इंटरनेट मार्केटिंग (ऑनलाइन मार्केटिंग) मार्केटिंग की तेजी से बढ़ती शाखाओं में से एक है। इसका उद्देश्य कंपनी के उत्पादों को बढ़ावा देना और इंटरनेट के माध्यम से एक सकारात्मक छवि बनाना है।
ऑनलाइन मार्केटिंग के रूप
इंटरनेट पर उत्पादों का प्रचार करना और ग्राहकों से संपर्क स्थापित करना विभिन्न तरीकों का उपयोग करके किया जाता है। सबसे लोकप्रिय घटनाओं में शामिल हैं:
न्यूज़लेटर्स – यानी, संभावित ग्राहकों को ईमेल भेजकर विज्ञापन सेवाओं से ज्यादा कुछ नहीं। इंटरनेट विज्ञापन की शुरुआत ईमेल से हुई और यह पद्धति आज भी प्रासंगिक है।
सामाजिक नेटवर्क – वेबसाइटों पर प्रोफ़ाइल बनाना अब लगभग एक कर्तव्य बन गया है। सामाजिक नेटवर्क पर गतिविधि ग्राहकों के साथ संपर्क के सबसे प्रभावी रूपों में से एक है। बड़ी कंपनियों के पेजों को देखकर आप देख सकते हैं कि कर्मचारी ग्राहकों के अनुरोधों, समस्याओं या सुझावों पर कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देते हैं। इसके अतिरिक्त, सोशल मीडिया आपकी सेवाओं या उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए एक बेहतरीन जगह है।
वेबसाइट स्थिति – ब्राउज़र परिणामों में कोई साइट कितनी ऊंची दिखाई देती है, यह एक कारक है जो सीधे बिक्री परिणामों को निर्धारित करता है। अध्ययन के अनुसार, खोज क्वेरी का लगभग सारा ट्रैफ़िक उन साइटों से आता है जो परिणामों के पहले पृष्ठ पर हैं। इसलिए, उद्योग से संबंधित कीवर्ड को यथासंभव उच्च रैंक देना बहुत महत्वपूर्ण है।
Google AdWords Google खोज इंजन में विज्ञापन स्थान की खरीद है। यह सेवा आपको उपयोगकर्ता की खोज क्वेरी के जवाब में एक विशिष्ट स्थान पर विज्ञापन प्रदर्शित करने की अनुमति देती है। यह वेबसाइट पोजिशनिंग के लिए एक विकल्प है।
ब्लॉग – अधिक से अधिक बार आप कंपनी के कर्मचारियों द्वारा बनाए गए कॉर्पोरेट ब्लॉग देख सकते हैं। यह सोशल मीडिया पेज का एक अतिरिक्त विकल्प है। सर्वोत्तम परिणाम इन दो विधियों के संयोजन से आते हैं। अक्सर कंपनियां प्रसिद्ध ब्लॉगर्स के साथ सहयोग करना चुनती हैं, कम से कम समीक्षाओं या विज्ञापन परीक्षणों के लिए मुफ्त उत्पाद भेजकर।
पीपीसी विज्ञापन – अक्सर सशुल्क स्थान खरीदने का रूप लेता है। खरीदार विज्ञापन बैनर पर प्रत्येक क्लिक के लिए इस पृष्ठ के मालिक को भुगतान करता है। आप ऐसी सेवा किसी भी वेबसाइट पर खरीद सकते हैं जो किसी विशिष्ट विज्ञापन सेवा से जुड़ी हो। सर्वोत्तम परिणाम सीधे उस उद्योग से संबंधित साइटों पर विज्ञापन देने से प्राप्त होते हैं जिसमें कंपनी संचालित होती है। विषय वस्तु में बहुत अधिक विचलन के परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता पूरी तरह से अलग क्षेत्र के उत्पाद या सेवा के विज्ञापनों पर ध्यान नहीं देंगे।
प्रत्येक कंपनी जो खराब प्रदर्शन वाली बिक्री से जूझ रही है या उसे अपनी छवि सुधारने की जरूरत है, उसे इंटरनेट मार्केटिंग में रुचि लेनी चाहिए। इंटरनेट आपको लगभग हर सेवा और उत्पाद का विज्ञापन करने की अनुमति देता है, भले ही कंपनी किसी भी उद्योग में काम करती हो।
डिजिटल मार्केटिंग टूल
इंटरनेट मार्केटिंग का मुख्य उपकरण सामग्री का उपयोग करके प्रचार है। एक नियम के रूप में, प्रासंगिक या लक्षित विज्ञापन (ये इंटरनेट मार्केटिंग टूल भी हैं) में विज्ञापन अभियान समय-समय पर किए जाते हैं, लेकिन सामग्री प्रचार एक निरंतर कहानी है।
सामग्री प्रचार के लिए कई उपकरण हैं:
