การตลาดแบบบอกต่อเป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเผยแพร่โฆษณาโดยมีการแทรกแซงจากผู้ลงโฆษณาน้อยที่สุด
หลักการสำคัญคือการเผยแพร่เนื้อหาแบบออร์แกนิกให้กับผู้ใช้ทั่วไป สาระสำคัญของแนวคิดนี้คือการสร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้คนอยากส่งต่อ คล้ายกับการแพร่กระจายเชื้อ
คำว่า “การตลาดแบบปากต่อปาก” ได้รับการประกาศเกียรติคุณโดยศาสตราจารย์ Jeffrey Rayport จาก Harvard Business School ในปี 1996 อย่างไรก็ตาม เคยมีวิธีการดึงดูดความสนใจที่คล้ายกันมาก่อน พวกเขาไม่มีชื่อที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปเนื่องจากความหลากหลายของเทคโนโลยีและเทคนิค
ตัวอย่างที่มีอิทธิพลอย่างหนึ่งของแคมเปญการตลาดแบบไวรัลคือการโปรโมตคอนเสิร์ตที่ซิดนีย์ของ Marcus Montana ผู้โฆษณาวางโปสเตอร์ “Marcus Is Coming” อย่างมีกลยุทธ์บนผนังด้านนอกของอาคาร สิ่งนี้ทำให้เกิดการถกเถียงกันอย่างกว้างขวางในสื่อท้องถิ่นและในหมู่ประชาชน เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในปี 1989 หรือเจ็ดปีก่อนที่คำว่า “การตลาดแบบบอกต่อ” จะถูกกล่าวถึงเป็นครั้งแรก
คุณสมบัติของการตลาดแบบปากต่อปาก: ข้อดีและข้อเสีย
ข้อดีของการตลาดแบบปากต่อปาก:
- การตลาดแบบบอกต่อดำเนินการบนพื้นฐานของการจัดจำหน่ายแบบออร์แกนิก ช่วยลดความจำเป็นในการลงทุนทางการเงินจำนวนมากในการโฆษณา ความพยายามเริ่มแรกจะเริ่มต้นกระบวนการที่ยังคงดำเนินการโดยอัตโนมัติ โดยขจัดความจำเป็นในการลงทุนอย่างต่อเนื่อง
- แคมเปญไวรัลคุณภาพสูงกระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาโฆษณาอย่างกระตือรือร้น ซึ่งเพิ่มความภักดีของผู้ชมโดยรวม ข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์
- ไม่เหมือนกับการโฆษณาแบบจำกัดเวลาแบบดั้งเดิม การตลาดแบบปากต่อปากยังคงมีผลอยู่ตลอดเวลา สามารถให้การมองเห็นและการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ
- กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อาจเผชิญกับข้อจำกัดในช่องทางการโฆษณาแบบดั้งเดิมได้อย่างยืดหยุ่น
ข้อเสียของการตลาดแบบปากต่อปาก:
- การตลาดแบบบอกต่ออาจไม่มีส่วนช่วยต่อการเติบโตของธุรกิจโดยรวม เนื่องจากการจัดการและคำแนะนำของลูกค้าไม่เพียงพอผ่านช่องทางการขาย
- การรักษาความสนใจในแบรนด์ต้องอาศัยการสร้างสรรค์เนื้อหาที่สดใหม่และน่าตื่นเต้นอย่างต่อเนื่อง การไม่ทำเช่นนี้อาจนำไปสู่การลืมแบรนด์อย่างรวดเร็ว
- ความสำเร็จของแคมเปญไวรัลนั้นขึ้นอยู่กับการรับรู้ทางสังคมในทันที เช่น การถูกใจและการแชร์ ซึ่งอาจคาดเดาไม่ได้
- ไม่เหมือนกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม การตลาดแบบบอกต่อนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะควบคุมและระงับในกรณีที่มีปฏิกิริยาเชิงลบ
- การประเมินประสิทธิผลของการตลาดแบบบอกต่อทำให้เกิดปัญหาบางประการ ซึ่งต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากในการประเมินการรับรู้ถึงแบรนด์
เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการตลาดแบบบอกต่อ
อย่างไรก็ตาม เป้าหมายหลักของการตลาดแบบปากต่อปากคือการขยายการเข้าถึงของผู้ใช้ที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้มีอิทธิพลมักถูกใช้เพื่อสนับสนุนการแบ่งปันเนื้อหา
อย่างไรก็ตาม แรงผลักดันหลักของผลกระทบของไวรัสนั้นไม่ได้มาจากผู้มีอิทธิพลมากนัก แต่มาจากผู้ใช้ทั่วไปบนเครือข่าย การศึกษาจำนวนมากยืนยันว่าผู้ใช้ทั่วไปบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมีบทบาทสำคัญในการเผยแพร่เนื้อหา
เป้าหมายหลักของแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากคือการทำให้ปรากฏให้เห็นสูงสุดในหมู่ผู้ใช้ที่สนใจ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของพวกเขา
วิธีการตลาดแบบบอกต่อ
1. การโฆษณาแบบปากต่อปาก
วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับการถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งโดยไม่มีสิ่งกระตุ้นจากภายนอก มีต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าต่ำ แต่ควบคุมได้ยากและขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้มา
2. ข่าวลือ
