Marketing internetowy (marketing online) to jedna z dynamicznie rozwijających się gałęzi marketingu. Ma na celu promocję produktów firmy oraz kreowanie pozytywnego wizerunku w Internecie.
Formy marketingu internetowego
Promocja produktów i nawiązywanie kontaktu z klientami w Internecie odbywa się różnymi metodami. Do najpopularniejszych wydarzeń należą:
Newslettery – czyli nic innego jak reklamowanie usług poprzez wysyłanie maili do potencjalnych klientów. Reklama internetowa zaczęła się od poczty elektronicznej i ta metoda jest nadal aktualna.
Sieci społecznościowe – profil na stronach internetowych to już niemal obowiązek. Aktywność na portalach społecznościowych to jedna z najskuteczniejszych form kontaktu z klientami. Obserwując strony dużych firm, można zobaczyć, jak szybko pracownicy reagują na prośby, problemy czy sugestie klientów. Ponadto media społecznościowe są doskonałym miejscem do promowania swoich usług lub produktów.
Pozycja witryny – to, jak wysoko dana witryna pojawia się w wynikach przeglądarki, jest czynnikiem bezpośrednio wpływającym na wyniki sprzedaży. Według badania prawie cały ruch wynikający z zapytań pochodzi z witryn znajdujących się na pierwszej stronie wyników. Dlatego bardzo ważne jest, aby uzyskać jak najwyższą pozycję w przypadku słów kluczowych związanych z branżą.
Google AdWords to zakup powierzchni reklamowej w wyszukiwarce Google. Usługa ta umożliwia wyświetlanie reklam w określonej lokalizacji w odpowiedzi na zapytanie użytkownika. Jest to alternatywa dla pozycjonowania stron internetowych.
Blog – coraz częściej można spotkać blogi firmowe prowadzone przez pracowników firmy. Jest to dodatkowa alternatywa dla strony w mediach społecznościowych. Najlepsze rezultaty daje połączenie tych dwóch metod. Często firmy decydują się na współpracę ze znanymi blogerami, chociażby wysyłając darmowe produkty do recenzji lub testów reklamowych.
Reklama PPC – najczęściej przybiera formę zakupu płatnej powierzchni. Kupujący płaci właścicielowi tej strony za każde kliknięcie banera reklamowego. Możesz wykupić taką usługę na dowolnej stronie internetowej, która jest połączona z konkretną usługą reklamową. Najlepsze efekty daje reklama w serwisach bezpośrednio związanych z branżą, w której działa firma. Zbyt duże rozbieżności tematyczne sprawią, że użytkownicy nie zwrócą uwagi na reklamy produktu lub usługi z zupełnie innego obszaru.
Każda firma, która boryka się ze słabą sprzedażą lub potrzebuje poprawy swojego wizerunku, powinna zainteresować się marketingiem internetowym. Internet pozwala zareklamować niemal każdą usługę i produkt, niezależnie od branży, w której działa dana firma.
Narzędzia marketingu cyfrowego
Głównym narzędziem marketingu internetowego jest promocja za pomocą treści. Z reguły kampanie reklamowe w reklamie kontekstowej lub ukierunkowanej (są to także narzędzia marketingu internetowego) przeprowadzane są okresowo, jednak promocja treści to stała historia.
Istnieje wiele narzędzi do promocji treści:
Witryna internetowa Treść semantyczna witryny internetowej firmy polega zarówno na promowaniu witryny za pomocą komponentu SEO, jak i na utrzymaniu odwiedzających ze względu na jakość treści.
Blog z oryginalną treścią Obecnie modne jest prowadzenie własnego bloga; Chętnie robią to zarówno firmy, jak i indywidualni specjaliści. Na blogu możesz pokazać swoje kompetencje, opowiedzieć o swoim produkcie, podzielić się historiami ze swojego życia i odpowiedzieć na pytania czytelników.
Publikacje na obcych portalach. Artykuły eksperckie, szczegółowe komentarze, wywiady, case’y – to wszystko służy promocji w Internecie, jeśli strony zostaną odpowiednio wybrane.
E-mail marketing Popularne narzędzie marketingu internetowego i skuteczna metoda promocji. Łańcuchy listów rozgrzewają nowych klientów i działają na rzecz zwiększenia ich lojalności, przywracając „uśpionych” i zmarłych klientów.