वेबसाइट कंपनी की वेबसाइट की अर्थ संबंधी सामग्री एसईओ घटक के माध्यम से साइट को बढ़ावा देने और सामग्री की गुणवत्ता के कारण आगंतुकों को बनाए रखने के बारे में है।
मौलिक सामग्री वाला ब्लॉग आज अपना खुद का ब्लॉग बनाए रखना फैशनेबल है; दोनों कंपनियाँ और व्यक्तिगत विशेषज्ञ स्वेच्छा से ऐसा करते हैं। ब्लॉग पर आप अपनी योग्यताएँ दिखा सकते हैं, अपने उत्पाद के बारे में बात कर सकते हैं, अपने जीवन की कहानियाँ साझा कर सकते हैं और पाठकों के सवालों का जवाब दे सकते हैं।
तृतीय-पक्ष साइटों पर प्रकाशन। विशेषज्ञ लेख, विस्तृत टिप्पणियाँ, साक्षात्कार, मामले – ये सभी इंटरनेट पर प्रचार के लिए काम करते हैं यदि साइटों को सही ढंग से चुना गया हो।
ईमेल मार्केटिंग एक लोकप्रिय इंटरनेट मार्केटिंग टूल और प्रचार की एक कार्य पद्धति। पत्रों की शृंखलाएँ नए ग्राहकों को उत्साहित करती हैं और उनकी वफादारी बढ़ाने का काम करती हैं, जिससे “निष्क्रिय” और चले गए ग्राहकों को वापस लाया जाता है।
सामाजिक नेटवर्क की सामग्री। आज यह किसी भी कंपनी के लिए समझ में आता है जिसे ग्राहकों को सामाजिक नेटवर्क पर जाने की आवश्यकता है, और सबसे पहले उन लोगों के लिए जो बी2सी सेगमेंट में काम करते हैं। सामाजिक नेटवर्क पर वे अपना स्वयं का वफादार समुदाय बनाते हैं, संलग्न होते हैं, मनोरंजन करते हैं और बेचते हैं, जिससे विक्रेता और खरीदार के बीच की दूरी कम हो जाती है। आज एसएमएम के बिना कोई इंटरनेट मार्केटिंग नहीं है – कंक्रीट संयंत्र, सोडा और भारी उपकरण निर्माता; अंतिम संस्कार एजेंसियां… हर कोई सोशल नेटवर्क पर मौजूद है।
दृश्य सामग्री ये तस्वीरें, चित्र, GIF, इन्फोग्राफिक्स हैं। वह सब कुछ जो किसी व्यक्ति को वर्चुअल पेज पर इधर-उधर भागने से रोकने में मदद करता है और उसका ध्यान आकर्षित करता है।
वीडियो सामग्री। अकेले YouTube पर, आगंतुक प्रतिदिन लगभग एक अरब घंटे का वीडियो देखते हैं – इस प्रकार की सामग्री में रुचि का लाभ न उठाना लापरवाही होगी।
प्रस्तुतियाँ। प्रस्तुतियाँ वेबसाइट पर पोस्ट की जा सकती हैं, ईमेल द्वारा भेजी जा सकती हैं, या लाइव प्रदर्शन के दौरान उपयोग की जा सकती हैं।
एसईओ सामग्री। ब्लॉग लेखों और वेबसाइट टेक्स्ट को अनुकूलित करके, आप सामग्री को खोज परिणामों में अच्छी स्थिति में बढ़ावा देते हैं – और यह इंटरनेट मार्केटिंग के कार्यों में से एक है।
त्वरित दूतों में संदेश. मैसेंजर का उपयोग अक्सर किसी वेबसाइट पर चैटबॉट या ऑनलाइन सलाहकार के रूप में किया जाता है। त्वरित दूतों का उपयोग करके, आप समाचार पत्र भेज सकते हैं और प्रतियोगिताएं और अन्य प्रचार शुरू कर सकते हैं।
विपणन को प्रभावित करें, या ब्लॉगर्स के साथ मूल विज्ञापन। इस प्रकार की सामग्री का महत्व और मांग साल दर साल बढ़ती जा रही है; वस्तुओं, ब्रांडों और सेवाओं के ऑनलाइन प्रचार में प्रभावशाली लोग तेजी से प्रभावशाली शक्ति बन रहे हैं।
एक अलग विपणन उपकरण के रूप में संदेशवाहक
हम सभी इस तथ्य के आदी हैं कि इंटरनेट मार्केटिंग उपकरण लैंडिंग पेज, ई-मेल मार्केटिंग, एसईओ, एसएमएम, लक्षित विज्ञापन और सामग्री मार्केटिंग हैं। हालाँकि, मैसेंजर मार्केटिंग भी है – ग्राहकों के साथ संवाद करने और व्यवसायों के लिए बिक्री करने का एक अपेक्षाकृत नया उपकरण। चैट, चैटबॉट, मेलिंग और ऑटो फ़नल – कंपनी को 10 गुना अधिक लीड प्राप्त होगी और भुगतान करने वाले ग्राहक की लागत 5-20 गुना कम हो जाएगी यदि ये सभी उपकरण सही ढंग से कॉन्फ़िगर किए गए हैं।
किसी व्यवसाय को अपने काम में दूतों को लागू करने की आवश्यकता क्यों है, न कि केवल परिचित उपकरणों का उपयोग करने की?
