Tiếp thị qua Internet (tiếp thị trực tuyến) là một trong những nhánh tiếp thị đang phát triển nhanh chóng. Nó nhằm mục đích quảng bá sản phẩm của công ty và tạo ra một hình ảnh tích cực thông qua Internet.
Các hình thức tiếp thị trực tuyến
Việc quảng bá sản phẩm và thiết lập mối liên hệ với khách hàng trên Internet được thực hiện bằng nhiều phương pháp khác nhau. Các sự kiện phổ biến nhất bao gồm:
Bản tin – nghĩa là không gì khác hơn là dịch vụ quảng cáo bằng cách gửi email đến khách hàng tiềm năng. Quảng cáo trên Internet bắt đầu bằng email và phương pháp này vẫn còn phù hợp cho đến ngày nay.
Mạng xã hội – hồ sơ trên các trang web giờ đây gần như là một nghĩa vụ. Hoạt động trên mạng xã hội là một trong những hình thức tiếp xúc hiệu quả nhất với khách hàng. Bằng cách quan sát trang của các công ty lớn, bạn có thể thấy nhân viên phản hồi các yêu cầu, vấn đề hoặc đề xuất của khách hàng nhanh như thế nào. Ngoài ra, mạng xã hội là nơi tuyệt vời để quảng bá dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.
Định vị trang web – mức độ xuất hiện của một trang web trong kết quả của trình duyệt là yếu tố quyết định trực tiếp đến kết quả bán hàng. Theo nghiên cứu, hầu hết tất cả lưu lượng truy cập từ các truy vấn tìm kiếm đều đến từ các trang web nằm trên trang kết quả đầu tiên. Vì vậy, điều rất quan trọng là xếp hạng càng cao càng tốt cho các từ khóa liên quan đến ngành.
Google AdWords là việc mua không gian quảng cáo trong công cụ tìm kiếm Google. Dịch vụ này cho phép bạn hiển thị quảng cáo ở một vị trí cụ thể để đáp lại truy vấn tìm kiếm của người dùng. Đây là một giải pháp thay thế cho việc định vị trang web.
Blog – ngày càng thường xuyên bạn có thể bắt gặp các blog của công ty do nhân viên công ty duy trì. Đây là một sự thay thế bổ sung cho một trang truyền thông xã hội. Kết quả tốt nhất đến từ sự kết hợp của hai phương pháp này. Thông thường các công ty chọn cộng tác với các blogger nổi tiếng, ít nhất bằng cách gửi sản phẩm miễn phí để đánh giá hoặc thử nghiệm quảng cáo.
Quảng cáo PPC – thường ở dạng mua không gian trả phí. Người mua trả tiền cho chủ sở hữu trang này cho mỗi lần nhấp vào biểu ngữ quảng cáo. Bạn có thể mua dịch vụ như vậy trên bất kỳ trang web nào được kết nối với một dịch vụ quảng cáo cụ thể. Kết quả tốt nhất thu được bằng cách quảng cáo trên các trang web liên quan trực tiếp đến ngành mà công ty hoạt động. Quá nhiều sự khác biệt về chủ đề sẽ khiến người dùng không chú ý đến quảng cáo cho một sản phẩm hoặc dịch vụ từ một lĩnh vực hoàn toàn khác.
Mọi công ty đang gặp khó khăn với doanh số bán hàng kém hiệu quả hoặc cần cải thiện hình ảnh của mình nên quan tâm đến tiếp thị qua internet. Internet cho phép bạn quảng cáo hầu hết mọi dịch vụ và sản phẩm, bất kể công ty hoạt động trong ngành nào.
Công cụ tiếp thị kỹ thuật số
Công cụ chính của tiếp thị trên Internet là quảng cáo bằng nội dung. Theo quy định, các chiến dịch quảng cáo theo ngữ cảnh hoặc quảng cáo có mục tiêu (đây cũng là các công cụ tiếp thị trên Internet) được thực hiện định kỳ, nhưng quảng bá nội dung là một câu chuyện thường xuyên.
