En el mundo empresarial, un equipo eficaz es como un eslabón de una cadena que determina el éxito o el fracaso de un proyecto. Pero, ¿cómo se puede crear un equipo así, basado en objetivos comunes y en la confianza, unirlo y lograr resultados sobresalientes?
¿Qué es un equipo en los negocios?
Se trata, ante todo, de un grupo social en el que existen objetivos comunes claros y las habilidades de cada persona se complementan. Un ejemplo sorprendente: los equipos deportivos, donde cada uno tiene sus propios roles destinados a resolver problemas comunes.
Recientemente, el concepto de «equipo» se utiliza a menudo en los negocios, pero es bastante raro crear uno. Más a menudo en la práctica se pueden observar “grupos de trabajo”. ¿Cual es la diferencia?
En un grupo de trabajo, el líder es una sola persona. En un equipo, las funciones de liderazgo se distribuyen entre los miembros.
Los investigadores D. Smith y J. Katzenbach confían en que no siempre vale la pena formar un equipo real, sino sólo bajo las siguientes condiciones:
- la necesidad de productos colectivos creados como resultado de las actividades conjuntas de los participantes;
- oportunidad de compartir funciones de liderazgo entre los participantes;
- la necesidad no sólo de responsabilidad individual, sino también de responsabilidad colectiva.
Smith y Katzenbach sacaron sus conclusiones de numerosos estudios realizados en diversas organizaciones.
Un buen ejemplo es el Equipo Intermodal del Norte de Burlington. Después de la desregulación del transporte ferroviario, crearon un negocio de transporte intermodal (utilizando diferentes modos de transporte para entregar mercancías más rápido y más barato).
La empresa enfrentó dificultades debido a la caótica ubicación de las sucursales en todo el país. Siete personas crearon un equipo de 45 empleados dentro de la empresa, fijándose como objetivo transformar las operaciones y lograron el éxito.
La historia del Burlington Northern Intermodal Team demuestra cómo el trabajo en equipo permitió a la empresa lograr miles de millones en ingresos a pesar de las difíciles circunstancias externas.
¿Cómo debería ser un “dream team”?
En teoría, lograr la eficiencia en el trabajo es sencillo: basta con definir un objetivo común y dividir las tareas entre los participantes. Sin embargo, en la práctica esto resulta mucho más difícil debido a las diferencias en las cualidades personales, puntos de vista, carácter y estilos de trabajo de cada persona.
Qué caracteriza a un verdadero equipo:
- Discusión abierta sobre temas generales;
- Definición de reglas básicas por parte de todos los participantes;
- Coherencia en el trabajo: cada uno desempeña su papel e influye en el funcionamiento de todo el sistema;
- Igualdad;
- Apertura y confianza;
- Aprendizaje colaborativo, que implica estímulo y reconocimiento de errores, en lugar de competencia;
- Planificación de tareas y procesos;
- Análisis: controles periódicos para garantizar que se mantenga el espíritu de equipo.
Los equipos pueden crearse sólo por un tiempo, para resolver problemas específicos o ser de largo plazo.
En el segundo caso, la relación suele estar bien establecida, lo que permite a los participantes trabajar eficazmente. Al mismo tiempo, los equipos a largo plazo pueden agotarse, resistirse al cambio o retirarse. Por ejemplo, cuando los empleados están convencidos de que sólo el líder garantiza la eficacia. Y cuando un líder así se va, el resto no puede producir resultados.
Cómo crear un equipo eficaz: instrucciones para un emprendedor
Para crear un equipo estable, continuo y productivo donde los empleados se sientan cómodos y quieran permanecer en la empresa, es importante dedicar suficiente tiempo a establecer relaciones dentro del grupo. ¿Cómo hacerlo?
1. Crea una atmósfera de apoyo
Este es un ambiente de trabajo donde todos se sienten valorados e incluidos. Escuche a los expertos, fomente nuevas ideas y «promover» activamente el apoyo mutuo entre los empleados.
Fomentar una cultura de diálogo abierto donde todos puedan hablar sin temor a ser ignorados. En este sentido, las reuniones periódicas, tanto formales como informales, son especialmente útiles: desde almuerzos corporativos hasta eventos de team building.