दूतों की प्रभावशीलता मानक बिक्री चैनलों से अधिक है:
- इनमें संदेशों की ओपन दर ईमेल की तुलना में 5 गुना अधिक है।
- संदेशवाहकों के पास स्मार्ट फ़ीड नहीं है, जिससे पहुंच कम हो जाती है, जैसा कि सामाजिक नेटवर्क में होता है।
- तत्काल दूतों में आपको सशुल्क विज्ञापन स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है – एक चैटबॉट ग्राहक को उत्साहित कर सकता है। यह ग्राहक को उपयोगी सामग्री, बोनस, छूट आदि भेजेगा
लोगों के लिए मैसेंजर का उपयोग करके संवाद करना सुविधाजनक और परिचित है, इसलिए व्यवसाय के लिए यह एक प्रभावी बिक्री चैनल है जिसे अब नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।
व्यापक इंटरनेट मार्केटिंग
2021 में, “इंटरनेट मार्केटिंग” की अवधारणा चैनलों के सरल उपयोग से कहीं आगे निकल गई है।
लगभग 10 साल पहले, “बैनर ब्लाइंडनेस” शब्द व्यापक हो गया – एक ऐसी स्थिति जिसमें मानव आंख विज्ञापन ब्लॉकों को नहीं देख पाती है; अब “हेरफेर अस्वीकृति” शब्द लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। कुछ लोग विज्ञापन तकनीकों पर अत्यधिक तीखी प्रतिक्रिया व्यक्त करने लगते हैं जिससे उनके दांत खट्टे हो जाते हैं।
इन परिवर्तनों और नई तकनीकों और वितरण चैनलों के निरंतर उद्भव ने एकीकृत इंटरनेट मार्केटिंग के दृष्टिकोण को गंभीरता से बदल दिया है।
वास्तव में गंभीर विज्ञापन अभियान विकसित करते समय, आपको हमेशा निम्नलिखित चरणों से गुजरना होगा:
- दर्शक अनुसंधान – आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपके ब्रांड/उत्पाद/सेवा के वास्तविक दर्शक कौन हैं। अपने काम में, हम अक्सर ग्राहक के दिमाग में “लक्षित दर्शकों” और वास्तविक उपभोक्ताओं के बीच एक गंभीर अंतर का सामना करते हैं।
- सूचना उपभोग चैनलों पर शोध एक बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है जिसे कई लोग छोड़ देते हैं। आपको यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि आपके दर्शक जानकारी का उपभोग कहां करते हैं।
- प्रतिस्पर्धी बाजार का गहन विश्लेषण – आप सोच सकते हैं कि बगल वाला स्टोर आपका मुख्य प्रतिस्पर्धी है, लेकिन ऑनलाइन क्षेत्र में ऐसा नहीं हो सकता है। कई इंटरनेट मार्केटिंग चैनल “उपयोगकर्ता के ध्यान के लिए” नीलामी के सिद्धांत पर काम करते हैं और उपयोगकर्ता की बड़ी संख्या में रुचियां हो सकती हैं। यदि आपको फ्रांस पसंद है, ताजी रोटी और जर्मन कारें, ट्रैवल कंपनियां, बेकरी और कार निर्माता आपके लिए प्रतिस्पर्धा करेंगे। ऐसा लगता है कि बेकरी के पास इस लड़ाई में बहुत कम संभावना है।
- एक अवधारणा बनाना – इस चरण के दौरान, आप न केवल अपने विज्ञापन अभियान का मुख्य संदेश चुनते हैं, बल्कि उन चैनलों का भी चयन करते हैं जिनके माध्यम से आप अपना संदेश लक्षित दर्शकों तक पहुंचा सकते हैं।
