ในโลกธุรกิจ ทีมที่มีประสิทธิภาพเปรียบเสมือนการเชื่อมโยงห่วงโซ่ที่กำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของโครงการ แต่คุณจะสร้างทีมดังกล่าวโดยยึดตามเป้าหมายและความไว้วางใจร่วมกัน รวมกันเป็นหนึ่งและบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นได้อย่างไร
ทีมในธุรกิจคืออะไร
ก่อนอื่นนี่คือกลุ่มทางสังคมที่มีเป้าหมายร่วมกันที่ชัดเจนและความสามารถของแต่ละคนเสริมซึ่งกันและกัน ตัวอย่างที่เด่นชัด: ทีมกีฬาที่ทุกคนมีบทบาทของตนเองโดยมุ่งเป้าไปที่การแก้ไขปัญหาทั่วไป
ปัจจุบันแนวคิดเรื่อง “ทีม” มักใช้ในธุรกิจ แต่การสร้างขึ้นมานั้นค่อนข้างหายาก บ่อยครั้งในทางปฏิบัติเราสามารถสังเกต “คณะทำงาน” ได้ ความแตกต่างคืออะไร?
ในกลุ่มงานผู้นำคือคนเดียว ในทีม จะมีการแจกจ่ายหน้าที่ความเป็นผู้นำให้กับสมาชิก
นักวิจัย D. Smith และ J. Katzenbach มั่นใจว่าการสร้างทีมที่แท้จริงนั้นไม่คุ้มค่าเสมอไป แต่ต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:
- ความต้องการผลิตภัณฑ์รวมที่สร้างขึ้นจากกิจกรรมร่วมกันของผู้เข้าร่วม
- โอกาสในการแบ่งปันหน้าที่ความเป็นผู้นำระหว่างผู้เข้าร่วม
- ความต้องการไม่เพียงแต่สำหรับความรับผิดชอบส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังมีความรับผิดชอบร่วมกัน
Smith และ Katzenbach ได้ข้อสรุปจากการศึกษาจำนวนมากในองค์กรต่างๆ
ตัวอย่างที่สำคัญคือทีม Burlington Northern Intermodal หลังจากยกเลิกกฎระเบียบการขนส่งทางราง ก็ได้ก่อตั้งธุรกิจการขนส่งแบบต่อเนื่องหลายรูปแบบ (ใช้การขนส่งรูปแบบต่างๆ เพื่อส่งสินค้าได้รวดเร็วและถูกลง)
บริษัทประสบปัญหาเนื่องจากที่ตั้งสาขาที่วุ่นวายทั่วประเทศ คนเจ็ดคนสร้างทีมที่มีพนักงาน 45 คนภายในบริษัท โดยตั้งเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน และประสบความสำเร็จ
เรื่องราวของทีม Burlington Northern Intermodal แสดงให้เห็นว่าการทำงานเป็นทีมช่วยให้บริษัทสามารถสร้างรายได้นับพันล้านได้อย่างไร แม้จะมีสถานการณ์ภายนอกที่ยากลำบากก็ตาม
“ดรีมทีม” ควรเป็นอย่างไร?