2. Asignar roles y expectativas
Asegúrese de que cada miembro del equipo comprenda exactamente sus tareas y lo que se espera de ellos. Esto reducirá al mínimo el riesgo de conflictos.
3. Proporcionar condiciones laborales y oportunidades de desarrollo profesional
Puede tratarse de formación, ascensos, perspectivas profesionales, incentivos. Esto no sólo afecta a las cualificaciones, sino que también refuerza la fidelidad de los empleados: ven oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Asegúrese de que los salarios, beneficios y bonificaciones de los empleados cumplan o superen los estándares de la industria.
4. Implementar un sistema de retroalimentación
Recopile periódicamente comentarios de los empleados sobre su desempeño, ambiente de trabajo y gestión. Utilice esta información para mejorar continuamente sus condiciones de trabajo.
5. Mantener el equilibrio entre vida personal y laboral
Aliente a los empleados a hacerse cargo de su salud y bienestar ofreciéndoles oportunidades para vacaciones regulares, pasatiempos, etc.
¿Qué errores cometen los emprendedores a la hora de formar un equipo?
La ineficiencia puede llevar a una empresa a incumplir plazos, mala calidad del producto, alta rotación de personal, agotamiento de los empleados y otros problemas.
¿Qué otros factores influyen en la calidad y coherencia del trabajo en equipo?
La creencia de que si una persona trabaja bien en un rol, también será eficaz en otro
Diferentes puestos requieren diferentes habilidades y cualidades. Promocionar a un empleado únicamente sobre la base de sus logros actuales sin analizar los requisitos del nuevo rol conduce al hecho de que el empleado pierde motivación y la productividad disminuye.
El deseo de seleccionar personal sin tener en cuenta si es apto o no para un determinado rol en el equipo
Es necesario tener en cuenta tanto las habilidades profesionales del empleado como su integración en el equipo de la empresa.
Selección de personas con temperamento adecuado para la gestión o el liderazgo
A veces, los gerentes tienden a elegir empleados que les agradan personalmente y que son similares a ellos en creencias y rasgos de carácter. Esto a menudo resulta en que se pasen por alto talentos verdaderamente valiosos.
Evitar a los que molestan
El trabajo en equipo requiere de cada participante no sólo profesionalismo y capacidad para desempeñar sus funciones, sino también voluntad de cooperar, resolución colectiva de problemas e interacción constructiva.
Esto significa que cada miembro del equipo está dispuesto a dejar de lado su egoísmo y luchar por un objetivo común, incluso si esto requiere dar un paso hacia los demás.
¿Cómo resolver conflictos laborales?
Cuando diferentes personas se reúnen en un grupo, los conflictos son inevitables. Cada persona tiene su propia experiencia única, toma decisiones teniendo en cuenta actitudes internas y a través del prisma de sus creencias. Es importante poder resolver las contradicciones para fortalecer las conexiones entre las personas. ¿Cómo hacerlo?
Espacio para el diálogo
Es importante crear un ambiente seguro en la empresa donde todos puedan expresar sus sentimientos y pensamientos sin temor a ser juzgados. Pueden ser conversaciones privadas o reuniones generales, donde todos comparten su visión de la situación.
Mediación
A veces es útil introducir en la situación a un tercero neutral que pueda ayudar a resolver el conflicto de manera imparcial. El mediador ayuda a las partes a escucharse y encontrar una solución que se adapte a todos.
Objetivos generales y plan de acción
En el punto álgido del conflicto, la gente tiende a tomar decisiones precipitadas en el calor del momento. En este momento es importante recordar los objetivos para los cuales se está trabajando, mirar el problema desde un ángulo diferente y encontrar soluciones de compromiso.
Después de discutir el conflicto, es importante determinar hacia dónde puede avanzar para resolver los problemas que han surgido.
Es importante que un líder dé ejemplo de liderazgo y cuidado a sus subordinados. La capacidad de gestionar conflictos ayuda a mantener una atmósfera positiva y fortalece las relaciones dentro del equipo.
El espíritu de equipo es algo que no se compra con dinero; no se enseña en cursos especiales. Nace de la interacción de las personas, de objetivos e intereses comunes, de la atención y el cuidado mutuo.