Có nhiều công cụ để quảng bá nội dung:
Trang web Nội dung ngữ nghĩa của trang web của công ty vừa nhằm mục đích quảng bá trang web thông qua thành phần SEO vừa nhằm giữ chân khách truy cập nhờ chất lượng nội dung.
Blog có nội dung gốc Ngày nay, việc duy trì blog của riêng bạn là mốt; Cả công ty và các chuyên gia cá nhân đều sẵn lòng làm điều này. Trên blog, bạn có thể thể hiện năng lực của mình, nói về sản phẩm của mình, chia sẻ những câu chuyện trong cuộc sống của bạn và trả lời câu hỏi của độc giả.
Ấn phẩm trên các trang web của bên thứ ba. Các bài viết chuyên môn, nhận xét chi tiết, các cuộc phỏng vấn, trường hợp – tất cả những điều này đều có tác dụng quảng bá trên Internet nếu các trang web được chọn chính xác.
Tiếp thị qua email Một công cụ tiếp thị Internet phổ biến và một phương pháp quảng bá hiệu quả. Chuỗi thư làm ấm lòng những khách hàng mới và có tác dụng tăng cường lòng trung thành của họ, mang lại những khách hàng “không hoạt động” và đã rời đi.
Nội dung của mạng xã hội. Ngày nay, điều hợp lý là bất kỳ công ty nào cần khách hàng truy cập mạng xã hội và trước hết là những người làm việc trong phân khúc B2C. Trên mạng xã hội, họ hình thành cộng đồng trung thành của riêng mình, tương tác, giải trí và bán hàng, giảm khoảng cách giữa người bán và người mua. Đơn giản là ngày nay không có hoạt động tiếp thị trên Internet nếu không có SMM – nhà máy bê tông, nước ngọt và nhà sản xuất thiết bị nặng; cơ quan tang lễ… Mọi người đều có mặt trên mạng xã hội.
Nội dung trực quan Đây là những bức ảnh, hình ảnh, ảnh gif, đồ họa thông tin. Mọi thứ giúp ngăn một người chạy quanh trang ảo và thu hút sự chú ý của anh ta.
Nội dung video. Chỉ riêng trên YouTube, khách truy cập xem khoảng một tỷ giờ video mỗi ngày – sẽ là liều lĩnh nếu không tận dụng sự quan tâm đến loại nội dung này.
Bài thuyết trình. Bài thuyết trình có thể được đăng trên trang web, gửi qua email hoặc được sử dụng trong các buổi biểu diễn trực tiếp.
Nội dung SEO. Bằng cách tối ưu hóa các bài viết trên blog và văn bản trên trang web, bạn quảng bá nội dung lên những vị trí tốt trong kết quả tìm kiếm – và đây là một trong những nhiệm vụ của tiếp thị qua Internet.
Tin nhắn trong tin nhắn tức thời. Người đưa tin thường được sử dụng làm chatbot hoặc tư vấn trực tuyến trên một trang web. Bằng cách sử dụng tin nhắn tức thời, bạn có thể gửi bản tin và phát động các cuộc thi cũng như các chương trình khuyến mãi khác.
Tác động đến hoạt động tiếp thị hoặc quảng cáo tự nhiên với các blogger. Tầm quan trọng và nhu cầu về loại nội dung này ngày càng tăng qua từng năm; Những người có ảnh hưởng đang trở thành một lực lượng ngày càng có ảnh hưởng trong việc quảng bá trực tuyến hàng hóa, thương hiệu và dịch vụ.