การใช้ข่าวลือทำให้คุณสามารถเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว มักจะมีรายละเอียดที่บิดเบี้ยวเล็กน้อยแต่เต็มไปด้วยอารมณ์ สามารถก่อให้เกิดผลทั้งด้านบวกและด้านลบ
3. เรื่องอื้อฉาว
วิธีการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงในผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม แม้จะมีศักยภาพในการดึงดูดความสนใจ แต่การใช้ในทางที่ผิดอาจทำให้เกิดผลเสียตามมาได้
4. ผู้มีอิทธิพล
บุคคลที่มีชื่อเสียงโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการ แม้ว่าวิธีการนี้ต้องใช้เงินลงทุน แต่ก็สามารถใช้ร่วมกับการบอกต่อเพื่อเพิ่มผลกระทบได้
5. การเปิดตัวเนื้อหาไวรัลแบบเสียค่าใช้จ่าย
วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างเนื้อหาไวรัลและเผยแพร่ผ่านการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายหรือตามบริบท ให้การเปิดเผยครั้งแรก แต่ไม่ได้จัดให้มีการกลั่นกรองเนื้อหาเสมอไป
นี่เป็นเพียงแนวทางบางส่วนในการทำการตลาดแบบปากต่อปากที่สามารถเสริมซึ่งกันและกันหรือใช้ร่วมกันได้ การเลือกวิธีการขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและแนวทางสร้างสรรค์ที่วางแผนจะนำไปใช้
ช่องทางการเผยแพร่เนื้อหาไวรัล
การเลือกช่องทางในการเผยแพร่เนื้อหาไวรัลขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญหลายประการ:
- การเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับความสนใจของผู้ใช้ถือเป็นการตัดสินใจ วิดีโอไวรัลเบียร์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งโพสต์ต่อผู้ชมที่สนใจเรื่องการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพอาจไม่ได้ผล ดังนั้นการคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้ใช้เมื่อเลือกแพลตฟอร์มจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด
- การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามอายุถือเป็นเรื่องปกติ ตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียอย่าง TikTok ดึงดูดผู้ชมอายุน้อย ในขณะที่แพลตฟอร์มอย่าง Odnoklassniki เป็นที่ต้องการของคนรุ่นเก่า การทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกแพลตฟอร์มเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุด
- การปรับตัวให้เข้ากับนิสัยของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น การใช้จดหมายข่าวทางอีเมลอาจมีประสิทธิภาพหากผู้ชมของคุณชอบวิธีโต้ตอบกับเนื้อหาในลักษณะนี้
โซเชียลเน็ตเวิร์ก: ปฏิกิริยาและการโพสต์ซ้ำในบริบทของเนื้อหาไวรัล
ในขอบเขตของเนื้อหาไวรัล เทคโนโลยีหลักสองประการมีบทบาทสำคัญ: การโต้ตอบและการโพสต์ซ้ำ ปฏิกิริยาเช่นการถูกใจจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงเนื้อหา การส่งเสริมปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นเอง เช่น การถูกใจจะเป็นประโยชน์ต่อเนื้อหาของคุณ อย่างไรก็ตาม การเรียกร้องให้กดถูกใจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่อาจทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบได้
วิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคือการโพสต์ซ้ำ นี่คือจุดที่วิดีโอหรือโพสต์ของคุณปรากฏให้เห็นในหมู่ผู้ใช้ที่อาจไม่เคยคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมาก่อน โดยทั่วไปแล้วเนื้อหาจะได้รับความนิยมเมื่อสร้างการแชร์จำนวนมากในหมู่ผู้ใช้ ยิ่งมีคนแชร์เนื้อหาของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้นเท่านั้น
การใช้การส่งจดหมายเพื่อสร้างเอฟเฟกต์แบบไวรัล
ในสถานการณ์สมมตินี้ เอฟเฟกต์ไวรัสถูกเปิดใช้งานโดยผู้ใช้ที่ส่งต่ออีเมล ตัวอย่างของกลยุทธ์ดังกล่าวคือ “จดหมายลูกโซ่” – ข้อความที่ต้องส่งต่อเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และเผยแพร่มาเป็นเวลานาน ในยุคอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ การเปิดตัวอีเมลดังกล่าวกลายเป็นเรื่องง่าย: การนำเสนอประโยชน์และข้อความสนับสนุนในหมู่เพื่อนฝูงเป็นแนวทางที่ใช้ได้