ตามทฤษฎีแล้ว การบรรลุประสิทธิภาพในการทำงานเป็นเรื่องง่าย คุณเพียงแค่ต้องกำหนดเป้าหมายร่วมกันและแบ่งงานระหว่างผู้เข้าร่วม อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติกลับกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นเนื่องจากความแตกต่างในด้านคุณสมบัติส่วนบุคคล มุมมอง อุปนิสัย และสไตล์การทำงานของแต่ละคน
ลักษณะเฉพาะของทีมที่แท้จริง:
- เปิดการอภิปรายประเด็นทั่วไป
- คำจำกัดความของกฎพื้นฐานโดยผู้เข้าร่วมทุกคน;
- ความสอดคล้องกันในการทำงาน – ทุกคนมีบทบาทและมีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของทั้งระบบ
- ความเท่าเทียมกัน;
- การเปิดกว้างและความไว้วางใจ;
- การเรียนรู้ร่วมกัน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการให้กำลังใจและการรับรู้ถึงข้อผิดพลาด มากกว่าการแข่งขัน
- การวางแผนงานและกระบวนการ
- การวิเคราะห์ – การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าจิตวิญญาณของทีมยังคงอยู่
สามารถสร้างทีมได้เพียงชั่วคราว เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้า หรือสร้างระยะยาว
ในกรณีที่สอง ความสัมพันธ์มักจะได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างดี ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในเวลาเดียวกัน ทีมระยะยาวอาจหมดไฟ ทนต่อการเปลี่ยนแปลง หรือถอนตัว ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานเชื่อมั่นว่ามีเพียงผู้นำเท่านั้นที่จะรับประกันประสิทธิผล และเมื่อผู้นำเช่นนั้นจากไป คนอื่นๆ ก็ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้
วิธีสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ: คำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการ
ในการสร้างทีมที่มั่นคง ต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพ ซึ่งพนักงานรู้สึกสบายใจและต้องการอยู่กับบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์ภายในกลุ่มให้เพียงพอ ทำอย่างไร?
1. สร้างบรรยากาศที่สนับสนุน
นี่คือสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทุกคนรู้สึกมีคุณค่าและมีส่วนร่วม ฟังผู้เชี่ยวชาญ ส่งเสริมแนวคิดใหม่ๆ และ “ส่งเสริม” การสนับสนุนซึ่งกันและกันระหว่างพนักงานอย่างแข็งขัน
ส่งเสริมวัฒนธรรมการสนทนาที่เปิดกว้างซึ่งทุกคนสามารถพูดได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกเพิกเฉย การประชุมปกติทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการมีประโยชน์อย่างยิ่งในเรื่องนี้ ตั้งแต่การรับประทานอาหารกลางวันในองค์กรไปจนถึงกิจกรรมการสร้างทีม
2. กำหนดบทบาทและความคาดหวัง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนเข้าใจงานของตนอย่างชัดเจนและสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยลดความเสี่ยงของความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด
3. จัดเตรียมสภาพการทำงานและโอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ
นี่อาจเป็นการฝึกอบรม การเลื่อนตำแหน่ง โอกาสในการทำงาน สิ่งจูงใจ สิ่งนี้ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อคุณสมบัติเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความภักดีของพนักงานอีกด้วย พวกเขามองเห็นโอกาสในการเติบโตภายในบริษัท
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงินเดือน ผลประโยชน์ และโบนัสของพนักงานเป็นไปตามหรือเกินกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม
4. ใช้ระบบตอบรับ
รวบรวมความคิดเห็นจากพนักงานเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน สภาพแวดล้อมในการทำงาน และการบริหารจัดการอย่างสม่ำเสมอ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงสภาพการทำงานของคุณอย่างต่อเนื่อง
5. รักษาสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
ส่งเสริมให้พนักงานดูแลสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของตนโดยเสนอโอกาสในการพักผ่อน งานอดิเรก ฯลฯ เป็นประจำ
ผู้ประกอบการทำอะไรผิดพลาดเมื่อก่อตั้งทีม
ความไร้ประสิทธิภาพอาจทำให้บริษัทพลาดกำหนดเวลา คุณภาพผลิตภัณฑ์ต่ำ การหมุนเวียนของพนักงานสูง ความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน และปัญหาอื่นๆ
ปัจจัยอื่นใดที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพและความสอดคล้องกันของการทำงานเป็นทีม?