- उत्पादन. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस प्रकार का विज्ञापन अभियान चलाते हैं और कौन से चैनल का उपयोग करते हैं। किसी भी मामले में, आपको कुछ उत्पादन करने की आवश्यकता है। इस लेख को लिखें, एक बैनर बनाएं, सोशल नेटवर्क पर पोस्ट के लिए एक चित्र और टेक्स्ट का चयन करें, विज्ञापन खाते में एक अभियान बनाएं, आदि।
- कार्यान्वयन. अपने अभ्यास में, मैंने रूस और यूरोप दोनों में 3,500 से अधिक विज्ञापन अभियान देखे हैं। मेरे आँकड़ों के अनुसार, 10 में से 8 अभियानों को कार्यान्वयन स्तर पर महत्वपूर्ण समायोजन की आवश्यकता होती है। ऑनलाइन मार्केटिंग में, आप सिर्फ एक बैनर लटकाकर इंतजार नहीं कर सकते, वास्तविक समय में परिणामों को ट्रैक नहीं कर सकते और बदलाव नहीं कर सकते।
- एनालिटिक्स. आपका विज्ञापन अभियान जितना जटिल होगा, आपके लिए उतना ही अधिक डेटा उपलब्ध होगा। आपको प्राप्त होने वाला डेटा आपके व्यवसाय के लिए बहुत मूल्यवान हो सकता है।
- विलंबित गतिविधियाँ। ज्यादातर मामलों में विश्लेषणात्मक रिपोर्ट के बाद अभियान को क्रियान्वित मान लिया जाता है, लेकिन हकीकत में ऐसा नहीं है। चाइल्ड कार सीटों के एक निर्माता ने एक विज्ञापन अभियान चलाया और असंतोषजनक प्रारंभिक परिणाम प्राप्त किए; यह पता चला कि जिन लोगों को इसके विज्ञापन द्वारा लक्षित किया गया था, उनमें से अधिकांश ने पहले ही चाइल्ड कार सीट खरीद ली थी। इस तरह से एकत्र किए गए दर्शकों को कुछ समय के बाद फिर से संसाधित किया गया और बार-बार किए गए विज्ञापन अभियान ने सभी निवेशित लागतों की भरपाई कर दी और भारी मुनाफा कमाया। बार-बार चलाए जाने वाले अभियान की सफलता का रहस्य यह है कि जैसे-जैसे बच्चा बड़ा होता है, हमें कई कार सीटें बदलनी पड़ती हैं, और यदि पहले विज्ञापन अभियान में हमें पता चला कि उन्होंने “कब” अपनी पहली सीट खरीदी है, तो दूसरे विज्ञापन अभियान में हमें ठीक-ठीक पता था कि “क्या” और “कब” का प्रस्ताव है।
व्यापक इंटरनेट मार्केटिंग में न केवल ये बिंदु शामिल हैं, बल्कि “स्वच्छ गतिविधियाँ” भी शामिल हैं, जैसे समीक्षाओं के साथ काम करना, सामाजिक नेटवर्क बनाए रखना, ऑनलाइन पत्रिकाओं में प्रकाशन, लेकिन यह एक पूरी तरह से अलग लेख का विषय है।
ऑनलाइन मार्केटिंग पर पुस्तकें
- स्कॉट ब्रिंकर – डिजिटल क्षेत्र में चुस्त मार्केटिंग
- जॉन जैंटश – कैसे लोगों को बार-बार आपकी सिफ़ारिश करने पर मजबूर करें
- बेन्जी रभान – एक मजबूत मार्केटिंग योजना बनाने के लिए एक मार्गदर्शिका
- डैन ज़र्रेला – सामाजिक विपणन पर वैज्ञानिक अनुसंधान
- जॉन वुबेन – प्रभावी सामग्री विपणन के सिद्धांत
- रॉबर्ट रोज़ और जो पुलिज़ी – सामग्री विपणन के लिए अंतिम मार्गदर्शिका
- ली ओडेन – सामग्री बेचना
- जिम कॉकरम – इंटरनेट मार्केटिंग: सर्वश्रेष्ठ निःशुल्क उपकरण
- दिमित्री कोट – ई-मेल मार्केटिंग
- इमैनुएल रोसेन – वर्ड ऑफ माउथ मार्केटिंग का एनाटॉमी
- हयात माइकल – प्लेटफ़ॉर्म: इंटरनेट पर कैसे दिखाई दें
- जेसन फॉल्स और एरिक डेकर्स – सोशल मीडिया मार्केटिंग
- खालिद सालेह और आयत शुकैरी – वेबसाइट रूपांतरण बढ़ा रहे हैं
- टिम ऐश – ऑनलाइन विज्ञापन की प्रभावशीलता में सुधार