การเลือกช่องทางที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับผู้ชมเป้าหมายและผลกระทบที่ตั้งใจไว้ นอกจากนี้การคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านชาวาร์มาเล็กๆ ในเมืองต่างจังหวัด การเพิ่มจำนวนหุ้นในระดับชาติอาจไม่ก่อให้เกิดประโยชน์มากนัก ในกรณีนี้ กลยุทธ์ระดับท้องถิ่นและแบบกำหนดเป้าหมายอาจมีประสิทธิผลมากกว่า
วิธีการเปิดตัวเนื้อหาไวรัล
ในกระบวนการเปิดตัวเนื้อหาไวรัลนั้นมีหลายวิธีที่สามารถใช้ได้:
- สร้างเนื้อหาที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้แบ่งปันด้วยความสมัครใจ อาจเป็นอะไรที่ตลก น่าสนใจ หรือสิ่งที่กระตุ้นอารมณ์ที่รุนแรง อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการใช้แนวทางนี้เพื่อโปรโมตบริการต้องใช้ความละเอียดอ่อนและความเข้าใจในความเกี่ยวข้องของอารมณ์ขันหรือเนื้อหากับแบรนด์ของคุณ
- เสนอรางวัลสำหรับการโพสต์เนื้อหาซ้ำ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีในการส่งเสริมบริการและผลิตภัณฑ์ข้อมูล อย่างไรก็ตาม คุณควรระมัดระวังในการดึงดูดผู้ที่สนใจเฉพาะรางวัลเท่านั้น ไม่ใช่แบรนด์ของคุณ
- ทำให้เกิดความสนใจผ่านแคมเปญที่เป็นข้อขัดแย้ง วิธีนี้สามารถนำไปปรับใช้เพื่อโปรโมตสินค้าและบริการต่างๆ ได้ แต่ควรจำไว้ว่าเรื่องอื้อฉาวที่จัดการอย่างไม่เหมาะสมอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้
- การใช้ช่องทางแบบชำระเงินเพื่อเผยแพร่เนื้อหา เช่น การโฆษณาตามบริบทหรือโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย พวกเขาสามารถเสริมวิธีการข้างต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาการโฆษณาแบบออฟไลน์
วิธีการเผยแพร่เนื้อหาไวรัลบนแพลตฟอร์มหลัก
โพสต์ VK ใหม่
การสร้างเนื้อหาที่สามารถสนับสนุนการแชร์ VK รวมถึงมีมหรือรูปภาพที่กระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์เนื้อหา การโพสต์ซ้ำ VK จะถูกส่งผ่านข้อความส่วนตัวตามค่าเริ่มต้น ซึ่งสามารถเพิ่มความครอบคลุมของผู้ใช้ได้มากขึ้น
จดหมายข่าวทางอีเมล
ความสามารถในการเผยแพร่เนื้อหาผ่านจดหมายข่าวทางอีเมลสามารถเพิ่มการเข้าถึงได้อย่างมาก ทำให้เกิดกระแสไวรัลที่คล้ายกับอีเมลมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างเนื้อหา
YouTube – การใช้เครื่องมือโฮสติ้ง
การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาบน YouTube รวมถึงการใช้แท็กที่เหมาะสม คำอธิบายแบบยาวเพื่อเพิ่มการค้นพบได้ในผลการค้นหา และกลยุทธ์ในการเพิ่มการเข้าถึงผู้ชม
เนื้อหาไวรัลบน YouTube
เนื้อหาประเภทนี้บน YouTube ประกอบด้วยวิดีโอที่ตลกขบขันหรือเกี่ยวข้องกับสังคมเพื่อส่งเสริมการแบ่งปันระหว่างผู้ใช้ เป้าหมายสำคัญคือการสร้างโมเมนตัมในช่วงแรก ซึ่งมักจะทำได้โดยการเพาะวิดีโอบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ
กลยุทธ์เหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลไกในการเปิดตัวการตลาดแบบบอกต่อ การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีหลายอย่างมักจะถูกนำมาใช้เพื่อแบ่งปันผลประโยชน์ เพิ่มผลกระทบโดยรวมและการเข้าถึงผู้ชม
บทสรุป
คำถามเกี่ยวกับความจำเป็นในการทำการตลาดแบบปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นประเด็นบางประการที่จะช่วยคุณตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องการสิ่งนี้หรือไม่:
- พิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีความกระตือรือร้นบนเครือข่ายสังคมออนไลน์มากเพียงใด หากพวกเขากระตือรือร้นและแบ่งปันเนื้อหาบ่อยครั้ง การตลาดแบบบอกต่อก็จะมีประสิทธิภาพ
- หากคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่วิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิมมีจำกัด การตลาดแบบบอกต่ออาจเป็นเครื่องมือที่มีค่า
- พิจารณาว่าผู้ชมของคุณเปิดกว้างต่อรูปแบบเนื้อหาใหม่และที่ไม่ได้มาตรฐานเพียงใด ผู้ชมที่เป็นเยาวชนมักจะมีแนวโน้มที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ มากกว่า
- เนื้อหาจะต้องสอดคล้องกับภาพลักษณ์โดยรวมและคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ควรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจ แต่ไม่ควรขัดแย้งกับเป้าหมายและค่านิยมหลักของบริษัท
- เตรียมพร้อมที่จะวัดผลลัพธ์ของแคมเปญไวรัลของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และช่วยกำหนดขั้นตอนต่อไป