ความเชื่อที่ว่าหากบุคคลทำงานได้ดีในบทบาทหนึ่ง เขาก็จะมีประสิทธิภาพในอีกบทบาทหนึ่งด้วย
ตำแหน่งที่แตกต่างกันต้องใช้ทักษะและคุณภาพที่แตกต่างกัน การเลื่อนตำแหน่งพนักงานบนพื้นฐานของความสำเร็จในปัจจุบันเท่านั้น โดยไม่วิเคราะห์ข้อกำหนดของบทบาทใหม่ ส่งผลให้พนักงานสูญเสียแรงจูงใจและประสิทธิภาพการทำงานลดลง
ความปรารถนาที่จะคัดเลือกบุคลากรโดยไม่คำนึงว่าเขาเหมาะสมกับบทบาทใดบทบาทหนึ่งในทีมหรือไม่
มีความจำเป็นต้องคำนึงถึงทั้งทักษะทางวิชาชีพของพนักงานและวิธีที่เขาจะเข้ากับทีมขององค์กรได้
การคัดเลือกบุคคลที่เหมาะสมกับอารมณ์การบริหารหรือความเป็นผู้นำ
บางครั้งผู้จัดการมักจะเลือกพนักงานที่พวกเขาชอบเป็นการส่วนตัวและมีความคล้ายคลึงกับพวกเขาในด้านความเชื่อและลักษณะนิสัย ซึ่งมักส่งผลให้ผู้มีความสามารถอันทรงคุณค่าอย่างแท้จริงถูกมองข้าม
หลีกเลี่ยงผู้ที่สร้างความรำคาญ
การทำงานเป็นทีมต้องการจากผู้เข้าร่วมแต่ละคน ไม่เพียงแต่ความเป็นมืออาชีพและความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเต็มใจที่จะร่วมมือ การแก้ปัญหาร่วมกัน และปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์
ซึ่งหมายความว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนเต็มใจที่จะละทิ้งความเห็นแก่ตัวของตนและมุ่งมั่นเพื่อเป้าหมายร่วมกัน แม้ว่าจะต้องก้าวไปสู่ผู้อื่นก็ตาม
จะแก้ไขข้อขัดแย้งในการทำงานได้อย่างไร
เมื่อคนหลากหลายมารวมตัวกันเป็นกลุ่มเดียว ความขัดแย้งก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ละคนมีประสบการณ์เฉพาะตัว ตัดสินใจโดยคำนึงถึงทัศนคติภายในและผ่านปริซึมแห่งความเชื่อของเขา สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแก้ไขความขัดแย้งเพื่อให้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนมีความเข้มแข็งมากขึ้น ทำอย่างไร?
พื้นที่สำหรับการสนทนา
สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยในบริษัทที่ทุกคนสามารถแสดงความรู้สึกและความคิดโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสิน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการสนทนาส่วนตัวหรือการประชุมทั่วไปที่ทุกคนแบ่งปันวิสัยทัศน์เกี่ยวกับสถานการณ์
การไกล่เกลี่ย
บางครั้งการแนะนำบุคคลที่สามที่เป็นกลางให้เข้ามาในสถานการณ์ซึ่งสามารถช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งในลักษณะที่เป็นกลางก็เป็นประโยชน์ คนกลางช่วยให้ทั้งสองฝ่ายรับฟังซึ่งกันและกันและค้นหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะกับทุกคน
เป้าหมายทั่วไปและแผนปฏิบัติการ
เมื่อถึงจุดสูงสุดของความขัดแย้ง ผู้คนมักจะตัดสินใจอย่างหุนหันพลันแล่นในช่วงเวลาที่ร้อนแรง ในขณะนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจดจำเป้าหมายที่งานกำลังทำอยู่ มองปัญหาจากมุมที่ต่างออกไป และค้นหาแนวทางแก้ไขประนีประนอม
หลังจากหารือเกี่ยวกับความขัดแย้งแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ที่ไหน
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำที่จะต้องเป็นตัวอย่างของการเป็นผู้นำและการดูแลผู้ใต้บังคับบัญชา ความสามารถในการจัดการข้อขัดแย้งช่วยรักษาบรรยากาศเชิงบวกและทำให้ความสัมพันธ์ภายในทีมแข็งแกร่งขึ้น
สปิริตของทีมเป็นสิ่งที่ซื้อไม่ได้ด้วยเงิน ไม่ได้สอนในหลักสูตรพิเศษ เกิดจากการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คน จากเป้าหมายและความสนใจที่มีร่วมกัน จากการเอาใจใส่และเอาใจใส่ซึ่งกันและกัน
