يعد التسويق عبر الإنترنت (التسويق عبر الإنترنت) أحد فروع التسويق سريعة النمو. ويهدف إلى الترويج لمنتجات الشركة وخلق صورة إيجابية عبر الإنترنت.
أشكال التسويق عبر الإنترنت
يتم الترويج للمنتجات وإقامة اتصالات مع العملاء عبر الإنترنت باستخدام طرق مختلفة. الأحداث الأكثر شعبية تشمل:
النشرات الإخبارية – أي أنها ليست أكثر من خدمات إعلانية عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين. بدأ الإعلان عبر الإنترنت بالبريد الإلكتروني، ولا تزال هذه الطريقة صالحة حتى يومنا هذا.
الشبكات الاجتماعية – أصبح إنشاء ملف شخصي على مواقع الويب بمثابة واجب تقريبًا. يعد النشاط على الشبكات الاجتماعية أحد أكثر أشكال الاتصال بالعملاء فعالية. من خلال مراقبة صفحات الشركات الكبيرة، يمكنك معرفة مدى سرعة استجابة الموظفين لطلبات العملاء أو مشاكلهم أو اقتراحاتهم. بالإضافة إلى ذلك، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للترويج لخدماتك أو منتجاتك.
تحديد موضع موقع الويب – يعد مدى ظهور الموقع في نتائج المتصفح عاملاً يحدد نتائج المبيعات بشكل مباشر. وفقًا للدراسة، تأتي جميع الزيارات الواردة تقريبًا من استعلامات البحث من المواقع الموجودة في الصفحة الأولى من النتائج. لذلك، من المهم جدًا تصنيف الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالصناعة في أعلى مستوى ممكن.
Google AdWords هو شراء مساحة إعلانية في محرك بحث Google. تتيح لك هذه الخدمة عرض الإعلانات في مكان محدد استجابةً لاستعلام بحث المستخدم. هذا بديل لتحديد المواقع على شبكة الإنترنت.
المدونة – يمكنك العثور في كثير من الأحيان على مدونات الشركات التي يديرها موظفو الشركة. هذا بديل إضافي لصفحة التواصل الاجتماعي. أفضل النتائج تأتي من مزيج من هاتين الطريقتين. في كثير من الأحيان تختار الشركات التعاون مع المدونين المشهورين، على الأقل عن طريق إرسال منتجات مجانية للمراجعات أو الاختبارات الإعلانية.
إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) – غالبًا ما تأخذ شكل شراء مساحة مدفوعة الأجر. يدفع المشتري لمالك هذه الصفحة مقابل كل نقرة على اللافتة الإعلانية. يمكنك شراء مثل هذه الخدمة على أي موقع ويب متصل بخدمة إعلانية معينة. يتم الحصول على أفضل النتائج من خلال الإعلان على المواقع ذات الصلة المباشرة بالصناعة التي تعمل فيها الشركة. سيؤدي الاختلاف الكبير في الموضوع إلى عدم اهتمام المستخدمين بالإعلانات الخاصة بمنتج أو خدمة من منطقة مختلفة تمامًا.
يجب على كل شركة تعاني من ضعف المبيعات أو تحتاج إلى تحسين صورتها أن تهتم بالتسويق عبر الإنترنت. يتيح لك الإنترنت الإعلان عن كل الخدمات والمنتجات تقريبًا، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها الشركة.
أدوات التسويق الرقمي
الأداة الرئيسية للتسويق عبر الإنترنت هي الترويج باستخدام المحتوى. كقاعدة عامة، يتم تنفيذ الحملات الإعلانية في الإعلانات السياقية أو المستهدفة (وهي أيضًا أدوات تسويق عبر الإنترنت) بشكل دوري، ولكن الترويج للمحتوى هو قصة ثابتة.
هناك العديد من الأدوات لترويج المحتوى:
موقع الويب يدور المحتوى الدلالي لموقع الويب الخاص بالشركة حول الترويج للموقع من خلال مكون تحسين محركات البحث (SEO)، والاحتفاظ بالزائرين نظرًا لجودة المحتوى.
مدونة تحتوي على محتوى أصلي من المألوف اليوم أن تحتفظ بمدونتك الخاصة؛ تقوم كل من الشركات والمتخصصين الأفراد بذلك عن طيب خاطر. في إحدى المدونات، يمكنك إظهار كفاءاتك والتحدث عن منتجك ومشاركة قصص من حياتك والإجابة على أسئلة القراء.
المنشورات على مواقع الطرف الثالث. مقالات الخبراء والتعليقات التفصيلية والمقابلات والحالات – كل هذا يعمل على الترويج على الإنترنت إذا تم اختيار المواقع بشكل صحيح.
التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة شائعة للتسويق عبر الإنترنت وطريقة عمل للترويج. تعمل سلاسل الرسائل على تدفئة العملاء الجدد والعمل على زيادة ولائهم، مما يعيد العملاء “الخاملين” والمغادرين.
