Dans le monde des affaires, une équipe efficace est comme un maillon d’une chaîne qui détermine le succès ou l’échec d’un projet. Mais comment créer une telle équipe, basée sur des objectifs communs et sur la confiance, la fédérer et obtenir des résultats exceptionnels ?
Qu’est-ce qu’une équipe en entreprise ?
Il s’agit avant tout d’un groupe social dans lequel il existe des objectifs communs clairs et où les capacités de chacun se complètent. Un exemple frappant : les équipes sportives, où chacun a son propre rôle visant à résoudre des problèmes communs.
Récemment, la notion d’« équipe » est souvent utilisée en entreprise, mais il est assez rare d’en créer une. Le plus souvent, dans la pratique, on peut observer des « groupes de travail ». Quelle est la différence?
Dans un groupe de travail, le leader est une seule personne. Dans une équipe, les fonctions de leadership sont réparties entre les membres.
Les chercheurs D. Smith et J. Katzenbach sont convaincus que constituer une véritable équipe n’en vaut pas toujours la peine, mais seulement dans les conditions suivantes :
- le besoin de produits collectifs créés à la suite des activités conjointes des participants ;
- possibilité de partager les fonctions de leadership entre les participants ;
- la nécessité non seulement d’une responsabilité individuelle, mais aussi d’une responsabilité collective.
Smith et Katzenbach ont tiré leurs conclusions de nombreuses études menées dans diverses organisations.
L’équipe intermodale du Nord de Burlington en est un excellent exemple. Après la déréglementation du transport ferroviaire, ils ont créé une entreprise de transport intermodal (utilisant différents modes de transport pour livrer les marchandises plus rapidement et à moindre coût).
L’entreprise a été confrontée à des difficultés en raison de la localisation chaotique des succursales dans tout le pays. Sept personnes ont créé une équipe de 45 collaborateurs au sein de l’entreprise, se fixant pour objectif de transformer les opérations, et ont réussi.
L’histoire de la Burlington Northern Intermodal Team démontre comment le travail d’équipe a permis à l’entreprise de générer des milliards de revenus malgré des circonstances externes difficiles.
À quoi devrait ressembler une « équipe de rêve » ?
En théorie, atteindre l’efficacité au travail est simple : il suffit de définir un objectif commun et de répartir les tâches entre les participants. Cependant, dans la pratique, cela s’avère beaucoup plus difficile en raison des différences de qualités personnelles, de points de vue, de caractères et de styles de travail de chaque personne.
Ce qui caractérise une vraie équipe :
- Discussion ouverte sur des questions générales ;
- Définition des règles de base par tous les participants ;
- Cohérence du travail : chacun joue son rôle et influence le fonctionnement de l’ensemble du système ;
- Égalité ;
- Ouverture et confiance ;
- L’apprentissage collaboratif, qui implique l’encouragement et la reconnaissance des erreurs, plutôt que la compétition ;
- Planification des tâches et des processus ;
- Analyse : contrôles réguliers pour garantir le maintien de l’esprit d’équipe.
Les équipes ne peuvent être créées que pour un certain temps, pour résoudre des problèmes spécifiques ou sur le long terme.
Dans le second cas, la relation est généralement bien établie, ce qui permet aux participants de travailler efficacement. Dans le même temps, les équipes à long terme peuvent s’épuiser, résister au changement ou se replier sur elles-mêmes. Par exemple, lorsque les salariés sont convaincus que seul le leader assure l’efficacité. Et lorsqu’un tel leader s’en va, les autres sont incapables de produire des résultats.
Comment créer une équipe efficace : instructions pour un entrepreneur
Pour créer une équipe stable, continue et productive dans laquelle les employés se sentent à l’aise et souhaitent rester dans l’entreprise, il est important de consacrer suffisamment de temps à nouer des relations au sein du groupe. Comment faire?
1. Créer une atmosphère de soutien
Il s’agit d’un environnement de travail où chacun se sent valorisé et inclus. Écoutez les experts, encouragez les nouvelles idées et « favorisez » activement l’entraide entre les collaborateurs.
Favoriser une culture de dialogue ouvert où chacun peut s’exprimer sans craindre d’être ignoré. Les réunions régulières, tant formelles qu’informelles, sont particulièrement utiles à cet égard : des déjeuners d’entreprise aux événements de team building.