Treść portali społecznościowych. Dziś ma to sens dla każdej firmy, która potrzebuje klientów korzystających z portali społecznościowych, a przede wszystkim tych, którzy pracują w segmencie B2C. W sieciach społecznościowych tworzą własną, lojalną społeczność, angażują się, bawią i sprzedają, zmniejszając dystans między sprzedającym a kupującym. Bez SMM – betoniarni, producentów sody i ciężkiego sprzętu nie ma dziś marketingu internetowego; agencje pogrzebowe… Wszyscy są obecni w sieciach społecznościowych.
Treść wizualna Są to fotografie, obrazki, gify, infografiki. Wszystko, co pomaga powstrzymać człowieka od biegania po wirtualnej stronie i przyciąga jego uwagę.
Treść wideo. Tylko w YouTube odwiedzający oglądają codziennie około miliarda godzin filmów – lekkomyślnością byłoby nie wykorzystać zainteresowania tego typu treściami.
Prezentacje. Prezentacje można opublikować na stronie internetowej, przesłać e-mailem lub wykorzystać podczas występów na żywo.
Treści SEO. Optymalizując artykuły na blogu i teksty na stronach internetowych, promujesz treści na dobre pozycje w wynikach wyszukiwania – a to jest jedno z zadań marketingu internetowego.
Wiadomości w komunikatorach internetowych. Komunikatory najczęściej wykorzystywane są jako chatboty lub konsultanci online na stronie internetowej. Za pomocą komunikatorów internetowych możesz wysyłać newslettery oraz organizować konkursy i inne promocje.
Influence marketing, czyli reklama natywna z blogerami. Znaczenie i zapotrzebowanie na tego typu treści rośnie z roku na rok; Influencerzy stają się coraz bardziej wpływową siłą w internetowej promocji towarów, marek i usług.
Komunikatorzy jako osobne narzędzie marketingowe
Wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że narzędzia marketingu internetowego to strony docelowe, e-mail marketing, SEO, SMM, reklama ukierunkowana i content marketing. Istnieje jednak także marketing messengerowy – stosunkowo nowe narzędzie komunikacji z klientami i sprzedaży dla firm. Czaty, chatboty, mailingi i automatyczne lejki – firma otrzyma 10 razy więcej leadów i obniży koszt płacącego klienta 5-20 razy, jeśli wszystkie te narzędzia zostaną poprawnie skonfigurowane.
Dlaczego firma powinna wdrożyć w swojej pracy komunikatory, a nie tylko korzystać ze znanych narzędzi?
Skuteczność komunikatorów jest wyższa niż w przypadku standardowych kanałów sprzedaży:
- współczynnik otwarć wiadomości w nich jest 5 razy wyższy niż w wiadomościach e-mail.
- posłańcy nie mają inteligentnego kanału, co zmniejsza zasięg, jak w sieciach społecznościowych.
- W komunikatorach internetowych nie musisz instalować płatnych reklam – chatbot może rozgrzać klienta. Wyśle subskrybentowi przydatne materiały, bonusy, rabaty itp.
Komunikacja za pomocą komunikatorów jest wygodna i znajoma dla ludzi, więc dla biznesu jest to skuteczny kanał sprzedaży, którego nie można już ignorować.
Kompleksowy marketing internetowy
W 2021 roku koncepcja „marketingu internetowego” wyszła daleko poza proste wykorzystanie kanałów.
Około 10 lat temu powszechne stało się określenie „ślepota banerowa” – stan, w którym ludzkie oko nie dostrzega bloków reklamowych; obecnie zyskuje na popularności określenie „odrzucenie manipulacyjne”. Niektórzy ludzie zaczynają niezwykle ostro reagować na techniki reklamowe, które drażnią ich.
Zmiany te oraz ciągłe pojawianie się nowych technik i kanałów dystrybucji poważnie zmieniły podejście do zintegrowanego marketingu internetowego.
Opracowując naprawdę poważną kampanię reklamową, zawsze będziesz przechodzić przez następujące etapy:
- Badanie odbiorców – musisz zrozumieć, kim są prawdziwi odbiorcy Twojej marki/produktu/usługi. W naszej pracy często spotykamy się z poważną rozbieżnością pomiędzy „docelową grupą odbiorców” w świadomości klienta a rzeczywistymi konsumentami.
