El marketing en Internet (marketing online) es una de las ramas del marketing de rápido crecimiento. Su objetivo es promocionar los productos de la empresa y crear una imagen positiva a través de Internet.
Formas de marketing online
La promoción de productos y el establecimiento de contacto con los clientes en Internet se realiza mediante diversos métodos. Los eventos más populares incluyen:
Boletines: es decir, nada más que servicios de publicidad mediante el envío de correos electrónicos a clientes potenciales. La publicidad en Internet comenzó con el correo electrónico y este método sigue siendo relevante en la actualidad.
Redes sociales: tener un perfil en los sitios web es ahora casi una obligación. La actividad en las redes sociales es una de las formas más efectivas de contacto con los clientes. Al observar las páginas de las grandes empresas, se puede ver la rapidez con la que los empleados responden a las solicitudes, problemas o sugerencias de los clientes. Además, las redes sociales son un gran lugar para promocionar sus servicios o productos.
Posicionamiento del sitio web: la posición en la que aparece un sitio en los resultados del navegador es un factor que determina directamente los resultados de ventas. Según el estudio, casi todo el tráfico procedente de consultas de búsqueda proviene de sitios que se encuentran en la primera página de resultados. Por lo tanto, es muy importante obtener una clasificación lo más alta posible para las palabras clave relacionadas con la industria.
Google AdWords es la compra de espacios publicitarios en el buscador de Google. Este servicio le permite mostrar anuncios en una ubicación específica en respuesta a la consulta de búsqueda de un usuario. Esta es una alternativa para el posicionamiento de sitios web.
Blog: cada vez es más frecuente encontrar blogs corporativos mantenidos por empleados de la empresa. Esta es una alternativa adicional a una página de redes sociales. Los mejores resultados provienen de una combinación de estos dos métodos. A menudo, las empresas optan por colaborar con blogueros conocidos, al menos enviándoles productos gratuitos para revisiones o pruebas publicitarias.
Publicidad PPC: la mayoría de las veces adopta la forma de compra de espacio pago. El comprador paga al propietario de esta página por cada clic en el banner publicitario. Puede adquirir dicho servicio en cualquier sitio web que esté conectado a un servicio de publicidad específico. Los mejores resultados se obtienen publicitando en sitios directamente relacionados con la industria en la que opera la empresa. Demasiada divergencia en el tema hará que los usuarios no presten atención a los anuncios de un producto o servicio de un área completamente diferente.
Toda empresa que esté luchando con ventas deficientes o que necesite mejorar su imagen debería interesarse por el marketing en Internet. Internet permite anunciar casi todos los servicios y productos, independientemente del sector en el que opere la empresa.
Herramientas de marketing digital
La principal herramienta del marketing en Internet es la promoción mediante contenido. Como regla general, las campañas publicitarias contextuales o dirigidas (estas también son herramientas de marketing en Internet) se llevan a cabo periódicamente, pero la promoción de contenidos es una historia constante.
Existen muchas herramientas para la promoción de contenidos:
Sitio web El contenido semántico del sitio web de la empresa tiene que ver tanto con promocionar el sitio a través del componente SEO como con retener visitantes debido a la calidad del contenido.
Blog con contenido original Hoy en día está de moda mantener tu propio blog; Tanto las empresas como los especialistas individuales lo hacen con gusto. En un blog puedes mostrar tus competencias, hablar sobre tu producto, compartir historias de tu vida y responder las preguntas de los lectores.
Publicaciones en sitios de terceros. Artículos de expertos, comentarios detallados, entrevistas, casos: todo esto funciona para la promoción en Internet si los sitios se eligen correctamente.
Marketing por correo electrónico Una popular herramienta de marketing en Internet y un método de trabajo de promoción. Las cadenas de cartas animan a los nuevos clientes y trabajan para aumentar su lealtad, trayendo de vuelta a los clientes «inactivos» y fallecidos.
Contenido de las redes sociales. Hoy en día tiene sentido que cualquier empresa que necesite clientes acuda a las redes sociales, y en primer lugar aquellas que trabajan en el segmento B2C. En las redes sociales forman su propia comunidad leal, interactúan, entretienen y venden, reduciendo la distancia entre el vendedor y el comprador. Hoy en día simplemente no existe marketing en Internet sin SMM: fabricantes de plantas de hormigón, refrescos y equipos pesados; agencias funerarias… Todos están presentes en las redes sociales.
Contenido visual Son fotografías, imágenes, gifs, infografías. Todo lo que ayude a que una persona deje de correr por una página virtual y llame su atención.
Contenido de vídeo. Sólo en YouTube, los visitantes ven alrededor de mil millones de horas de vídeo cada día; sería imprudente no aprovechar el interés por este tipo de contenido.
Presentaciones. Las presentaciones pueden publicarse en el sitio web, enviarse por correo electrónico o utilizarse durante presentaciones en vivo.
Contenido SEO. Al optimizar los artículos de blogs y los textos de sitios web, se promueve el contenido a buenas posiciones en los resultados de búsqueda, y esta es una de las tareas del marketing en Internet.
Mensajes en mensajería instantánea. Los mensajeros se utilizan con mayor frecuencia como chatbots o consultores en línea en un sitio web. Mediante mensajería instantánea, puede enviar boletines informativos y lanzar concursos y otras promociones.
Marketing de influencia, o publicidad nativa con bloggers. La importancia y demanda de este tipo de contenidos va aumentando año tras año; Los influencers se están convirtiendo en una fuerza cada vez más influyente en la promoción online de bienes, marcas y servicios.
