального развития
Это может быть как обучение, так и повышения, карьерные перспективы, поощрения. Это не только влияет на квалификацию, но и усиливает лояльность сотрудников: они видят возможности роста внутри компании.
Убедитесь, что зарплата, льготы и бонусы работников соответствуют или превосходят стандарты отрасли.
4. Внедрите систему обратной связи
Регулярно собирайте обратную связь от сотрудников о их работе, рабочей среде и управлении. Используйте эту информацию для постоянного улучшения условий труда.
5. Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью
Поощряйте сотрудников заботиться о своем здоровье и благополучии, предлагая возможности для регулярных отпусков, хобби и т.д.
Какие ошибки совершают предприниматели при формировании команды?
Неэффективность работы может привести компанию к нарушению сроков, снижению качества продукта, высокой текучке кадров, выгоранию сотрудников и другим проблемам.
Какие еще факторы влияют на качество и слаженность коллективной работы?
Убеждение, что если человек хорошо работает в одной роли, то он будет также эффективен в другой
Разные должности требуют разных навыков и качеств. Продвижение сотрудника только на основе его текущих достижений без анализа требований новой роли приводит к тому, что сотрудник теряет мотивацию, продуктивность снижается.
Стремление подбирать кадры без учета того, подходит он к определенной роли в команде или нет
Нужно учитывать как профессиональные навыки сотрудника, так и то, как он впишется в коллектив предприятия.
Подбор людей, подходящих по темпераменту менеджменту или руководителю
Иногда руководители склонны выбирать сотрудников, которые лично им симпатичны, похожи на них по убеждениям и чертам характера. Это часто приводит к тому, что по-настоящему ценные кадры не принимаются во внимание.
Избегание тех, кто раздражает
Работа команды требует от каждого участника не только профессионализма и умения выполнять свои функции, но и готовности к сотрудничеству, к коллективному решению задач и конструктивному взаимодействию.
Это значит, что каждый член команды готов отказаться от своего эгоизма и стремиться к общей цели, даже если это требует сделать шаг навстречу другим.
Как решать рабочие конфликты?
Когда разные люди собираются в одну группу – конфликты неизбежны. Каждый человек обладает своим уникальным опытом, принимает решения с учетом внутренних установок и через призму своих убеждений. Важно уметь разрешать противоречия так, чтобы связи между людьми укреплялись. Как это сделать?
Пространство для диалога
Важно создать на предприятии безопасную среду, где каждый может выразить свои чувства и мысли без страха быть осужденным. Это могут быть как частные беседы, так и общие собрания, где каждый делится своим видением ситуации.
Посредничество
Иногда полезно ввести в ситуацию нейтральную третью сторону, которая может помочь непредвзято разрешить конфликт. Посредник помогает сторонам услышать друг друга и найти решение, которое устроит всех.
Общие цели и план действий
На пике конфликта люди склонны сгоряча принимать необдуманные решения. В этот момент важно вспомнить про цели, ради которых идет работа, посмотреть на проблему под другим углом и найти компромиссные решения.
После обсуждения конфликта важно определить, куда можно двигаться, решая возникшие проблемы.
Руководителю важно самому показывать пример лидерства и заботы о своих подчинённых. Умение управлять конфликтами помогает сохранить позитивную атмосферу и делает отношения внутри команды крепче.
Командный дух — это нечто, что нельзя купить за деньги, этому не обучают в специальных курсах. Он рождается из взаимодействия людей, из общих целей и интересов, из внимания и заботы друг о друге.