- Badanie kanałów konsumpcji informacji to bardzo ważny krok, który wiele osób pomija. Musisz jasno zrozumieć, gdzie odbiorcy czerpią informacje.
- Dogłębna analityka konkurencyjnego rynku – możesz pomyśleć, że sklep obok jest Twoim głównym konkurentem, ale w przestrzeni online może tak nie być. Wiele kanałów marketingu internetowego działa na zasadzie aukcji „o uwagę użytkownika”, a użytkownik może mieć dużą liczbę zainteresowań. Jeśli kochasz Francję, świeży chleb i niemieckie samochody, biura podróży, piekarnie i producenci samochodów będą o Ciebie konkurować. Wydaje się, że piekarnia ma w tej walce bardzo małe szanse.
- Tworzenie koncepcji – na tym etapie wybierasz nie tylko główny przekaz swojej kampanii reklamowej, ale także wybierasz kanały, którymi możesz dotrzeć ze swoim przekazem do grupy docelowej.
- Produkcja. Nie ma znaczenia, jaką kampanię reklamową prowadzisz i z jakich kanałów korzystasz. W każdym razie trzeba coś wyprodukować. Napisz ten artykuł, narysuj baner, wybierz zdjęcie i tekst posta w sieci społecznościowej, utwórz kampanię na koncie reklamowym itp.
- Wdrożenie. W swojej praktyce widziałem ponad 3500 kampanii reklamowych, zarówno w Rosji, jak i w Europie. Z moich statystyk wynika, że 8 na 10 kampanii wymaga znacznych korekt na etapie realizacji. W marketingu internetowym nie można po prostu zawiesić banera i czekać, śledzić wyniki w czasie rzeczywistym i wprowadzać zmiany.
- Analityka. Im bardziej złożona jest Twoja kampania reklamowa, tym więcej danych będziesz mieć do dyspozycji. Dane, które otrzymasz, mogą mieć ogromną wartość dla Twojej firmy.
- Opóźnione działania. W większości przypadków po raportach analitycznych kampanię uznaje się za zrealizowaną, choć w rzeczywistości tak nie jest. Jeden z producentów fotelików samochodowych przeprowadził kampanię reklamową, która początkowo uzyskała niezadowalające rezultaty – okazało się, że większość osób, na które skierowana była jego reklama, kupiła już fotelik dziecięcy. Zebrana w ten sposób publiczność została po pewnym czasie ponownie przetworzona, a powtarzana kampania reklamowa zwróciła wszystkie poniesione koszty i przyniosła ogromne zyski. Sekret sukcesu powtarzanej kampanii polega na tym, że w miarę jak dziecko dorasta, musimy zmienić kilka fotelików samochodowych i jeśli w pierwszej kampanii reklamowej dowiedzieliśmy się, „kiedy” kupiło pierwszy fotelik, to w drugiej kampanii reklamowej wiedzieliśmy dokładnie „co” i „kiedy” „oferować.
Kompleksowy marketing internetowy obejmuje nie tylko te punkty, ale także tak zwane „czynności higieniczne”, takie jak praca z recenzjami, utrzymywanie sieci społecznościowych, publikacje w magazynach internetowych, ale to temat na zupełnie inny artykuł.
Książki o marketingu online
- Scott Brinker – Zwinny marketing w sferze cyfrowej
- John Jantsch — Jak sprawić, by ludzie polecali Cię ponownie
- Benji Rabhan — przewodnik po tworzeniu silnego planu marketingowego
- Dan Zarrella – Badania naukowe dotyczące marketingu społecznego
- Brad Geddes – zaawansowany kurs Google AdWords
- John Wubben – Zasady skutecznego marketingu treści
- Robert Rose i Joe Pulizzi – najlepszy przewodnik po marketingu treści
- Lee Odden – Sprzedaż treści
- Jim Cockrum — Marketing internetowy: najlepsze darmowe narzędzia
- Dmitry Kot – Marketing e-mailowy
- Emanuel Rosen – Anatomia marketingu szeptanego
- Hyatt Michael – Platforma: jak stać się widocznym w Internecie
- Jason Falls i Eric Deckers – marketing w mediach społecznościowych
- Khalid Saleh i Ayat Shukairi – Zwiększanie konwersji w witrynie
- Tim Ash – Poprawa skuteczności reklamy internetowej