Messengers como herramienta de marketing independiente
Todos estamos acostumbrados a que las herramientas de marketing en Internet sean páginas de destino, marketing por correo electrónico, SEO, SMM, publicidad dirigida y marketing de contenidos. Sin embargo, también existe el marketing de mensajería, una herramienta relativamente nueva para comunicarse con los clientes y vender para empresas. Chats, chatbots, correos electrónicos y embudos automáticos: la empresa recibirá 10 veces más clientes potenciales y reducirá el costo de un cliente que paga entre 5 y 20 veces si todas estas herramientas están configuradas correctamente.
¿Por qué una empresa necesita implementar mensajeros en su trabajo y no simplemente utilizar herramientas familiares?
La efectividad de los mensajeros es mayor que la de los canales de venta estándar:
- La tasa de apertura de mensajes en ellos es 5 veces mayor que en el correo electrónico.
- Los mensajeros no tienen un feed inteligente, lo que reduce el alcance, como en las redes sociales.
- En la mensajería instantánea no es necesario configurar publicidad paga: un chatbot puede atraer al cliente. Enviará al suscriptor materiales útiles, bonos, descuentos, etc.
Es cómodo y familiar para las personas comunicarse mediante mensajería, por lo que para las empresas es un canal de ventas eficaz que ya no se puede ignorar.
Marketing integral en Internet
En 2021, el concepto de “marketing en Internet” ha ido mucho más allá del simple uso de canales.
Hace unos 10 años se generalizó el término «ceguera de los banners», una condición en la que el ojo humano no percibe los bloques publicitarios; ahora está ganando popularidad el término «rechazo manipulador». Algunas personas comienzan a reaccionar de manera extremadamente brusca ante las técnicas publicitarias que les ponen los dientes de punta.
Estos cambios y la constante aparición de nuevas técnicas y canales de distribución han cambiado seriamente el enfoque del marketing integrado en Internet.
A la hora de desarrollar una campaña publicitaria verdaderamente seria, siempre pasarás por las siguientes etapas:
- Investigación de audiencia: debe comprender quién es la audiencia real de su marca/producto/servicio. En nuestro trabajo, a menudo nos encontramos con una brecha importante entre el «público objetivo» en la mente del cliente y los consumidores reales.
- Investigar los canales de consumo de información es un paso muy importante que mucha gente se salta. Debe comprender claramente dónde consume información su audiencia.
- Análisis profundo del mercado competitivo: puede pensar que la tienda de al lado es su principal competidor, pero en el espacio online puede que este no sea el caso. Muchos canales de marketing en Internet funcionan según el principio de una subasta «para llamar la atención del usuario», y el usuario puede tener una gran cantidad de intereses. Si amas Francia, el pan fresco y los coches alemanes, las empresas de viajes, las panaderías y los fabricantes de automóviles competirán por ti. Parece que la panadería tiene muy pocas posibilidades en esta batalla.
- Creación de un concepto: durante esta etapa, no solo elige el mensaje principal de su campaña publicitaria, sino que también selecciona los canales a través de los cuales puede entregar su mensaje al público objetivo.
- Producción. No importa qué tipo de campaña publicitaria lances y qué canales utilices. En cualquier caso, es necesario producir algo. Escribe este artículo, dibuja un banner, selecciona una imagen y un texto para una publicación en una red social, crea una campaña en la cuenta publicitaria, etc.
- Implementación. En mi práctica, he visto más de 3500 campañas publicitarias, tanto en Rusia como en Europa. Según mis estadísticas, 8 de cada 10 campañas requieren ajustes importantes en la etapa de implementación. En marketing online, no se puede simplemente colgar un banner y esperar, realizar un seguimiento de los resultados en tiempo real y realizar cambios.
- Análisis. Cuanto más compleja sea su campaña publicitaria, más datos tendrá a su disposición. Los datos que recibe pueden ser de gran valor para su negocio.
- Actividades retrasadas. En la mayoría de los casos, tras los informes analíticos, la campaña se da por implementada, pero en la realidad no es así. Un fabricante de sillas de coche realizó una campaña publicitaria y los primeros resultados no fueron satisfactorios: resultó que la mayoría de las personas a las que se dirigía la publicidad ya habían comprado una silla de coche. La audiencia reunida de esta manera se reprocesó después de un tiempo y la repetida campaña publicitaria recuperó todos los costos invertidos y generó enormes ganancias. El secreto del éxito de la campaña repetida es que a medida que el niño crece tenemos que cambiar varias sillas de auto, y si en la primera campaña publicitaria descubrimos “cuándo” compraron su primera silla, entonces en la segunda campaña publicitaria sabíamos exactamente “qué” y “cuándo” » oferta.
El marketing integral en Internet incluye no solo estos puntos, sino también lo que se llama «actividades higiénicas», como trabajar con reseñas, mantener redes sociales, publicaciones en revistas online, pero este es el tema de un artículo completamente diferente.
Libros sobre marketing online
- Scott Brinker – Marketing ágil en el ámbito digital
- John Jantsch: cómo conseguir que la gente te recomiende una y otra vez
- Benji Rabhan: una guía para crear un plan de marketing sólido
- Dan Zarrella – Investigación científica sobre marketing social
- Brad Geddes – Curso avanzado sobre Google AdWords
- John Wubben – Principios del marketing de contenidos eficaz
- Robert Rose y Joe Pulizzi: la guía definitiva para el marketing de contenidos
- Lee Odden – Vender contenido
- Jim Cockrum – Marketing en Internet: las mejores herramientas gratuitas
- Dmitry Kot – Marketing por correo electrónico
- Emanuel Rosen – Anatomía del marketing boca a boca
- Hyatt Michael – Plataforma: cómo hacerse visible en Internet
- Jason Falls y Eric Deckers – Marketing de redes sociales
- Khalid Saleh y Ayat Shukairi: aumento de la conversión del sitio web
- Tim Ash: mejora de la eficacia de la publicidad online