Trình nhắn tin như một công cụ tiếp thị riêng biệt
Tất cả chúng ta đều quen với thực tế rằng các công cụ tiếp thị trên Internet là trang đích, tiếp thị qua email, SEO, SMM, quảng cáo nhắm mục tiêu và tiếp thị nội dung. Tuy nhiên, còn có tiếp thị qua tin nhắn – một công cụ tương đối mới để giao tiếp với khách hàng và bán hàng cho doanh nghiệp. Trò chuyện, chatbot, gửi thư và kênh tự động – công ty sẽ nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn 10 lần và giảm chi phí của khách hàng trả tiền từ 5-20 lần nếu tất cả các công cụ này được định cấu hình chính xác.
Tại sao doanh nghiệp cần triển khai ứng dụng nhắn tin vào công việc của mình chứ không chỉ sử dụng các công cụ quen thuộc?
Hiệu quả của Messenger cao hơn các kênh bán hàng thông thường:
- tỷ lệ mở thư trong đó cao hơn 5 lần so với email.
- người đưa tin không có nguồn cấp dữ liệu thông minh, điều này làm giảm phạm vi tiếp cận như trong mạng xã hội.
- Trong ứng dụng nhắn tin tức thì, bạn không cần thiết lập quảng cáo trả phí – chatbot có thể giúp khách hàng khởi động. Nó sẽ gửi cho người đăng ký những tài liệu hữu ích, tiền thưởng, giảm giá, v.v.
Việc mọi người giao tiếp bằng tin nhắn rất tiện lợi và quen thuộc nên đối với doanh nghiệp, đây là một kênh bán hàng hiệu quả không thể bỏ qua.
Tiếp thị Internet toàn diện
Vào năm 2021, khái niệm “tiếp thị qua internet” đã vượt xa việc sử dụng các kênh đơn giản.
Khoảng 10 năm trước, thuật ngữ “mù biểu ngữ” đã trở nên phổ biến – tình trạng mắt người không cảm nhận được các khối quảng cáo; hiện nay thuật ngữ “từ chối thao túng” đang trở nên phổ biến. Một số người bắt đầu phản ứng cực kỳ gay gắt với các kỹ thuật quảng cáo khiến họ lo lắng.
Những thay đổi này và sự xuất hiện liên tục của các kỹ thuật và kênh phân phối mới đã thay đổi nghiêm trọng cách tiếp cận tiếp thị Internet tích hợp.
Khi phát triển một chiến dịch quảng cáo thực sự nghiêm túc, bạn sẽ luôn trải qua các giai đoạn sau:
- Nghiên cứu đối tượng – bạn cần hiểu đối tượng thực sự của thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ của bạn là ai. Trong công việc của mình, chúng tôi thường gặp phải khoảng cách nghiêm trọng giữa “đối tượng mục tiêu” trong tâm trí khách hàng và người tiêu dùng thực sự.
- Nghiên cứu các kênh tiêu thụ thông tin là một bước rất quan trọng nhưng nhiều người bỏ qua. Bạn cần hiểu rõ khán giả của bạn tiếp nhận thông tin ở đâu.
- Phân tích sâu về thị trường cạnh tranh – bạn có thể nghĩ rằng cửa hàng bên cạnh là đối thủ cạnh tranh chính của bạn, nhưng trong không gian trực tuyến thì điều này có thể không đúng. Nhiều kênh tiếp thị trên Internet hoạt động theo nguyên tắc đấu giá “để thu hút sự chú ý của người dùng” và người dùng có thể có nhiều sở thích. Nếu bạn yêu thích nước Pháp, bánh mì tươi và ô tô Đức, các công ty du lịch, tiệm bánh và nhà sản xuất ô tô sẽ cạnh tranh vì bạn. Có vẻ như tiệm bánh có rất ít cơ hội trong trận chiến này.
- Tạo ý tưởng – trong giai đoạn này, bạn không chỉ chọn thông điệp chính của chiến dịch quảng cáo mà còn chọn các kênh mà qua đó bạn có thể truyền tải thông điệp của mình đến đối tượng mục tiêu.