محتوى الشبكات الاجتماعية. اليوم، أصبح من المنطقي لأي شركة تحتاج إلى عملاء أن يتوجهوا إلى الشبكات الاجتماعية، وقبل كل شيء أولئك الذين يعملون في قطاع B2C. على الشبكات الاجتماعية، يشكلون مجتمعهم المخلص، ويتفاعلون ويستمتعون ويبيعون، مما يقلل المسافة بين البائع والمشتري. ببساطة، لا يوجد تسويق عبر الإنترنت اليوم بدون SMM – مصانع الخرسانة ومصنعي المشروبات الغازية والمعدات الثقيلة؛ وكالات الجنازة… الجميع حاضر على شبكات التواصل الاجتماعي.
المحتوى المرئي عبارة عن صور فوتوغرافية وصور وصور متحركة ورسوم بيانية. كل ما يساعد على منع الشخص من التجول في صفحة افتراضية ويجذب انتباهه.
محتوى الفيديو. على موقع YouTube وحده، يشاهد الزائرون حوالي مليار ساعة من الفيديو كل يوم – وسيكون من التهور عدم الاستفادة من الاهتمام بهذا النوع من المحتوى.
العروض التقديمية. يمكن نشر العروض التقديمية على موقع الويب، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني، أو استخدامها أثناء العروض الحية.
محتوى تحسين محركات البحث (SEO). من خلال تحسين مقالات المدونة ونصوص مواقع الويب، فإنك تقوم بترقية المحتوى إلى مراكز جيدة في نتائج البحث – وهذه إحدى مهام التسويق عبر الإنترنت.
الرسائل في برامج المراسلة الفورية. غالبًا ما يتم استخدام برامج المراسلة كروبوتات دردشة أو مستشارين عبر الإنترنت على موقع الويب. باستخدام برامج المراسلة الفورية، يمكنك إرسال رسائل إخبارية وإطلاق مسابقات وعروض ترويجية أخرى.
التأثير على التسويق، أو الإعلان المحلي مع المدونين. تتزايد أهمية هذا النوع من المحتوى والطلب عليه سنة بعد سنة؛ أصبح المؤثرون قوة مؤثرة بشكل متزايد في الترويج عبر الإنترنت للسلع والعلامات التجارية والخدمات.
المراسلة كأداة تسويق منفصلة
لقد اعتدنا جميعًا على أن أدوات التسويق عبر الإنترنت هي الصفحات المقصودة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتحسين محركات البحث، وSMM، والإعلانات المستهدفة والتسويق بالمحتوى. ومع ذلك، هناك أيضًا تسويق عبر الرسائل – وهو أداة جديدة نسبيًا للتواصل مع العملاء والبيع للشركات. الدردشات وروبوتات الدردشة والمراسلات ومسارات التحويل التلقائية – ستتلقى الشركة عملاء محتملين أكثر بعشرة أضعاف وستخفض تكلفة العميل المدفوع بمقدار 5 إلى 20 مرة إذا تم تكوين كل هذه الأدوات بشكل صحيح.
لماذا تحتاج الشركة إلى تطبيق برامج المراسلة في عملها، وليس مجرد استخدام الأدوات المألوفة؟
فعالية المراسلين أعلى من قنوات البيع القياسية:
- معدل فتح الرسائل فيها أعلى بخمس مرات من البريد الإلكتروني.
- ليس لدى برامج المراسلة خلاصة ذكية، مما يقلل من مدى الوصول إليها، كما هو الحال في الشبكات الاجتماعية.
- في برامج المراسلة الفورية، لا تحتاج إلى إعداد إعلانات مدفوعة – يمكن لروبوت الدردشة أن يحفز العميل. وسوف يرسل للمشترك مواد مفيدة، ومكافآت، وخصومات، وما إلى ذلك.
من السهل والمألوف للأشخاص التواصل باستخدام برامج المراسلة، لذا فهي قناة مبيعات فعالة لم يعد من الممكن تجاهلها بالنسبة للأعمال.
تسويق شامل عبر الإنترنت
في عام 2021، ذهب مفهوم “التسويق عبر الإنترنت” إلى ما هو أبعد من مجرد استخدام القنوات.
منذ حوالي 10 سنوات، انتشر مصطلح “عمى اللافتات” على نطاق واسع – وهي حالة لا ترى فيها العين البشرية الكتل الإعلانية؛ والآن يكتسب مصطلح “الرفض المتلاعب” شعبية. يبدأ بعض الأشخاص في التفاعل بشكل حاد للغاية مع تقنيات الإعلان التي تضع أسنانهم على حافة الهاوية.
لقد أدت هذه التغييرات والظهور المستمر للتقنيات وقنوات التوزيع الجديدة إلى تغيير جذري في نهج التسويق المتكامل عبر الإنترنت.
عند تطوير حملة إعلانية جادة حقًا، ستمر دائمًا بالمراحل التالية:
- بحث الجمهور – تحتاج إلى فهم الجمهور الحقيقي لعلامتك التجارية/منتجك/خدمتك. في عملنا، كثيرًا ما نواجه فجوة خطيرة بين “الجمهور المستهدف” في ذهن العميل والمستهلكين الحقيقيين.