2. Attribuer des rôles et des attentes
Assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprend exactement ses tâches et ce que l’on attend de lui. Cela réduira au minimum le risque de conflits.
3. Offrir des conditions de travail et des opportunités de développement professionnel
Il peut s’agir de formations, de promotions, de perspectives de carrière, d’incitations. Cela affecte non seulement les qualifications, mais renforce également la fidélité des salariés : ils voient des opportunités de croissance au sein de l’entreprise.
Veiller à ce que les salaires, avantages sociaux et primes des employés respectent ou dépassent les normes de l’industrie.
4. Mettre en place un système de feedback
Recueillez régulièrement les commentaires des employés sur leurs performances, leur environnement de travail et leur gestion. Utilisez ces informations pour améliorer continuellement vos conditions de travail.
5. Maintenir l’équilibre travail-vie personnelle
Incitez les employés à prendre en charge leur santé et leur bien-être en leur offrant des opportunités de vacances régulières, de loisirs, etc.
Quelles erreurs les entrepreneurs commettent-ils lorsqu’ils constituent une équipe ?
L’inefficacité peut conduire une entreprise à des délais non respectés, à une mauvaise qualité des produits, à un roulement de personnel élevé, à l’épuisement professionnel des employés et à d’autres problèmes.
Quels autres facteurs influencent la qualité et la cohérence du travail d’équipe ?
La conviction que si une personne travaille bien dans un rôle, elle sera également efficace dans un autre
Différents postes nécessitent des compétences et des qualités différentes. Promouvoir un employé uniquement sur la base de ses réalisations actuelles sans analyser les exigences du nouveau rôle conduit à une perte de motivation de l’employé et à une diminution de la productivité.
Le désir de sélectionner le personnel sans tenir compte de son aptitude ou non à un certain rôle dans l’équipe
Il est nécessaire de prendre en compte à la fois les compétences professionnelles du salarié et la manière dont il s’intégrera dans l’équipe de l’entreprise.
Sélection de personnes ayant un tempérament adapté à la gestion ou au leadership
Parfois, les managers ont tendance à choisir des employés qu’ils aiment personnellement et qui leur ressemblent par leurs croyances et leurs traits de caractère. Cela conduit souvent à négliger des talents véritablement précieux.
Éviter ceux qui sont ennuyeux
Le travail d’équipe exige de chaque participant non seulement du professionnalisme et la capacité d’exercer ses fonctions, mais aussi une volonté de coopérer, de résoudre collectivement des problèmes et d’interagir de manière constructive.
Cela signifie que chaque membre de l’équipe est prêt à mettre de côté son égoïsme et à tendre vers un objectif commun, même si cela nécessite de faire un pas vers les autres.
Comment résoudre les conflits de travail ?
Lorsque différentes personnes se rassemblent en un seul groupe, les conflits sont inévitables. Chaque personne vit sa propre expérience, prend des décisions en tenant compte de ses attitudes internes et à travers le prisme de ses convictions. Il est important de pouvoir résoudre les contradictions afin que les liens entre les personnes se renforcent. Comment faire?
Espace de dialogue
Il est important de créer un environnement sûr dans l’entreprise où chacun peut exprimer ses sentiments et ses pensées sans craindre d’être jugé. Il peut s’agir soit de conversations privées, soit d’assemblées générales, où chacun partage sa vision de la situation.
Médiation
Il est parfois utile d’introduire dans la situation un tiers neutre qui peut aider à résoudre le conflit de manière impartiale. Le médiateur aide les parties à s’entendre et à trouver une solution qui convienne à chacun.
Objectifs généraux et plan d’action
Au plus fort d’un conflit, les gens ont tendance à prendre des décisions irréfléchies dans le feu de l’action. À ce stade, il est important de se rappeler les objectifs pour lesquels le travail est effectué, d’examiner le problème sous un angle différent et de trouver des solutions de compromis.
Après avoir discuté du conflit, il est important de déterminer où vous pouvez aller pour résoudre les problèmes survenus.
Il est important pour un leader de donner l’exemple en matière de leadership et de prendre soin de ses subordonnés. La capacité à gérer les conflits contribue à maintenir une atmosphère positive et à renforcer les relations au sein de l’équipe.
L’esprit d’équipe ne s’achète pas avec de l’argent ; il n’est pas enseigné dans des cours spéciaux. Il naît de l’interaction des personnes, d’objectifs et d’intérêts communs, de l’attention et du souci mutuels.