- Sản xuất. Việc bạn triển khai loại chiến dịch quảng cáo nào và sử dụng kênh nào không quan trọng. Trong mọi trường hợp, bạn cần phải sản xuất một cái gì đó. Viết bài này, vẽ biểu ngữ, chọn hình ảnh và văn bản cho bài đăng trên mạng xã hội, tạo chiến dịch trong tài khoản quảng cáo, v.v.
- Triển khai. Trong quá trình làm việc của mình, tôi đã chứng kiến hơn 3.500 chiến dịch quảng cáo, cả ở Nga và Châu Âu. Theo thống kê của tôi, 8 trên 10 chiến dịch yêu cầu điều chỉnh đáng kể ở giai đoạn triển khai. Trong tiếp thị trực tuyến, bạn không thể chỉ treo biểu ngữ và chờ đợi, theo dõi kết quả theo thời gian thực và thực hiện thay đổi.
- Phân tích. Chiến dịch quảng cáo của bạn càng phức tạp thì càng có nhiều dữ liệu cho bạn. Dữ liệu bạn nhận được có thể có giá trị lớn cho doanh nghiệp của bạn.
- Hoạt động bị trì hoãn. Trong hầu hết các trường hợp, sau các báo cáo phân tích, chiến dịch được coi là đã triển khai, nhưng thực tế không phải vậy. Một nhà sản xuất ghế ô tô trẻ em đã tiến hành một chiến dịch quảng cáo và nhận được kết quả ban đầu không như ý; hóa ra hầu hết những người được quảng cáo nhắm đến đều đã mua ghế ô tô trẻ em. Khán giả thu thập theo cách này được xử lý lại sau một thời gian và chiến dịch quảng cáo lặp đi lặp lại đã thu hồi toàn bộ chi phí đầu tư và mang lại lợi nhuận khổng lồ. Bí quyết thành công của chiến dịch lặp đi lặp lại là khi đứa trẻ lớn lên, chúng tôi phải thay một số ghế ô tô và nếu trong chiến dịch quảng cáo đầu tiên, chúng tôi biết được “khi nào” trẻ mua ghế đầu tiên, thì trong chiến dịch quảng cáo thứ hai chúng tôi biết chính xác ưu đãi “cái gì” và “khi nào”.
Tiếp thị Internet toàn diện không chỉ bao gồm những điểm này mà còn bao gồm những gì được gọi là “hoạt động vệ sinh”, chẳng hạn như làm việc với các bài đánh giá, duy trì mạng xã hội, các ấn phẩm trên tạp chí trực tuyến, nhưng đây là chủ đề của một bài báo hoàn toàn khác.
Sách về tiếp thị trực tuyến
- Scott Brinker – Tiếp thị linh hoạt trong lĩnh vực kỹ thuật số
- John Jantsch – Cách khiến mọi người giới thiệu bạn nhiều lần
- Benji Rabhan – Hướng dẫn lập kế hoạch tiếp thị hiệu quả
- Dan Zarrella – Nghiên cứu khoa học về tiếp thị xã hội
- Brad Geddes – Khóa học nâng cao về Google AdWords
- John Wubben – Nguyên tắc tiếp thị nội dung hiệu quả
- Robert Rose và Joe Pulizzi – Hướng dẫn cơ bản về tiếp thị nội dung
- Lee Odden – Bán nội dung
- Jim Cockrum – Tiếp thị qua Internet: Những công cụ miễn phí tốt nhất
- Dmitry Kot – Tiếp thị qua email
- Emanuel Rosen – Giải phẫu tiếp thị truyền miệng
- Hyatt Michael – Nền tảng: cách hiển thị trên Internet
- Jason Falls và Eric Deckers – Tiếp thị truyền thông xã hội
- Khalid Saleh và Ayat Shukairi – Tăng chuyển đổi trang web
- Tim Ash – Nâng cao hiệu quả của quảng cáo trực tuyến