- يعد البحث في قنوات استهلاك المعلومات خطوة مهمة للغاية يتخطاها العديد من الأشخاص. يجب أن تفهم بوضوح أين يستهلك جمهورك المعلومات.
- تحليلات عميقة للسوق التنافسية – قد تعتقد أن المتجر المجاور لك هو المنافس الرئيسي لك، ولكن قد لا يكون هذا هو الحال في مجال الإنترنت. تعمل العديد من قنوات التسويق عبر الإنترنت على مبدأ المزاد “للفت انتباه المستخدم”، ويمكن أن يكون لدى المستخدم عدد كبير من الاهتمامات. إذا كنت تحب فرنسا، فسوف تتنافس عليك الخبز الطازج والسيارات الألمانية وشركات السفر والمخابز ومصنعي السيارات. ويبدو أن حظوظ المخبز في هذه المعركة ضئيلة للغاية.
- إنشاء مفهوم – خلال هذه المرحلة، لا يمكنك فقط اختيار الرسالة الرئيسية لحملتك الإعلانية، ولكن أيضًا تحديد القنوات التي يمكنك من خلالها إيصال رسالتك إلى الجمهور المستهدف.
- الإنتاج. لا يهم نوع الحملة الإعلانية التي تطلقها والقنوات التي تستخدمها. في أي حال، تحتاج إلى إنتاج شيء ما. اكتب هذه المقالة، وارسم لافتة، وحدد صورة ونصًا لمنشور على شبكة اجتماعية، وقم بإنشاء حملة في حساب الإعلان، وما إلى ذلك.
- التنفيذ. في ممارستي، رأيت أكثر من 3500 حملة إعلانية، سواء في روسيا أو في أوروبا. وفقًا لإحصائياتي، فإن 8 من أصل 10 حملات تتطلب تعديلات كبيرة في مرحلة التنفيذ. في التسويق عبر الإنترنت، لا يمكنك تعليق لافتة والانتظار وتتبع النتائج في الوقت الفعلي وإجراء التغييرات.
- التحليلات. كلما كانت حملتك الإعلانية أكثر تعقيدًا، كلما توفرت لك بيانات أكثر. يمكن أن تكون البيانات التي تتلقاها ذات قيمة كبيرة لشركتك.
- الأنشطة المؤجلة. في معظم الحالات، بعد التقارير التحليلية، تعتبر الحملة منفذة، ولكن في الواقع ليس الأمر كذلك. قامت إحدى الشركات المصنعة لمقاعد السيارات للأطفال بحملة إعلانية وحصلت على نتائج أولية غير مرضية؛ وتبين أن معظم الأشخاص الذين استهدفتهم إعلاناتها قد اشتروا بالفعل مقعد سيارة للأطفال. تمت إعادة معالجة الجمهور الذي تم جمعه بهذه الطريقة بعد فترة من الوقت واستردت الحملة الإعلانية المتكررة جميع التكاليف المستثمرة وحققت أرباحًا ضخمة. سر نجاح الحملة المتكررة هو أنه عندما يكبر الطفل علينا تغيير عدة مقاعد للسيارة، وإذا عرفنا في الحملة الإعلانية الأولى “متى” اشتروا مقعدهم الأول، ففي الحملة الإعلانية الثانية كنا نعرف بالضبط “ماذا” و”متى” العرض.
لا يتضمن التسويق الشامل عبر الإنترنت هذه النقاط فحسب، بل يشمل أيضًا ما يسمى “الأنشطة الصحية”، مثل العمل مع المراجعات، والحفاظ على الشبكات الاجتماعية، المنشورات في المجلات الإلكترونية، ولكن هذا موضوع مقال مختلف تمامًا.
كتب عن التسويق عبر الإنترنت
- سكوت برينكر – تسويق رشيق في المجال الرقمي
- جون جانتش – كيف تجعل الأشخاص يوصونك مرارًا وتكرارًا
- بنجي ربهان – دليل لإنشاء خطة تسويق قوية
- دان زاريلا – بحث علمي في التسويق الاجتماعي
- براد جيديس – دورة تدريبية متقدمة حول Google AdWords
- جون ووبين – مبادئ تسويق المحتوى الفعال
- روبرت روز وجو بوليزي – الدليل الشامل لتسويق المحتوى
- لي أودن – بيع المحتوى
- جيم كوكرام – التسويق عبر الإنترنت: أفضل الأدوات المجانية
- ديمتري كوت – التسويق عبر البريد الإلكتروني
- إيمانويل روزين – تشريح التسويق الشفهي
- حياة مايكل – النظام الأساسي: كيف تصبح مرئيًا على الإنترنت
- جيسون فولز وإريك ديكرز – التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- خالد صالح وآيات الشقيري – زيادة تحويل المواقع
- تيم آش – تحسين فعالية الإعلان عبر الإنترنت
